Josh Cousens
Стратегічне партнерство: Підхід SNAP та Extra до паркування вантажівок
Створено: 01.08.2024
•
Оновлено: 13.08.2024
Директор Росс Менденхолл (Ross Mendenhall) пояснює, як SNAP допомогла компанії Extra Motorway Service Area (MSA) збільшити зростання доходів по всій мережі на 8% щорічно з моменту початку нашої співпраці в 2011 році.
"Ключовою перевагою для нас є те, що клієнтська база SNAP постійно розширюється, що дозволяє нам охопити додатково 30 000 потенційних клієнтів щороку", - говорить Росс Менденхолл, який використовує SNAP для максимізації бізнесу компанії Extra з паркування вантажівок.
Росс пояснює свою роль в Extra: "Я керую нашою мережею з восьми MSA по всій Англії, забезпечуючи найкраще робоче середовище та процеси, що дозволяють нам максимально задовольняти потреби клієнтів, а також працюю разом з генеральним директором над тим, щоб ми могли зосередитися на наших амбіціях щодо зростання.
"Я також тісно співпрацюю з нашими постачальниками та брендами-орендарями, щоб забезпечити найкращий досвід для всіх, хто відвідує наші торгові центри".
Додаткові зони обслуговування автомагістралей
Відкривши свій перший майданчик у Кембриджі в 2000 році, Extra сьогодні є одним з найбільших операторів автодорожніх послуг у Великій Британії. В останньому опитуванні користувачів послуг на автомагістралях, проведеному журналом Transport Focus, Extra було визнано оператором номер один за рівнем задоволеності клієнтів у Великій Британії.
Росс каже: "Центральним елементом нашої бізнес-моделі є наше прагнення "пройти додаткову милю", щоб забезпечити чудові враження для всіх наших відвідувачів.
"Зокрема, ми пишаємося тим, що пропонуємо широкий асортимент найулюбленіших британських брендів продуктів харчування та напоїв, мальовничі простори на свіжому повітрі з майданчиками для вигулу собак та дитячими ігровими зонами, а також безпечні, чисті та якісні умови для всіх, хто бажає ними насолодитися".
У 2023 році було зафіксовано 260 066 сеансів паркування SNAP у додаткових зонах обслуговування автомагістралей.
Введіть SNAP
Розпочавши співпрацю з SNAP у 2011 році, Росс пояснює, як партнерство допомогло компанії Extra розвивати послугу паркування вантажівок. "SNAP допомагає нам інформувати водіїв вантажівок та автопарків про наші ключові послуги, забезпечуючи видимість наших паркувальних, паливних та мийних можливостей.
"Ми прагнемо підвищити рівень задоволеності водіїв вантажівок, які зупиняються у нас, і приналежність до мережі SNAP дає нам змогу зробити це. Завдяки додатку ми можемо розвивати наші партнерські відносини та органічні продажі, надаючи клієнтам ефективний інструмент, щоб дізнатися більше про наші об'єкти, в тому числі про те, як ми можемо зробити їхнє перебування приємним, спокійним та безпечним".
Як проходив процес налаштування?
Ми хотіли з'ясувати, чи були якісь ускладнення на ранніх стадіях стосунків.
Росс каже: "Все було дуже просто. Команда SNAP була готова відповісти на будь-які наші запитання, і навіть після завершення налаштування вони з радістю вислухали наші побажання щодо подальшого вдосконалення системи, щоб вона краще відповідала нашим потребам".
Зростання доходів
Ми запитали Росса, чи допомогла SNAP збільшити дохід Extra:
"Наше партнерство зі SNAP допомогло нам стабільно нарощувати темпи зростання доходу, який збільшився на 8% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року, а кількість транзакцій зросла на 2%.
"Наші послуги в Кембриджі та Пітерборо продемонстрували найбільше покращення у порівнянні з минулим роком на 11% та 12%. Крім того, наші центри в Пітерборо, Лідсі та Кембриджі зараз заповнені на 100%+".
SNAP Доступ та безпека
Після успішної співпраці протягом декількох років, у 2018 році компанія Extra звернулася до нас з проханням допомогти посилити їхню систему безпеки.
"Протягом багатьох років ми поглиблювали наше партнерство з SNAP, інвестуючи в технології відеоспостереження та ANPR для забезпечення максимальної безпеки.
"Встановлення технологій безпеки на всіх восьми наших майданчиках допомогло нам захистити наші доходи, гарантуючи, що кожен транспортний засіб платить за належний час перебування.
"Ефект від роботи з SNAP Access & Security був майже негайним - зафіксовано збільшення доходу від паркування приблизно на 20% з моменту запуску.
"Крім того, оскільки безпека є одним із пріоритетів для водіїв вантажівок під час тривалої зупинки, ми раді допомогти зробити їхнє перебування більш приємним, запевнивши їх, що ми вживаємо комплексних заходів для мінімізації ризику крадіжки.
"Доступ до інформаційних панелей бізнес-аналітики SNAP також означає, що ми можемо відстежувати дані в режимі реального часу, що дозволяє нам забезпечувати найкращий користувацький досвід", - каже Росс.
Найкращий момент
На завершення інтерв'ю ми хотіли б запитати Росса, що, на його думку, було найкращим у роботі з SNAP:
"Ключовим успіхом для нас є вплив на ефективність роботи персоналу. Впровадження системи ANPR у поєднанні з платіжними терміналами надає водіям можливість самообслуговування, а це означає, що персонал може зосередитися на інших ключових завданнях, таких як прибирання, технічне обслуговування та обслуговування клієнтів.
"Гнучкість, яку пропонують платіжні термінали, також є великою перевагою: водії можуть користуватися платіжними терміналами 15 мовами, що покращує якість обслуговування клієнтів та зменшує проблеми мовного бар'єру".
Щоб дізнатися більше про партнерів мережі SNAP, відвідайте Карту SNAP вже сьогодні. Якщо ви надаєте послуги з паркування вантажівок і хочете приєднатися до мережі SNAP, дізнайтеся більше тут.