Josh Cousens
Uma parceria estratégica: A abordagem da SNAP e do Extra ao estacionamento de camiões
Criado: 01/08/2024
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Atualizado: 13/08/2024
O diretor Ross Mendenhall explica como a SNAP ajudou a Extra Motorway Service Area (MSA) a aumentar o crescimento das receitas na sua rede até 8% por ano desde que começámos a trabalhar juntos em 2011.
"Uma das principais vantagens para nós é que a base de clientes SNAP está em constante expansão, permitindo-nos chegar a mais 30 000 potenciais clientes por ano", afirma Ross Mendenhall, que utiliza o SNAP para maximizar o negócio de estacionamento de camiões do Extra.
Ross explica o seu papel no Extra: "Supervisiono a nossa rede de oito MSA em toda a Inglaterra, assegurando que temos o melhor ambiente e processos de trabalho, o que nos permite proporcionar a máxima satisfação ao cliente, e trabalho em conjunto com o nosso CEO para garantir que nos concentramos nas nossas ambições de crescimento.
"Também trabalho em estreita colaboração com os nossos fornecedores e marcas arrendatárias para garantir que proporcionamos a melhor experiência possível a todos os que visitam as nossas MSA."
Áreas de serviço extra de autoestrada
Depois de abrir a sua primeira unidade em Cambridge em 2000, a Extra é atualmente um dos maiores operadores de serviços de autoestrada do Reino Unido. No mais recente inquérito Transport Focus Motorway Service Users, a Extra foi eleita o operador número um em termos de satisfação do cliente no Reino Unido.
Ross afirma: "No centro do nosso espírito empresarial está o nosso compromisso de "ir mais além" para proporcionar experiências fantásticas a todos os nossos visitantes.
"Em particular, orgulhamo-nos de oferecer uma grande variedade de algumas das marcas de alimentos e bebidas favoritas do Reino Unido, espaços exteriores pitorescos com áreas para passear o cão e áreas de lazer para crianças, bem como instalações seguras, limpas e de alta qualidade para que todos possam desfrutar."
Em 2023, registaram-se 260.066 sessões de estacionamento SNAP nas Zonas de Serviço Extra-Estrada.
Introduzir SNAP
Tendo começado a trabalhar com a SNAP em 2011, Ross explica como a parceria ajudou o Extra a aumentar o seu serviço de estacionamento de camiões. "A SNAP ajuda-nos a comunicar os nossos principais serviços aos condutores e frotas de veículos pesados, proporcionando visibilidade das nossas capacidades de estacionamento, combustível e lavagem.
"Estamos empenhados em aumentar a taxa de satisfação dos motoristas de veículos pesados que param em nós e fazer parte da rede SNAP permite-nos fazer isso mesmo. Através da aplicação, podemos aumentar as nossas parcerias e vendas orgânicas, dando aos clientes uma ferramenta eficiente para saberem mais sobre as nossas instalações, incluindo a forma como podemos tornar a sua estadia agradável, relaxante e segura."
Como foi o processo de configuração?
Queríamos saber se houve alguma complicação na fase inicial da relação.
Ross diz: "Foi muito simples. A equipa da SNAP esteve sempre disponível para responder a quaisquer perguntas que pudéssemos ter e, mesmo depois de concluída a configuração, tiveram todo o gosto em ouvir os nossos comentários sobre a forma como o sistema poderia ser melhorado para responder melhor às nossas necessidades."
Crescimento das receitas
Perguntámos a Ross se o SNAP ajudou o Extra a aumentar as suas receitas:
"A nossa parceria com a SNAP ajudou-nos a aumentar de forma constante o crescimento das nossas receitas, que aumentaram 8% em relação ao ano anterior, com um crescimento das transacções de 2%.
"Os nossos serviços em Cambridge e Peterborough registaram a maior melhoria em relação ao ano anterior, com 11% e 12%. Além disso, os nossos serviços em Peterborough, Leeds e Cambridge estão agora todos com uma ocupação de mais de 100%."
Acesso e segurança SNAP
Depois de trabalharmos juntos com sucesso durante vários anos, o Extra perguntou-nos em 2018 se poderíamos ajudar a melhorar as suas instalações de segurança.
"Ao longo dos anos, temos vindo a aprofundar a nossa parceria com a SNAP, tendo investido em tecnologia CCTV e ANPR para garantir a máxima segurança.
"A instalação de tecnologias de segurança em todos os nossos oito locais ajudou-nos a proteger as nossas receitas, assegurando que cada veículo está a pagar pela duração correcta da sua estadia.
"O impacto de trabalhar com a SNAP Access & Security foi quase imediato - com um aumento registado nas receitas geradas pelo estacionamento de cerca de 20% desde a entrada em funcionamento.
"Além disso, sendo a segurança uma das prioridades dos condutores de camiões quando param durante um longo período, temos o prazer de ajudar a tornar a sua estadia mais agradável, assegurando-lhes que dispomos de medidas abrangentes para ajudar a minimizar o risco de roubo.
"Ter acesso aos painéis de inteligência empresarial da SNAP também significa que podemos monitorizar os dados em tempo real, o que nos permite proporcionar a melhor experiência possível ao utilizador", afirma Ross.
A melhor parte
Para concluir a entrevista, quisemos perguntar ao Ross qual era a melhor coisa de trabalhar com a SNAP:
"Um sucesso fundamental para nós é o impacto na eficiência do pessoal. A introdução do sistema ANPR, combinado com os terminais de pagamento, permite aos condutores uma opção de autosserviço, o que significa que o pessoal pode concentrar-se noutras tarefas importantes, como a limpeza, a manutenção e o serviço ao cliente.
"A flexibilidade que os terminais de pagamento oferecem é também um grande atrativo: os condutores podem utilizar os terminais de pagamento em 15 línguas, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os problemas de barreira linguística."
Para saber mais sobre os parceiros de serviços Extra na rede SNAP, vá para o Mapa SNAP hoje. Se oferece parques de estacionamento para camiões e pretende aderir à rede SNAP, saiba mais aqui.