Política de Privacidade

Por «dados pessoais» ou «informações pessoais» entende-se qualquer informação relativa a uma pessoa singular que permita a identificação dessa pessoa. Não se incluem os dados cuja identidade tenha sido removida (dados anónimos).

Podemos utilizar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre si, que agrupámos da seguinte forma:

• Nome
• Cargo
• Informações de contacto, incluindo endereço postal e endereço de e-mail
• Identificadores eletrónicos (por exemplo, endereços IP)
• Informações demográficas, tais como o código postal, preferências e interesses
• Outras informações relevantes para ofertas e/ou inquéritos aos clientes
• Quando visita as nossas instalações equipadas com câmaras fixas de reconhecimento automático de matrículas (ANPR), são captadas imagens de todos os veículos que entram e saem do parque de estacionamento/instalações
• Detalhes de pagamento – apenas registaremos o método de pagamento, como o débito direto, mas não guardaremos quaisquer informações financeiras, tais como dados da conta bancária ou do cartão de crédito
• Informações sobre transações, quando as reservas são efetuadas através da sua conta SNAP
• Informações e padrões de utilização nas aplicações e nos sítios Web do SNAP
• Quando descarregar e utilizar as nossas aplicações para dispositivos móveis (Apps), como o InTruck, os detalhes dos seus dados de localização, que incluem
  • GPS, latitude e longitude

Normalmente, seremos nós a recolher as suas informações diretamente junto de si. No entanto, podem ocorrer situações em que estas informações nos sejam fornecidas por terceiros. Exemplos disso incluem:

• De uma empresa externa de análise de dados, à qual tenha dado o seu consentimento para que nos transmita essas informações
• No caso de candidatos a emprego, provenientes de uma agência de recrutamento externa
• A partir de fontes publicamente disponíveis (por exemplo, o recenseamento eleitoral)
• No caso da obtenção de dados de localização junto de um prestador de serviços ou de uma rede de comunicações eletrónicas

Se gerir uma empresa ou negócio e for titular de uma conta SNAP, terá de fornecer dados pessoais relativos aos seus funcionários (caso tenha designado um contacto da conta) e aos seus motoristas. Antes de fornecer qualquer informação, deve certificar-se de que os titulares dos dados estão cientes do fornecimento dessas informações à SNAP, das finalidades para as quais serão utilizadas, tal como descrito neste aviso, e de que dispõe de uma base jurídica válida para fornecer as informações à SNAP.

Caso tenhamos de recolher dados pessoais por imposição legal ou nos termos de um contrato que tenhamos consigo, e não nos forneça esses dados quando solicitados, poderemos não conseguir cumprir o contrato que temos ou que pretendemos celebrar consigo (por exemplo, para lhe fornecer bens ou serviços). Nesse caso, poderemos ter de cancelar um produto ou serviço que tenha connosco, mas iremos notificá-lo se tal vier a acontecer.

Da mesma forma, é importante que os dados pessoais que mantemos sobre si estejam corretos e atualizados. Por favor, informe-nos caso os seus dados pessoais sofram alterações durante a sua relação connosco.

Precisamos destas informações para compreender as suas necessidades e prestar-lhe um melhor serviço. Mais concretamente, precisamos delas pelas seguintes razões:

• Para fins de manutenção de registos internos e gestão de contas (por exemplo, para verificar a sua identidade e emitir faturas)
• Prestamos-lhe o serviço que nos solicitou
• Monitorização, gravação e armazenamento de comunicações telefónicas ou por e-mail para fins de formação interna, auditoria e verificação da conformidade, com vista a melhorar a qualidade do nosso serviço ao cliente e a cumprir quaisquer requisitos legais e regulamentares
• Melhorar os nossos produtos e serviços, o nosso site, o nosso marketing, as nossas relações com os clientes e a experiência dos mesmos
• Entrar em contacto consigo por e-mail, SMS, telefone ou correio com o objetivo de administrar a sua conta e/ou prestar-lhe o serviço que nos solicitou, bem como para processar faturas e cobrar pagamentos, personalizar o nosso site de acordo com os seus interesses e para administrar e proteger a nossa atividade e este site (incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, assistência, elaboração de relatórios e alojamento de dados)
• Analisar a sua candidatura a vagas na nossa empresa e, eventualmente, propor-lhe um contrato de trabalho na sequência dessa análise
• Entraremos em contacto consigo com base no nosso interesse legítimo para o fazer, a fim de lhe enviar periodicamente e-mails promocionais ou contactá-lo por telefone sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações que consideremos que possam ser do seu interesse, utilizando os dados de contacto que nos forneceu, bem como para fins de estudos de mercado
• Caso nos dê o seu consentimento para o fazer, poderemos enviar-lhe periodicamente e-mails promocionais ou mensagens SMS sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações que consideremos que possam ser do seu interesse, utilizando os dados de contacto que nos forneceu.
• Ao utilizar a aplicação Intruck, recorreremos ao rastreio de localização para identificar e notificá-lo sobre as áreas de serviço mais próximas, bem como sobre promoções relevantes (esta funcionalidade pode ser desativada através das definições da aplicação ou do dispositivo)

Para utilizar os seus dados pessoais, tal como descrito acima, poderemos autorizar terceiros a tratar os seus dados pessoais em nosso nome. É provável que tal aconteça quando, por exemplo, nós:

• Solicitar a uma empresa externa especializada em análise de perfis de dados que identifique tendências e outras informações sobre comportamentos de compra e perfis

Para que a SNAP lhe possa prestar os serviços, teremos de disponibilizar determinadas informações aos operadores de parques de estacionamento para camiões. Estas incluem o nome da empresa, o número de matrícula do veículo e o nome do condutor. Isto permitirá que a reserva seja efetuada diretamente junto de um operador de parque de estacionamento para camiões. O acesso a estes dados é feito exclusivamente através dos portais da SNAP e é controlado por meio de palavras-passe e firewalls.

A SNAP faz parte de um grupo de empresas detidas pela Certas Energy UK Limited. Podemos partilhar dados da sua conta, incluindo o nome do titular da conta, dados de contacto, tais como endereço de e-mail e número de telefone, e informações sobre o saldo da conta, para efeitos de cobrança de dívidas.

Sempre que partilhamos informações pessoais para estes fins, implementamos medidas de controlo para garantir que as suas informações pessoais sejam utilizadas apenas para o fim para o qual as partilhamos. Caso pretendamos permitir que terceiros processem ou controlem as suas informações pessoais por motivos diferentes dos acima referidos, iremos informá-lo sobre tal e, se necessário, solicitaremos o seu consentimento para partilhar essas informações com eles. Nos casos em que tenhamos solicitado o seu consentimento para utilizar as suas informações pessoais para um fim específico, esse consentimento pode ser retirado por si a qualquer momento. Da mesma forma, nos casos em que estejamos a utilizar as suas informações pessoais para satisfazer um interesse legítimo nosso, poderá ter o direito de se opor à utilização das suas informações pessoais para um fim específico (por exemplo, para marketing direto). Consulte a secção intitulada «Controlo das suas informações pessoais» na secção 8.

Se nos contactar ou se o contactarmos, poderemos solicitar-lhe algumas informações para confirmar a sua identidade, verificar os nossos registos e gerir a sua conta de forma eficiente e correta.

Verificações da empresa – Para prevenir fraudes, verificar a sua identidade e prevenir a lavagem de dinheiro, solicitaremos aos nossos parceiros de informação de crédito, incluindo a Creditsafe Business Solutions Ltd (e/ou outros prestadores de serviços que possamos contratar ocasionalmente), que realizem determinadas verificações à sua empresa. Estas verificações podem implicar a divulgação das suas informações a agências de referência de crédito, que poderão manter um registo dessas informações. A menos que tenha apresentado um pedido de crédito, a sua notação de crédito não será afetada. Ao avaliar qualquer pedido de crédito, partilharemos também as suas informações com as nossas seguradoras de crédito. Divulgaremos detalhes sobre a forma como gere a sua conta a essas empresas. Estas informações podem ser utilizadas por outras empresas de informação de crédito para tomar decisões de crédito sobre a sua empresa, sobre si e sobre as pessoas com quem tem ligações financeiras, para prevenção de fraudes, prevenção de branqueamento de capitais e, ocasionalmente, para localizar devedores. As informações utilizadas para estes fins incluirão informações publicamente disponíveis, tais como contas empresariais e sentenças de tribunais de primeira instância.

Podemos proceder a uma verificação dos seus dados caso seja uma pessoa singular associada a uma empresa, como, por exemplo, um administrador. Fazemos isso com o objetivo de prevenir fraudes, verificar a sua identidade, prevenir a lavagem de dinheiro e para fins de gestão de contas. As informações utilizadas para estes fins incluirão dados disponíveis publicamente, tais como o cadastro eleitoral, sentenças proferidas por tribunais de primeira instância, bens registados em seu nome em registos públicos, como o Registo Predial, decisões de falência e execuções hipotecárias.

Se nós, ou uma agência de prevenção de fraudes, determinarmos que representa um risco de fraude ou de branqueamento de capitais, poderá ser-lhe recusado o bem, serviço ou financiamento que solicitou, ou mesmo o emprego. Um registo de qualquer risco de fraude ou de branqueamento de capitais será mantido pelas agências de prevenção de fraudes e poderá levar a que outras entidades se recusem a prestar-lhe serviços, financiamento ou emprego. Se tiver alguma dúvida sobre este assunto, contacte-nos através dos dados abaixo indicados.

Utilizamos programas como o Google Analytics para nos ajudar a descobrir:

• Quantas pessoas visitam os nossos sites
• Quais são as páginas e partes de páginas mais populares
• Quanto tempo as pessoas passam em cada secção do site
• Que tipo de informação as pessoas procuram

Estas informações ajudam-nos a compreender o que os clientes esperam do nosso site e, consequentemente, como podemos melhorá-lo no futuro. O Google Analytics utiliza cookies para recolher informações não identificáveis pessoalmente, tais como:

• Tipos de navegador
• Sistemas operativos
• Sites de terceiros que o redirecionam para nós
• A hora e a data de uma visita

Só podemos tratar os seus dados pessoais quando dispusermos de uma base legal para o fazer. A natureza dessa base legal dependerá do tipo de dados pessoais que nos fornecer; caso pretendamos tratar os seus dados pessoais para uma finalidade específica não identificada na presente Política de Privacidade, iremos notificá-lo nessa altura.

As nossas bases legais para o tratamento dos seus dados pessoais são as seguintes:

Em determinadas circunstâncias, poderemos ser obrigados a tratar os seus dados pessoais para cumprir uma obrigação legal que nos incumbe. Tal pode ocorrer, por exemplo, quando uma entidade estatutária ou reguladora solicitar essas informações, em conformidade com os seus poderes legais. Nós e as agências de prevenção da fraude também podemos permitir que as autoridades policiais acedam e utilizem os seus dados pessoais para detetar, investigar e prevenir crimes. Temos igualmente um interesse legítimo e, ocasionalmente, uma obrigação legal de divulgar informações pessoais a organismos reguladores em determinadas circunstâncias, incluindo quando dispomos de informações sobre potenciais atos criminosos ou ameaças à segurança, podendo divulgar informações às autoridades com base nisso.

*Se nos contactar de forma proativa para se informar sobre como se tornar nosso cliente, tratá-lo-emos como um cliente atual para efeitos de eventual marketing direto, com base nos fundamentos acima referidos.

A segurança das suas informações é muito importante para nós. No âmbito do nosso compromisso em manter os seus dados seguros, os nossos especialistas técnicos aplicam procedimentos físicos, eletrónicos e administrativos para proteger as informações que recolhemos online. Implementámos medidas de segurança adequadas para impedir que os seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, utilizados ou acedidos de forma não autorizada, alterados ou divulgados.

Apenas os colaboradores autorizados e os agentes, contratados e subcontratados cuidadosamente selecionados, que nos prestam um serviço específico de tratamento de dados, têm acesso aos seus dados. Estas pessoas só terão acesso aos seus dados para os fins identificados na presente Política de Privacidade, tratando-os em nosso nome ou para fins de segurança informática e manutenção.

Caso um terceiro trate os seus dados em nosso nome, tomaremos medidas para garantir que esse terceiro se comprometa a tratar os seus dados em conformidade com todas as leis de proteção de dados aplicáveis. Se um terceiro que processa os seus dados em nosso nome estiver localizado fora do Reino Unido e num país não pertencente à UE que não possua leis de proteção de dados equivalentes às da UE, tomaremos sempre medidas adicionais adequadas para garantir que as suas informações pessoais sejam mantidas em segurança por aqueles que processam os seus dados em nosso nome. Isto implicará, geralmente, garantir que esse terceiro concorde em subscrever um acordo legal formal que o comprometa a cumprir normas equivalentes às que se aplicariam se essa parte estivesse localizada na UE. Sempre que as agências de prevenção de fraudes transferem os seus dados pessoais para fora da UE, impõem obrigações contratuais aos destinatários desses dados para proteger os seus dados pessoais de acordo com os padrões exigidos no Espaço Económico Europeu. Isto pode também exigir que o destinatário adira a «quadros internacionais» destinados a permitir a partilha segura de dados.

Por vezes, poderá querer partilhar connosco informações confidenciais, por exemplo, se precisar de uma entrega prioritária porque está a receber tratamento médico. Utilizaremos os dados confidenciais apenas para o motivo específico pelo qual nos foram fornecidos e tomaremos todas as precauções necessárias para garantir a sua segurança. Ocasionalmente, entraremos em contacto consigo para confirmar se podemos continuar a utilizar esses dados confidenciais para o fim especificado.

O período durante o qual conservamos as informações varia consoante a finalidade para a qual as utilizamos. A menos que exista uma obrigação legal específica que nos obrigue a conservar as informações, conservaremos as suas informações enquanto forem relevantes e úteis para a finalidade para a qual foram recolhidas.

Nos casos em que utilizamos os seus dados pessoais para lhe enviar informações de marketing, conservamos geralmente esses dados para fins de marketing durante dois anos a contar da data da sua última encomenda, uma vez que sabemos que, mesmo que não nos faça compras em todas as ocasiões, é frequente observarmos compras repetidas por parte dos clientes durante este período. Iremos reter as informações da sua conta durante sete anos, em conformidade com os requisitos fiscais e contratuais relevantes. No caso de clientes comerciais, poderemos reter informações pessoais relativas a esses indivíduos dentro desses clientes por um período de tempo mais longo, dependendo dos ciclos de encomenda e contratação desses clientes (por exemplo, se um cliente costuma celebrar contratos de cinco anos, reteríamos essas informações por um curto período além do momento em que esperaríamos que tal acordo fosse renovado).

No caso dos candidatos não selecionados, conservaremos, em geral, o seu CV e a documentação de apoio durante um período de doze meses a contar da data da candidatura. Se desejar que conservemos o seu CV por mais tempo e que seja considerado para futuras vagas, basta informar-nos.

As agências de prevenção da fraude podem conservar os seus dados pessoais por períodos de tempo variáveis e, caso se considere que representa um risco de fraude ou de branqueamento de capitais, os seus dados podem ser conservados por um período máximo de seis anos.

Caso tenha dado o seu consentimento para que conservemos os seus dados para uma finalidade específica, pode revogar esse consentimento a qualquer momento. Pode revogar o seu consentimento contactando-nos através do meio de comunicação que preferir, incluindo e-mail ou telefone. Os nossos dados de contacto habituais encontram-se indicados na primeira página da presente Política de Privacidade.

Tem o direito de solicitar que eliminemos os seus dados pessoais a qualquer momento, por exemplo, caso deixe de ser nosso cliente ativo. Embora, em geral, procuremos satisfazer o seu pedido, haverá circunstâncias em que temos o direito de conservar esses dados pessoais (por exemplo, no âmbito de ações judiciais ou para garantir que qualquer situação relacionada com a sua conta (por exemplo, montantes em dívida) possa ser resolvida).

Pode optar por restringir ou controlar a recolha ou a utilização dos seus dados pessoais das seguintes formas:

• Sempre que lhe for pedido que preencha um formulário no site ou noutro local, certifique-se de que não assinala nenhuma caixa que solicite autorização para utilizar os seus dados pessoais para fins específicos (por exemplo, marketing) ou, no caso de consentimentos do tipo «opt-out» relativos a comunicações eletrónicas, certifique-se de que desmarca a caixa correspondente
• Se já nos deu o seu consentimento para utilizarmos os seus dados pessoais para fins de marketing direto ou outros fins específicos e desejar mudar de ideias
• Se considerar que temos na nossa posse dados pessoais incorretos, desatualizados ou incompletos e desejar que sejam corrigidos
• Se desejar que os seus dados pessoais sejam apagados dos nossos sistemas
• Se desejar que transfiramos os seus dados pessoais a um terceiro (por exemplo, outro prestador de serviços), poderemos fornecer-lhe os seus dados pessoais que temos em nosso poder para que os transmita a esse terceiro (ou, em determinadas circunstâncias, poderemos transferir esses dados pessoais diretamente para esse terceiro, se assim o desejar)
• No caso da aplicação Intruck, pode definir as suas preferências de privacidade através das definições da aplicação ou do dispositivo

Tem o direito de:

• Saiba que a informação está a ser processada;
• Aceder às informações que estão a ser processadas;
• Rectificação das informações em tratamento;
• Apagamento dos dados que o dizem respeito (vulgarmente conhecido como o direito ao esquecimento)
• Restringir o tratamento;
• Ser informado sobre quais os dados que foram retificados, apagados e sujeitos a restrições;
• Portabilidade (ou seja, solicitar que os seus dados sejam transferidos para outra entidade); ou
• Opôr-se ao tratamento dos seus dados.

É importante referir que não se trata de um direito absoluto de consultar todas as informações que se encontram registadas sobre si, uma vez que existem várias exceções a este direito. Estas incluem:

• Quando os dados pessoais são conservados para efeitos de prevenção, deteção ou investigação de infrações e questões conexas; e
• Quando os dados são fornecidos por outra pessoa a título confidencial.

Pode solicitar, a qualquer momento, que deixemos de o contactar para fins de marketing direto. Atenderemos a esse pedido.

Não terá de pagar qualquer taxa para aceder aos seus dados pessoais (ou para exercer qualquer um dos outros direitos). No entanto, poderemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido for manifestamente infundado, repetitivo ou excessivo. Em alternativa, poderemos recusar-nos a dar seguimento ao seu pedido nessas circunstâncias.

Procuramos responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês. Ocasionalmente, poderá demorar mais de um mês se o seu pedido for particularmente complexo ou se tiver apresentado vários pedidos. Nesse caso, iremos notificá-lo e mantê-lo informado.

Tem o direito de, a qualquer momento, consultar os dados pessoais que mantemos sobre si. Este procedimento denomina-se «Pedido de Acesso do Titular dos Dados». Se pretender apresentar um Pedido de Acesso do Titular, ou se pretender retirar um consentimento, solicitar que deixemos de o contactar para fins de marketing direto ou solicitar a eliminação ou transferência das suas informações pessoais, pode fazê-lo a qualquer momento escrevendo-nos para Data Protection, SNAP Account c/o Certas Energy UK Limited, 1st Floor Allday House, Warrington Road, Birchwood WA3 6GR, ou enviando-nos um e-mail para marketing@certasenergy.co.uk.

Não iremos vender, distribuir ou ceder as suas informações pessoais a terceiros para que estes as controlem, a menos que tenhamos a sua autorização, que seja necessário fazê-lo para cumprir uma obrigação contratual para consigo ou que sejamos obrigados por lei a fazê-lo. Nos casos em que solicitarmos a sua autorização, indicaremos o nome do terceiro em questão no momento em que lhe solicitarmos essa autorização, e tal autorização será limitada a esse terceiro. Tenha em atenção que podemos fornecer informações para processamento a determinados terceiros, conforme descrito na secção intitulada «O que fazemos com as informações que recolhemos».

Se considerar que alguma informação que temos sobre si está incorreta, desatualizada ou incompleta, por favor, escreva-nos, envie-nos um e-mail ou contacte-nos por telefone o mais rapidamente possível, utilizando os dados indicados acima. Corrigiremos imediatamente qualquer informação que se verifique estar incorreta. Para proteger a sua privacidade e segurança, tomaremos as medidas razoáveis para verificar a sua identidade antes de conceder acesso ou efetuar correções.

Se pretender solicitar a eliminação da sua conta na Intruck, pode fazê-lo aqui.

O nosso site pode conter links para outros sites de interesse. No entanto, assim que utilizar esses links para sair do nosso site, deve ter em conta que não temos qualquer controlo sobre esses sites e não podemos ser responsáveis pela proteção e privacidade de quaisquer informações que forneça ao visitar esses sites, os quais não são regidos pela presente declaração de privacidade. Clicar nesses links ou ativar essas ligações pode permitir que terceiros recolham ou partilhem dados sobre si. Não controlamos estes sites de terceiros e não somos responsáveis pelas suas declarações de privacidade. Deve ter cuidado e consultar a declaração de privacidade aplicável ao site em questão.

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