Стратегічне партнерство: підхід компаній SNAP та Extra до організації паркування вантажних автомобілів
Директор Росс Менденхолл розповідає, як компанія SNAP допомогла мережі автозаправних станцій Extra Motorway Service Area (MSA) збільшити річний приріст доходів по всій мережі на 8 % з моменту початку нашої співпраці у 2011 році.
«Головною перевагою для нас є те, що клієнтська база SNAP постійно розширюється, що дозволяє нам щороку залучати додаткові 30 000 потенційних клієнтів», — каже Росс Менденхолл, який використовує SNAP для оптимізації бізнесу компанії Extra з паркування вантажних автомобілів.
Росс розповідає про свою роль у компанії Extra: «Я керую нашою мережею з восьми міських агломерацій по всій Англії, дбаючи про те, щоб у нас були найкращі умови праці та робочі процеси, що дозволяє нам забезпечувати максимальну задоволеність клієнтів, а також співпрацюю з нашим генеральним директором, щоб ми зосередилися на наших амбіціях щодо зростання».
«Я також тісно співпрацюю з нашими постачальниками та брендами-орендарями, щоб забезпечити найкращі враження для всіх відвідувачів наших торгових центрів».
Додаткові зони обслуговування на автомагістралях
Відкривши свій перший об’єкт у Кембриджі у 2000 році, компанія Extra сьогодні є одним із найбільших операторів автомагістральних сервісних станцій у Великій Британії. У рамках останнього опитування Transport Focus серед користувачів автомагістральних сервісних станцій компанія Extra була визнана оператором № 1 за рівнем задоволеності клієнтів у Великій Британії.
Росс каже: «В основі філософії нашої компанії лежить прагнення докладати додаткових зусиль, щоб забезпечити всім нашим відвідувачам незабутні враження».
«Зокрема, ми пишаємося тим, що пропонуємо широкий асортимент улюблених у Великій Британії брендів продуктів харчування та напоїв, мальовничі відкриті майданчики з зонами для вигулу собак та дитячими ігровими майданчиками, а також безпечні, чисті та високоякісні приміщення, якими можуть насолоджуватися всі відвідувачі».
У 2023 році на додаткових зонах обслуговування на автомагістралях було зареєстровано 260 066 випадків паркування за програмою SNAP.
Увійти в SNAP
Почавши співпрацювати з SNAP у 2011 році, Росс розповідає, як це партнерство допомогло компанії Extra розширити свої послуги з паркування вантажівок. «SNAP допомагає нам інформувати водіїв великовантажних автомобілів та автопарки про наші основні послуги, надаючи інформацію про наші можливості щодо паркування, заправки та миття автомобілів.
«Ми прагнемо підвищити рівень задоволеності водіїв великовантажних автомобілів, які зупиняються у нас, і участь у мережі SNAP дає нам таку можливість. Завдяки додатку ми можемо розширювати партнерські відносини та збільшувати обсяги продажів, надаючи клієнтам ефективний інструмент для ознайомлення з нашими послугами, зокрема з тим, як ми можемо зробити їхнє перебування приємним, спокійним та безпечним».
Як проходив процес налаштування?
Ми хотіли з’ясувати, чи виникали якісь ускладнення на початкових етапах наших стосунків.
Росс каже: «Все пройшло дуже просто. Команда SNAP була завжди готова відповісти на будь-які наші запитання, і навіть після завершення налаштування вони з радістю вислухали наші зауваження щодо того, як можна вдосконалити систему, щоб вона краще відповідала нашим потребам».
Зростання доходів
Ми запитали Росса, чи допомогла програма SNAP компанії Extra збільшити доходи:
«Наше партнерство з SNAP допомогло нам стабільно збільшувати обсяг доходів, який зріс на 8 % у порівнянні з минулим роком, а кількість транзакцій — на 2 %».
«Наші послуги в Кембриджі та Пітерборо продемонстрували найбільше зростання в річному вимірі — на 11 % та 12 % відповідно. Крім того, рівень заповнюваності наших послуг у Пітерборо, Лідсі та Кембриджі зараз перевищує 100 %».
Доступ до SNAP та безпека
Після кількох років плідної співпраці у 2018 році компанія Extra звернулася до нас із проханням допомогти вдосконалити їхні системи безпеки.
«Протягом багатьох років ми розширювали наше партнерство з компанією SNAP, інвестуючи в системи відеоспостереження та технології автоматичного розпізнавання номерних знаків, щоб забезпечити максимальну безпеку.
«Впровадження систем безпеки на всіх восьми наших майданчиках допомогло нам захистити наші доходи, гарантуючи, що кожен транспортний засіб оплачує перебування відповідно до фактичного часу».
«Результати співпраці з компанією SNAP Access & Security стали помітні практично відразу — з моменту запуску системи дохід від паркування зріс приблизно на 20 %».
«Крім того, оскільки безпека є одним із пріоритетів для водіїв вантажівок під час тривалих зупинок, ми раді допомогти зробити їхнє перебування більш комфортним, запевнивши їх, що ми вжили комплексних заходів для мінімізації ризику крадіжок.
«Доступ до інформаційних панелей SNAP також означає, що ми можемо відстежувати дані в режимі реального часу, що дозволяє нам забезпечити найкращий користувацький досвід», — каже Росс.
Найцікавіше
На завершення інтерв’ю ми вирішили запитати Росса, що, на його думку, є найкращим у співпраці з SNAP:
«Одним із головних досягнень для нас є підвищення ефективності роботи персоналу. Впровадження системи автоматичного розпізнавання номерних знаків (ANPR) у поєднанні з платіжними терміналами дає водіям можливість користуватися самообслуговуванням, завдяки чому персонал може зосередитися на інших важливих завданнях, таких як прибирання, технічне обслуговування та обслуговування клієнтів».
«Гнучкість, яку забезпечують платіжні термінали, також є значною перевагою: водії можуть користуватися ними 15 мовами, що покращує якість обслуговування клієнтів та зменшує проблеми, пов’язані з мовним бар’єром».
Щоб дізнатися більше про партнерів служби Extra в мережі SNAP, відвідайте карту SNAP вже сьогодні . Якщо ви надаєте послуги з паркування вантажних автомобілів і бажаєте приєднатися до мережі SNAP, дізнайтеся більше тут.
