Een strategisch partnerschap: de aanpak van SNAP en Extra op het gebied van vrachtwagenparkeren

Directeur Ross Mendenhall legt uit hoe SNAP Extra Motorway Service Area (MSA) heeft geholpen om de omzetgroei binnen hun netwerk met maar liefst 8% per jaar te verhogen sinds we in 2011 zijn gaan samenwerken.

"Een belangrijk voordeel voor ons is dat het klantenbestand van SNAP voortdurend groeit, waardoor we jaarlijks 30.000 extra potentiële klanten kunnen bereiken", zegt Ross Mendenhall, die SNAP gebruikt om de parkeeractiviteiten voor vrachtwagens van Extra te optimaliseren.

Ross licht zijn rol bij Extra toe: „Ik houd toezicht op ons netwerk van acht MSA’s in heel Engeland, zorg ervoor dat we over de beste werkomgeving en processen beschikken, zodat we maximale klanttevredenheid kunnen bieden, en werk samen met onze CEO om ervoor te zorgen dat we ons blijven richten op onze groeiambities.“

“Ik werk ook nauw samen met onze leveranciers en de merken in onze winkels om ervoor te zorgen dat we iedereen die onze winkelcentra bezoekt de best mogelijke ervaring bieden.”

Extra rustplaatsen langs de snelweg

Na de opening van zijn eerste vestiging in Cambridge in 2000 is Extra inmiddels uitgegroeid tot een van de grootste exploitanten van snelwegrestaurants in het Verenigd Koninkrijk. In de meest recente enquête van Transport Focus onder gebruikers van snelwegrestaurants werd Extra uitgeroepen tot de nummer één op het gebied van klanttevredenheid in het Verenigd Koninkrijk.

Ross zegt: „Centraal in onze bedrijfsfilosofie staat onze toewijding om net dat beetje extra te doen om al onze bezoekers een geweldige ervaring te bieden.“

“We zijn er met name trots op dat we een ruim assortiment van enkele van de populairste Britse voedings- en drankmerken aanbieden, evenals schilderachtige buitenruimtes met uitlaatplaatsen voor honden en speelplaatsen voor kinderen, en veilige, schone en hoogwaardige voorzieningen waar iedereen van kan genieten.”

In 2023 waren er 260.066 SNAP-parkeersessies bij de Extra-parkeerplaatsen langs de snelweg.

Meld je aan bij SNAP

Ross, die in 2011 met SNAP is gaan samenwerken, legt uit hoe deze samenwerking Extra heeft geholpen om zijn parkeerdiensten voor vrachtwagens uit te breiden. “SNAP helpt ons onze belangrijkste diensten onder de aandacht te brengen bij vrachtwagenchauffeurs en wagenparkbeheerders, door onze parkeer-, tank- en wasfaciliteiten goed zichtbaar te maken.”

“We zetten ons in om de tevredenheid van de vrachtwagenchauffeurs die bij ons stoppen te verhogen, en dankzij onze aansluiting bij het SNAP-netwerk kunnen we dat ook daadwerkelijk realiseren. Via de app kunnen we onze samenwerkingsverbanden en onze directe verkoop uitbreiden door klanten een handig hulpmiddel te bieden waarmee ze meer te weten kunnen komen over onze faciliteiten, en over hoe we hun verblijf aangenaam, ontspannen en veilig kunnen maken.”

Hoe verliep het installatieproces?

We wilden weten of er in het begin van de relatie problemen waren.

Ross zegt: “Het was heel eenvoudig. Het SNAP-team stond klaar om al onze vragen te beantwoorden, en zelfs nadat de installatie was voltooid, luisterden ze graag naar onze feedback over hoe het systeem nog verder verbeterd kon worden om beter aan onze behoeften te voldoen.”

Omzetgroei

We vroegen Ross of SNAP Extra heeft geholpen om de omzet te verhogen:

“Dankzij onze samenwerking met SNAP is onze omzet gestaag gegroeid: deze is op jaarbasis met 8% gestegen, terwijl het aantal transacties met 2% is toegenomen.”

“Onze diensten in Cambridge en Peterborough hebben met respectievelijk 11% en 12% de grootste stijging op jaarbasis laten zien. Bovendien hebben onze diensten in Peterborough, Leeds en Cambridge nu allemaal een bezettingsgraad van meer dan 100%.”

Toegang tot en beveiliging van SNAP

Na een aantal jaren van succesvolle samenwerking vroeg Extra ons in 2018 of we konden helpen bij het verbeteren van hun beveiligingsvoorzieningen.

“We hebben onze samenwerking met SNAP in de loop der jaren verder uitgebouwd en hebben geïnvesteerd in cameratoezicht en ANPR-technologie om maximale veiligheid te garanderen.

“Door op al onze acht locaties beveiligingstechnologieën te installeren, hebben we onze inkomsten kunnen beschermen en ervoor gezorgd dat voor elk voertuig de juiste verblijfsduur in rekening wordt gebracht.

“De samenwerking met SNAP Access & Security had vrijwel direct effect: sinds de ingebruikname is de omzet uit parkeergelden met ongeveer 20% gestegen.”

“Aangezien veiligheid voor vrachtwagenchauffeurs een van de belangrijkste prioriteiten is wanneer ze voor langere tijd stoppen, zijn we blij dat we hun verblijf aangenamer kunnen maken door hen te verzekeren dat we uitgebreide maatregelen hebben getroffen om het risico op diefstal tot een minimum te beperken.

"Dankzij de toegang tot de business intelligence-dashboards van SNAP kunnen we gegevens in realtime volgen, waardoor we de best mogelijke gebruikerservaring kunnen bieden", aldus Ross.

Het leukste deel

Om het interview af te ronden, wilden we Ross vragen wat volgens hem het leukste aspect was aan zijn werk bij SNAP:

“Een belangrijk succes voor ons is de verbetering van de efficiëntie van ons personeel. Dankzij de invoering van het ANPR-systeem in combinatie met de betaalterminals kunnen chauffeurs zelf hun betaling regelen, waardoor het personeel zich kan richten op andere belangrijke taken, zoals schoonmaak, onderhoud en klantenservice.

“De flexibiliteit die de betaalterminals bieden, is ook een groot pluspunt: chauffeurs kunnen de betaalterminals in 15 talen gebruiken, wat de klantervaring verbetert en taalbarrières vermindert.”

Ga vandaag nog naar de SNAP-kaart voor meer informatie over de Extra-servicepartners in het SNAP-netwerk. Als u parkeerfaciliteiten voor vrachtwagens aanbiedt en u wilt aansluiten bij het SNAP-netwerk, lees dan hier meer.