Strategické partnerstvo: Prístup spoločností SNAP a Extra k parkovaniu nákladných vozidiel
Riaditeľ Ross Mendenhall vysvetľuje, ako systém SNAP pomohol spoločnosti Extra Motorway Service Area (MSA) zvýšiť rast tržieb v rámci celej siete až o 8 % ročne odvtedy, čo sme začali spolupracovať v roku 2011.
„Kľúčovou výhodou pre nás je, že zákaznícka základňa služby SNAP sa neustále rozširuje, čo nám umožňuje osloviť ročne ďalších 30 000 potenciálnych zákazníkov,“ hovorí Ross Mendenhall, ktorý využíva službu SNAP na maximalizáciu ziskov spoločnosti Extra v oblasti parkovania nákladných vozidiel.
Ross vysvetľuje svoju úlohu v spoločnosti Extra: „Dohliadam na našu sieť ôsmich metropolitných štatistických oblastí (MSA) v Anglicku, dbám na to, aby sme mali najlepšie pracovné prostredie a procesy, ktoré nám umožňujú dosahovať maximálnu spokojnosť zákazníkov, a v spolupráci s našim generálnym riaditeľom zabezpečujem, aby sme sa sústredili na naše ambície v oblasti rastu.“
„Úzko spolupracujem aj s našimi dodávateľmi a značkami v našich priestoroch, aby sme všetkým návštevníkom našich nákupných centier poskytli čo najlepší zážitok.“
Ďalšie odpočívadlá na diaľnici
Spoločnosť Extra, ktorá v roku 2000 otvorila svoju prvú prevádzku v Cambridge, patrí dnes medzi najväčších prevádzkovateľov diaľničných odpočívadiel vo Veľkej Británii. V najnovšom prieskume spokojnosti užívateľov diaľničných odpočívadiel, ktorý uskutočnila organizácia Transport Focus, bola spoločnosť Extra zvolená za prevádzkovateľa s najvyššou mierou spokojnosti zákazníkov vo Veľkej Británii.
Ross hovorí: „Kľúčovým prvkom našej firemnej filozofie je náš záväzok „vyjsť v ústrety“ a poskytovať skvelé zážitky všetkým našim návštevníkom.
„Sme hrdí najmä na to, že ponúkame široký výber obľúbených britských značiek jedál a nápojov, malebné vonkajšie priestory vrátane miest na venčenie psov a detských ihrísk, ako aj bezpečné, čisté a kvalitné zariadenia, ktoré môžu využívať všetci.“
V roku 2023 bolo v diaľničných odpočívadlách Extra zaznamenaných 260 066 parkovacích relácií v rámci programu SNAP.
Zadajte SNAP
Ross, ktorý začal spolupracovať so spoločnosťou SNAP v roku 2011, vysvetľuje, ako toto partnerstvo pomohlo spoločnosti Extra rozvinúť jej služby v oblasti parkovania nákladných vozidiel. „SNAP nám pomáha informovať vodičov ťažkých nákladných vozidiel a prevádzkovateľov vozových parkov o našich kľúčových službách a zviditeľňuje naše kapacity v oblasti parkovania, tankovania a umývania vozidiel.“
„Našim cieľom je zvýšiť mieru spokojnosti vodičov ťažkých nákladných vozidiel, ktorí u nás zastavujú, a členstvo v sieti SNAP nám práve to umožňuje. Prostredníctvom aplikácie môžeme rozširovať naše partnerstvá a zvyšovať prirodzený predaj tým, že zákazníkom poskytneme efektívny nástroj, vďaka ktorému sa dozvedia viac o našich zariadeniach, vrátane toho, ako im môžeme spríjemniť pobyt a zabezpečiť, aby bol pohodlný a bezpečný.“
Ako prebiehal proces inštalácie?
Chceli sme zistiť, či sa v počiatočných fázach vzťahu vyskytli nejaké komplikácie.
Ross hovorí: „Bolo to veľmi jednoduché. Tím SNAP bol vždy pripravený odpovedať na všetky naše otázky a aj po dokončení inštalácie ochotne vypočul naše pripomienky k tomu, ako by sa systém dal ďalej vylepšiť, aby lepšie vyhovoval našim potrebám.“
Rast tržieb
Opýtali sme sa Rossa, či program SNAP pomohol spoločnosti Extra zvýšiť tržby:
„Naše partnerstvo so spoločnosťou SNAP nám pomohlo k stabilnému rastu tržieb, ktoré medziročne vzrástli o 8 %, pričom počet transakcií sa zvýšil o 2 %.“
„Naše spoje v Cambridge a Peterborough zaznamenali medziročne najväčší nárast, a to o 11 % a 12 %. Okrem toho sú naše spoje v Peterborough, Leeds a Cambridge v súčasnosti všetky vyťažené na viac ako 100 %.“
Prístup a bezpečnosť v systéme SNAP
Po niekoľkých rokoch úspešnej spolupráce sa nás spoločnosť Extra v roku 2018 opýtala, či by sme jej mohli pomôcť vylepšiť bezpečnostné zariadenia.
„V priebehu rokov sme prehĺbili naše partnerstvo so spoločnosťou SNAP a investovali sme do technológií kamerového systému a automatického rozpoznávania poznávacích značiek, aby sme zaistili maximálnu bezpečnosť.
„Inštalácia bezpečnostných technológií vo všetkých ôsmich našich prevádzkach nám pomohla chrániť naše tržby tým, že zabezpečila, aby každé vozidlo platilo za správnu dĺžku pobytu.“
„Spolupráca so spoločnosťou SNAP Access & Security priniesla takmer okamžité výsledky – od spustenia systému sme zaznamenali nárast tržieb z parkovania o približne 20 %.“
„Keďže bezpečnosť patrí medzi hlavné priority vodičov nákladných vozidiel pri dlhších zastávkach, sme radi, že im môžeme spríjemniť pobyt tým, že ich ubezpečíme, že máme zavedené komplexné opatrenia na minimalizáciu rizika krádeže.“
„Prístup k dashboardom pre business intelligence v SNAP nám zároveň umožňuje sledovať údaje v reálnom čase, vďaka čomu môžeme používateľom poskytovať čo najlepšiu skúsenosť,“ hovorí Ross.
To najlepšie
Na záver rozhovoru sme sa chceli Rossa opýtať, čo považuje za najväčšiu výhodu spolupráce so SNAP:
„Kľúčovým úspechom je pre nás zvýšenie efektívnosti práce personálu. Zavedenie systému ANPR v kombinácii s platobnými terminálmi umožňuje vodičom využívať samoobslužnú možnosť, vďaka čomu sa personál môže namiesto toho sústrediť na iné dôležité úlohy, ako je upratovanie, údržba a zákaznícky servis.“
„Veľkým lákadlom je aj flexibilita, ktorú platobné terminály ponúkajú: vodiči môžu terminály používať v 15 jazykoch, čo zlepšuje zákaznícku skúsenosť a zmierňuje problémy spojené s jazykovou bariérou.“
Ak sa chcete dozvedieť viac o partneroch služby Extra v sieti SNAP, navštívte ešte dnes mapu SNAP . Ak prevádzkujete parkoviská pre nákladné vozidlá a chcete sa pripojiť k sieti SNAP, viac informácií nájdete tu.
