Strateginė partnerystė: „SNAP“ ir „Extra“ požiūris į sunkvežimių stovėjimo aikšteles

Direktorius Rossas Mendenhallas paaiškina, kaip „SNAP“ padėjo „Extra Motorway Service Area“ (MSA) padidinti pajamų augimą visame tinkle iki 8 % per metus nuo tada, kai 2011 m. pradėjome bendradarbiauti.

„Mums svarbiausias privalumas yra tai, kad „SNAP“ klientų ratas nuolat plečiasi, o tai leidžia mums kasmet pasiekti dar 30 000 potencialių klientų“, – sako Rossas Mendenhallas, kuris naudoja „SNAP“ siekdamas maksimaliai išplėsti „Extra“ sunkvežimių stovėjimo aikštelių verslą.

Rossas paaiškina savo vaidmenį „Extra“: „Aš prižiūriu mūsų aštuonių regioninių biurų tinklą visoje Anglijoje, užtikrinu, kad turėtume geriausią darbo aplinką ir procesus, leidžiančius mums pasiekti maksimalų klientų pasitenkinimą, bei bendradarbiauju su mūsų generaliniu direktoriumi, siekdamas užtikrinti, kad sutelktume dėmesį į savo plėtros tikslus.“

„Aš taip pat glaudžiai bendradarbiauju su mūsų tiekėjais ir prekybos centrų nuomininkais, siekdamas užtikrinti, kad visiems mūsų prekybos centrų lankytojams būtų suteikta geriausia įmanoma patirtis.“

Papildomos greitkelių poilsio aikštelės

2000 m. atidariusi pirmąją stotį Kembridže, „Extra“ šiuo metu yra viena didžiausių greitkelių paslaugų teikėjų Jungtinėje Karalystėje. Naujausioje „Transport Focus“ greitkelių paslaugų vartotojų apklausoje „Extra“ buvo išrinkta geriausia paslaugų teikėja Jungtinėje Karalystėje pagal klientų pasitenkinimą.

Rossas sako: „Mūsų verslo filosofijos pagrindas – įsipareigojimas dėti dar daugiau pastangų, kad visiems mūsų lankytojams užtikrintume puikias patirtis.“

„Visų pirma didžiuojamės tuo, kad siūlome platų asortimentą populiariausių Jungtinėje Karalystėje maisto ir gėrimų prekių ženklų, vaizdingas lauko erdves su vietomis šunims vedžioti ir vaikų žaidimų aikštelėmis, taip pat saugias, švarias ir kokybiškas patalpas, kuriomis gali mėgautis kiekvienas.“

2023 m. greitkelių poilsio aikštelėse užregistruota 260 066 automobilių, kurių savininkai naudojosi SNAP programa.

Įveskite SNAP

Ross, kuris pradėjo bendradarbiauti su „SNAP“ 2011 m., paaiškina, kaip šis partnerystė padėjo „Extra“ plėsti sunkvežimių stovėjimo paslaugas. „SNAP“ padeda mums informuoti sunkvežimių vairuotojus ir transporto parkus apie mūsų pagrindines paslaugas, suteikdama galimybę susipažinti su mūsų stovėjimo aikštelių, degalinių ir plovyklų pasiūla.

„Esame pasiryžę didinti pas mus sustojusių sunkvežimių vairuotojų pasitenkinimo lygį, o narystė SNAP tinkle mums tai leidžia padaryti. Naudodamiesi programa galime plėsti partnerystes ir didinti natūralią prekybą, suteikdami klientams veiksmingą priemonę, leidžiančią daugiau sužinoti apie mūsų paslaugas, įskaitant tai, kaip galime padaryti jų viešnagę malonią, atsipalaiduojančią ir saugią.“

Kaip vyko diegimo procesas?

Norėjome sužinoti, ar santykių pradžioje buvo kokių nors sunkumų.

Rossas sako: „Viskas vyko labai sklandžiai. SNAP komanda buvo pasirengusi atsakyti į visus mūsų klausimus, o net ir po to, kai įdiegimas buvo baigtas, jie mielai išklausė mūsų pastabas apie tai, kaip sistemą būtų galima toliau tobulinti, kad ji geriau atitiktų mūsų poreikius.“

Pajamų augimas

Paklausėme Rosso, ar programa „SNAP“ padėjo „Extra“ padidinti pajamas:

„Bendradarbiavimas su SNAP padėjo mums nuosekliai didinti pajamas, kurios, palyginti su praėjusiais metais, išaugo 8 %, o sandorių skaičius padidėjo 2 %.“

„Mūsų paslaugų teikimas Kembridže ir Peterborough išaugo labiausiai, palyginti su praėjusiais metais – atitinkamai 11 % ir 12 %. Be to, mūsų paslaugų teikimo vietose Peterborough, Lydse ir Kembridže užimtumas dabar viršija 100 %.“

„SNAP“ prieiga ir saugumas

Po kelerių metų sėkmingo bendradarbiavimo 2018 m. „Extra“ kreipėsi į mus su prašymu padėti patobulinti jų apsaugos sistemas.

„Per pastaruosius metus mes stiprinome partnerystę su SNAP, investavę į vaizdo stebėjimo kamerų ir automatinio numerių atpažinimo sistemas, siekdami užtikrinti maksimalų saugumą.“

„Įdiegus apsaugos technologijas visose aštuoniose mūsų aikštelėse, mums pavyko apsaugoti pajamas ir užtikrinti, kad kiekvienas automobilis mokėtų tik už tikrąjį stovėjimo laiką.“

„Bendradarbiavimo su „SNAP Access & Security“ poveikis pasijuto beveik iš karto – nuo sistemos paleidimo užfiksuotas iš automobilių stovėjimo surinktų pajamų padidėjimas sudarė apie 20 %.“

„Be to, kadangi saugumas yra vienas iš sunkvežimių vairuotojų prioritetų, kai jie sustoja ilgesniam laikui, džiaugiamės galėdami padėti jiems praleisti laiką maloniau, užtikrindami, kad esame įgyvendinę išsamias priemones, padedančias sumažinti vagysčių riziką.“

„Galimybė naudotis SNAP verslo analitikos informacinėmis lentelėmis taip pat reiškia, kad galime stebėti duomenis realiuoju laiku, o tai leidžia mums užtikrinti geriausią įmanomą vartotojo patirtį“, – sako Rossas.

Geriausia dalis

Baigdami interviu, norėjome paklausti Rosso, kas, jo nuomone, yra geriausia dirbant su „SNAP“:

„Mums svarbiausias pasiekimas – poveikis darbuotojų darbo našumui. Įdiegus ANPR sistemą kartu su mokėjimo terminalais, vairuotojams suteikiama savitarnos galimybė, o tai reiškia, kad darbuotojai gali sutelkti dėmesį į kitas svarbias užduotis, pavyzdžiui, valymą, techninę priežiūrą ir klientų aptarnavimą.“

„Mokėjimo terminalų teikiamas lankstumas taip pat yra didelis privalumas: vairuotojai gali naudotis mokėjimo terminalais 15 kalbų, o tai pagerina klientų aptarnavimo kokybę ir sumažina kalbos barjero keliamas problemas.“

Norėdami sužinoti daugiau apie „Extra“ paslaugų partnerius SNAP tinkle, jau šiandien apsilankykite SNAP žemėlapyje . Jei teikiate sunkvežimių stovėjimo paslaugas ir norite prisijungti prie SNAP tinklo, daugiau informacijos rasite čia.