Una alianza estratégica: el enfoque de SNAP y Extra respecto al estacionamiento de camiones
El director Ross Mendenhall explica cómo SNAP ha ayudado a Extra Motorway Service Area (MSA) a aumentar el crecimiento de sus ingresos en toda su red hasta en un 8 % anual desde que comenzamos a colaborar en 2011.
«Una ventaja clave para nosotros es que la base de clientes de SNAP no deja de crecer, lo que nos permite llegar a 30 000 clientes potenciales más al año», afirma Ross Mendenhall, quien utiliza SNAP para potenciar al máximo el negocio de aparcamientos para camiones de Extra.
Ross explica su función en Extra: «Superviso nuestra red de ocho áreas metropolitanas en toda Inglaterra, velando por que contemos con el mejor entorno de trabajo y los mejores procesos, lo que nos permite ofrecer la máxima satisfacción al cliente, y colaborando con nuestro director general para garantizar que nos centremos en nuestros objetivos de crecimiento».
«También colaboro estrechamente con nuestros proveedores y las marcas de nuestros locales para garantizar que ofrecemos la mejor experiencia posible a todos los que visitan nuestros centros comerciales».
Áreas de servicio adicionales en la autopista
Tras inaugurar su primer centro en Cambridge en el año 2000, Extra es hoy uno de los mayores operadores de áreas de servicio de autopista del Reino Unido. En la última encuesta de Transport Focus sobre los usuarios de áreas de servicio de autopista, Extra fue elegida como el operador número uno en satisfacción del cliente en el Reino Unido.
Ross afirma: «Un aspecto fundamental de nuestra filosofía empresarial es nuestro compromiso de «esforzarnos al máximo» para ofrecer una experiencia inmejorable a todos nuestros visitantes».
«En particular, nos enorgullecemos de ofrecer una amplia selección de algunas de las marcas de comida y bebida más populares del Reino Unido, pintorescos espacios al aire libre que incluyen zonas para pasear a los perros y áreas de juegos infantiles, así como instalaciones seguras, limpias y de alta calidad para el disfrute de todos».
En 2023, se registraron 260 066 sesiones de estacionamiento SNAP en las áreas de servicio de las autopistas.
Acceder a SNAP
Desde que comenzó a trabajar con SNAP en 2011, Ross explica cómo esta colaboración ha ayudado a Extra a ampliar su servicio de aparcamiento para camiones. «SNAP nos ayuda a dar a conocer nuestros servicios principales a los conductores de vehículos pesados y a las flotas, dando a conocer nuestras instalaciones de aparcamiento, repostaje y lavado».
«Estamos comprometidos con aumentar el índice de satisfacción de los conductores de vehículos pesados que se detienen en nuestras instalaciones, y formar parte de la red SNAP nos permite precisamente eso. A través de la aplicación, podemos ampliar nuestras colaboraciones y aumentar nuestras ventas orgánicas, al ofrecer a los clientes una herramienta eficaz para conocer mejor nuestras instalaciones, incluyendo cómo podemos hacer que su estancia sea agradable, relajante y segura».
¿Cómo fue el proceso de instalación?
Queríamos saber si hubo alguna complicación en las primeras etapas de la relación.
Ross afirma: «Fue muy sencillo. El equipo de SNAP estuvo siempre disponible para responder a cualquier pregunta que tuviéramos y, incluso una vez finalizada la instalación, se mostraron dispuestos a escuchar nuestros comentarios sobre cómo se podría mejorar aún más el sistema para adaptarlo mejor a nuestras necesidades».
Crecimiento de los ingresos
Le preguntamos a Ross si SNAP ha ayudado a Extra a aumentar sus ingresos:
«Nuestra colaboración con SNAP nos ha ayudado a aumentar de forma constante nuestros ingresos, que han crecido un 8 % con respecto al año anterior, mientras que el número de transacciones ha aumentado un 2 %».
«Nuestros servicios en Cambridge y Peterborough han registrado la mayor mejora interanual, con un 11 % y un 12 %, respectivamente. Además, nuestros servicios en Peterborough, Leeds y Cambridge registran ahora una ocupación superior al 100 %».
Acceso y seguridad de SNAP
Tras varios años de exitosa colaboración, Extra nos pidió en 2018 que les ayudáramos a mejorar sus instalaciones de seguridad.
«A lo largo de los años hemos reforzado nuestra colaboración con SNAP, invirtiendo en tecnología de videovigilancia y reconocimiento automático de matrículas para garantizar la máxima seguridad.
«La instalación de sistemas de seguridad en nuestras ocho instalaciones nos ha ayudado a proteger nuestros ingresos, garantizando que cada vehículo pague por el tiempo exacto de su estancia».
«El impacto de trabajar con SNAP Access & Security fue casi inmediato: se ha registrado un aumento de los ingresos generados por el estacionamiento de alrededor del 20 % desde su puesta en marcha».
«Además, dado que la seguridad es una de las prioridades de los camioneros cuando hacen una parada prolongada, nos complace contribuir a que su estancia sea más agradable, garantizándoles que contamos con medidas exhaustivas para ayudar a minimizar el riesgo de robo.
«Tener acceso a los paneles de inteligencia empresarial de SNAP también nos permite supervisar los datos en tiempo real, lo que nos permite ofrecer la mejor experiencia de usuario posible», afirma Ross.
Lo mejor
Para concluir la entrevista, queríamos preguntarle a Ross qué era, en su opinión, lo mejor de trabajar con SNAP:
«Para nosotros, un factor clave del éxito es el impacto en la eficiencia del personal. La implantación del sistema ANPR, junto con los terminales de pago, ofrece a los conductores una opción de autoservicio, lo que permite al personal centrarse en otras tareas fundamentales, como la limpieza, el mantenimiento y la atención al cliente».
«La flexibilidad que ofrecen los terminales de pago también es un gran atractivo: los conductores pueden utilizarlos en 15 idiomas, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce los problemas derivados de la barrera lingüística».
Para obtener más información sobre los socios del servicio Extra de la red SNAP, visita hoy mismo el mapa de SNAP . Si ofreces servicios de aparcamiento para camiones y deseas unirte a la red SNAP, infórmate aquí.
