Un parteneriat strategic: abordarea SNAP și Extra în ceea ce privește parcările pentru camioane

Directorul Ross Mendenhall explică modul în care SNAP a ajutat Extra Motorway Service Area (MSA) să-și crească veniturile în întreaga rețea cu până la 8% pe an, de când am început colaborarea în 2011.

„Un avantaj esențial pentru noi este faptul că baza de clienți SNAP se extinde constant, ceea ce ne permite să ajungem la încă 30.000 de clienți potențiali în fiecare an”, spune Ross Mendenhall, care folosește SNAP pentru a-și optimiza activitatea de parcare pentru camioane a companiei Extra.

Ross își descrie rolul în cadrul Extra: „Coordonez rețeaua noastră formată din opt centre operaționale din Anglia, asigurându-mă că dispunem de cel mai bun mediu de lucru și de cele mai eficiente procese, ceea ce ne permite să oferim clienților un nivel maxim de satisfacție, și colaborez cu directorul nostru general pentru a ne asigura că ne concentrăm asupra obiectivelor noastre de creștere.”

„De asemenea, colaborez îndeaproape cu furnizorii noștri și cu brandurile chiriașe pentru a ne asigura că oferim cea mai bună experiență posibilă tuturor celor care ne vizitează centrele comerciale.”

Zone de servicii suplimentare de pe autostradă

După ce și-a deschis prima stație de servicii pe autostradă la Cambridge în anul 2000, Extra este astăzi unul dintre cei mai mari operatori de stații de servicii de pe autostrăzi din Marea Britanie. În cel mai recent sondaj realizat de Transport Focus în rândul utilizatorilor stațiilor de servicii de pe autostrăzi, Extra a fost desemnată operatorul numărul unu în ceea ce privește satisfacția clienților în Marea Britanie.

Ross spune: „Un element central al etosului nostru ca întreprindere este angajamentul nostru de a face tot posibilul pentru a oferi experiențe extraordinare tuturor vizitatorilor noștri.”

„În special, ne mândrim cu faptul că oferim o gamă largă de mărci de produse alimentare și băuturi printre cele mai apreciate din Marea Britanie, spații exterioare pitorești dotate cu zone pentru plimbarea câinilor și locuri de joacă pentru copii, precum și facilități sigure, curate și de înaltă calitate, de care se pot bucura toți.”

În 2023, s-au înregistrat 260.066 de sesiuni de parcare SNAP în zonele de servicii de pe autostradă.

Introduceți SNAP

După ce a început colaborarea cu SNAP în 2011, Ross explică modul în care acest parteneriat a ajutat compania Extra să-și extindă serviciul de parcare pentru camioane. „SNAP ne ajută să comunicăm serviciile noastre principale șoferilor de camioane și flotelor, oferind vizibilitate asupra capacităților noastre de parcare, alimentare cu combustibil și spălare.”

„Ne-am angajat să sporim gradul de satisfacție al șoferilor de camioane care opresc la noi, iar apartenența la rețeaua SNAP ne permite să realizăm acest lucru. Prin intermediul aplicației, putem dezvolta parteneriatele și vânzările directe, oferind clienților un instrument eficient pentru a afla mai multe despre facilitățile noastre, inclusiv despre modul în care le putem asigura o ședere plăcută, relaxantă și sigură.”

Cum a decurs procesul de configurare?

Am vrut să aflăm dacă au existat complicații în primele etape ale relației.

Ross spune: „A fost foarte simplu. Echipa SNAP a fost mereu disponibilă să ne răspundă la orice întrebare, iar chiar și după finalizarea configurării, au fost deschiși să asculte sugestiile noastre privind modul în care sistemul ar putea fi îmbunătățit în continuare pentru a se adapta mai bine nevoilor noastre.”

Creșterea veniturilor

L-am întrebat pe Ross dacă programul SNAP a ajutat Extra să-și crească veniturile:

„Parteneriatul nostru cu SNAP ne-a ajutat să înregistrăm o creștere constantă a veniturilor, care au crescut cu 8% față de aceeași perioadă a anului trecut, iar numărul tranzacțiilor a crescut cu 2%.”

„Serviciile noastre din Cambridge și Peterborough au înregistrat cea mai mare creștere de la an la an, respectiv de 11% și 12%. În plus, serviciile noastre din Peterborough, Leeds și Cambridge au acum toate o rată de ocupare de peste 100%.”

Acces și securitate SNAP

După o colaborare fructuoasă de mai mulți ani, compania Extra ne-a solicitat în 2018 să îi ajutăm să-și îmbunătățească sistemele de securitate.

„De-a lungul anilor, ne-am consolidat parteneriatul cu SNAP, investind în tehnologii de supraveghere video și de recunoaștere automată a plăcuțelor de înmatriculare pentru a asigura un nivel maxim de siguranță.”

„Instalarea tehnologiilor de securitate în toate cele opt locații ale noastre ne-a ajutat să ne protejăm veniturile, asigurându-ne că fiecare vehicul plătește pentru durata exactă a staționării sale.”

„Efectele colaborării cu SNAP Access & Security s-au făcut simțite aproape imediat – de la punerea în funcțiune s-a înregistrat o creștere a veniturilor generate din parcări de aproximativ 20%.”

„În plus, având în vedere că siguranța reprezintă una dintre prioritățile șoferilor de camioane atunci când staționează pentru o perioadă îndelungată, ne bucurăm să le facem șederea mai plăcută, asigurându-i că dispunem de măsuri complete menite să reducă la minimum riscul de furt.”

„Faptul că avem acces la tablourile de bord de business intelligence ale SNAP înseamnă, de asemenea, că putem monitoriza datele în timp real, ceea ce ne permite să oferim cea mai bună experiență posibilă utilizatorilor”, spune Ross.

Partea cea mai bună

Pentru a încheia interviul, am vrut să-l întrebăm pe Ross care crede că este cel mai bun aspect al colaborării cu SNAP:

„Un factor cheie al succesului nostru îl reprezintă impactul asupra eficienței personalului. Introducerea sistemului ANPR, combinată cu terminalele de plată, le oferă șoferilor o opțiune de autoservire, ceea ce înseamnă că personalul se poate concentra pe alte sarcini esențiale, precum curățenia, întreținerea și serviciile pentru clienți.”

„Flexibilitatea oferită de terminalele de plată reprezintă, de asemenea, un mare avantaj: șoferii pot utiliza terminalele de plată în 15 limbi, ceea ce îmbunătățește experiența clienților și reduce problemele legate de bariera lingvistică.”

Pentru a afla mai multe despre partenerii de servicii Extra din rețeaua SNAP, accesați astăzi Harta SNAP . Dacă oferiți locuri de parcare pentru camioane și doriți să vă alăturați rețelei SNAP, aflați mai multe aici.