Una partnership strategica: l'approccio di SNAP ed Extra alla gestione dei parcheggi per autocarri

Il direttore Ross Mendenhall spiega come SNAP abbia aiutato Extra Motorway Service Area (MSA) ad aumentare la crescita del fatturato in tutta la propria rete fino all'8% all'anno da quando abbiamo iniziato a collaborare nel 2011.

«Uno dei principali vantaggi per noi è che la base clienti di SNAP è in costante espansione, consentendoci di raggiungere ogni anno altri 30.000 potenziali clienti», afferma Ross Mendenhall, che utilizza SNAP per ottimizzare l'attività di Extra nel settore dei parcheggi per autocarri.

Ross descrive così il suo ruolo in Extra: «Mi occupo di coordinare la nostra rete di otto MSA in tutta l'Inghilterra, assicurandomi che disponiamo dei migliori ambienti di lavoro e processi, in modo da garantire la massima soddisfazione dei clienti, e collaborando con il nostro amministratore delegato per assicurarmi che ci concentriamo sui nostri obiettivi di crescita».

«Lavoro inoltre a stretto contatto con i nostri fornitori e i marchi presenti nei nostri centri commerciali per garantire la migliore esperienza possibile a tutti coloro che li visitano.»

Aree di servizio autostradali supplementari

Dopo aver inaugurato la sua prima area di servizio a Cambridge nel 2000, Extra è oggi uno dei maggiori gestori di aree di servizio autostradali del Regno Unito. Nell'ultima indagine condotta da Transport Focus tra gli utenti delle aree di servizio autostradali, Extra è stata votata come il gestore numero uno per la soddisfazione dei clienti nel Regno Unito.

Ross afferma: «Al centro della nostra filosofia aziendale c'è l'impegno a "fare quel passo in più" per offrire esperienze straordinarie a tutti i nostri visitatori».

«In particolare, siamo orgogliosi di offrire un’ampia selezione dei marchi alimentari e di bevande più amati nel Regno Unito, spazi all’aperto suggestivi dotati di aree per passeggiare con i cani e parchi giochi per bambini, oltre a strutture sicure, pulite e di alta qualità a disposizione di tutti.»

Nel 2023, sono state registrate 260.066 sessioni di sosta SNAP nelle aree di servizio autostradali Extra.

Accedi a SNAP

Dopo aver avviato la collaborazione con SNAP nel 2011, Ross spiega come questa partnership abbia aiutato Extra a potenziare il proprio servizio di parcheggi per autocarri. «SNAP ci aiuta a far conoscere i nostri servizi principali agli autisti di autocarri e alle flotte, mettendo in evidenza la nostra offerta in termini di parcheggi, rifornimento di carburante e servizi di lavaggio.

«Ci impegniamo a migliorare il livello di soddisfazione degli autisti di autocarri che si fermano presso la nostra struttura, e far parte della rete SNAP ci permette proprio di farlo. Grazie all’app, possiamo rafforzare le nostre collaborazioni e incrementare le vendite dirette, offrendo ai clienti uno strumento efficiente per conoscere meglio le nostre strutture e scoprire come possiamo rendere il loro soggiorno piacevole, rilassante e sicuro».

Com'è andata l'installazione?

Volevamo capire se ci fossero state delle complicazioni nelle prime fasi della relazione.

Ross afferma: «È stato tutto molto semplice. Il team di SNAP era sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi nostra domanda e, anche una volta completata l'installazione, si è dimostrato disponibile ad ascoltare i nostri suggerimenti su come migliorare ulteriormente il sistema per soddisfare al meglio le nostre esigenze».

Crescita del fatturato

Abbiamo chiesto a Ross se SNAP abbia aiutato Extra ad aumentare il proprio fatturato:

«La nostra collaborazione con SNAP ci ha aiutato ad aumentare costantemente il nostro fatturato, che è cresciuto dell'8% su base annua, mentre il volume delle transazioni è aumentato del 2%.»

«I nostri servizi a Cambridge e Peterborough hanno registrato il miglioramento più significativo su base annua, con un aumento dell'11% e del 12%. Inoltre, i nostri servizi a Peterborough, Leeds e Cambridge registrano ora tutti un tasso di occupazione superiore al 100%.»

Accesso e sicurezza SNAP

Dopo aver collaborato con successo per diversi anni, nel 2018 Extra ci ha chiesto se potevamo aiutarli a potenziare i loro sistemi di sicurezza.

“Nel corso degli anni abbiamo rafforzato la nostra collaborazione con SNAP, investendo in sistemi di videosorveglianza e nella tecnologia ANPR per garantire la massima sicurezza.

«L'installazione di sistemi di sicurezza in tutte e otto le nostre sedi ci ha aiutato a tutelare i nostri ricavi, garantendo che ogni veicolo paghi per la durata effettiva della sosta.

«L'impatto della collaborazione con SNAP Access & Security è stato quasi immediato: dal momento dell'entrata in funzione si è registrato un aumento dei ricavi derivanti dai parcheggi pari a circa il 20%.»

“Inoltre, dato che la sicurezza è una delle priorità per gli autisti di camion quando si fermano per un lungo periodo, siamo lieti di contribuire a rendere più piacevole la loro permanenza, rassicurandoli sul fatto che disponiamo di misure complete volte a ridurre al minimo il rischio di furti.

«Avere accesso ai dashboard di business intelligence di SNAP ci permette anche di monitorare i dati in tempo reale, consentendoci di offrire la migliore esperienza utente possibile», afferma Ross.

La parte migliore

Per concludere l'intervista, abbiamo voluto chiedere a Ross quale fosse, secondo lui, l'aspetto migliore del lavorare con SNAP:

«Uno dei principali fattori di successo per noi è l'impatto sull'efficienza del personale. L'introduzione del sistema ANPR, abbinata ai terminali di pagamento, offre agli automobilisti un'opzione self-service, consentendo così al personale di concentrarsi su altre mansioni fondamentali quali la pulizia, la manutenzione e l'assistenza clienti.»

«Anche la flessibilità offerta dai terminali di pagamento rappresenta un grande vantaggio: gli autisti possono utilizzare i terminali in 15 lingue, migliorando l'esperienza dei clienti e riducendo i problemi legati alla barriera linguistica.»

Per saperne di più sui partner del servizio Extra presenti nella rete SNAP, consulta oggi stesso la mappa SNAP . Se offri servizi di sosta per autocarri e desideri entrare a far parte della rete SNAP, scopri di più qui.