Eine strategische Partnerschaft: Der Ansatz von SNAP und Extra im Bereich Lkw-Parkplätze
Geschäftsführer Ross Mendenhall erläutert, wie SNAP dem Unternehmen „Extra Motorway Service Area“ (MSA) seit Beginn unserer Zusammenarbeit im Jahr 2011 dabei geholfen hat, das Umsatzwachstum im gesamten Netzwerk um bis zu 8 % pro Jahr zu steigern.
„Ein entscheidender Vorteil für uns ist, dass der SNAP-Kundenstamm stetig wächst, wodurch wir jährlich 30.000 zusätzliche potenzielle Kunden erreichen können“, sagt Ross Mendenhall, der SNAP nutzt, um das Lkw-Parkplatzgeschäft von Extra zu optimieren.
Ross erläutert seine Rolle bei Extra: „Ich leite unser Netzwerk aus acht MSAs in ganz England und sorge dafür, dass wir über das bestmögliche Arbeitsumfeld und optimale Abläufe verfügen, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dabei arbeite ich eng mit unserem CEO zusammen, um sicherzustellen, dass wir unsere Wachstumsziele im Blick behalten.“
„Ich arbeite auch eng mit unseren Lieferanten und den dort ansässigen Marken zusammen, um sicherzustellen, dass wir allen Besuchern unserer Einkaufszentren das bestmögliche Erlebnis bieten.“
Zusätzliche Autobahnraststätten
Nachdem Extra im Jahr 2000 seinen ersten Standort in Cambridge eröffnet hatte, ist das Unternehmen heute einer der größten Betreiber von Autobahnraststätten in Großbritannien. In der jüngsten Umfrage von Transport Focus unter Nutzern von Autobahnraststätten wurde Extra zum Betreiber mit der höchsten Kundenzufriedenheit in Großbritannien gewählt.
Ross sagt: „Im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie steht unser Engagement, keine Mühen zu scheuen, um allen unseren Besuchern ein großartiges Erlebnis zu bieten.“
„Wir sind besonders stolz darauf, eine große Auswahl an einigen der beliebtesten britischen Lebensmittel- und Getränkemarken, malerische Außenbereiche mit Hundespazierwegen und Kinderspielplätzen sowie sichere, saubere und hochwertige Einrichtungen anzubieten, die allen Besuchern Freude bereiten.“
Im Jahr 2023 gab es 260.066 SNAP-Parkvorgänge an den Raststätten der Extra-Autobahn.
SNAP eingeben
Ross, der seit 2011 mit SNAP zusammenarbeitet, erläutert, wie diese Partnerschaft Extra dabei geholfen hat, sein Lkw-Parkplatzangebot auszubauen. „SNAP hilft uns dabei, Lkw-Fahrern und Fuhrparks unsere wichtigsten Dienstleistungen zu vermitteln, indem es unsere Park-, Tank- und Waschmöglichkeiten sichtbar macht.“
„Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, die Zufriedenheit der Lkw-Fahrer, die bei uns Halt machen, zu steigern, und die Mitgliedschaft im SNAP-Netzwerk ermöglicht uns genau das. Über die App können wir unsere Partnerschaften ausbauen und unseren Umsatz steigern, indem wir den Kunden ein effizientes Tool an die Hand geben, mit dem sie mehr über unsere Einrichtungen erfahren können – darunter auch, wie wir ihren Aufenthalt angenehm, entspannend und sicher gestalten können.“
Wie verlief die Einrichtung?
Wir wollten herausfinden, ob es in der Anfangsphase der Beziehung irgendwelche Komplikationen gab.
Ross sagt: „Es war ganz unkompliziert. Das SNAP-Team stand uns jederzeit zur Verfügung, um unsere Fragen zu beantworten, und auch nach Abschluss der Einrichtung hatte es ein offenes Ohr für unser Feedback, wie das System weiter verbessert werden könnte, um unseren Anforderungen besser gerecht zu werden.“
Umsatzwachstum
Wir haben Ross gefragt, ob SNAP „Extra“ dabei geholfen hat, seinen Umsatz zu steigern:
„Unsere Partnerschaft mit SNAP hat uns dabei geholfen, unser Umsatzwachstum stetig zu steigern; dieses ist im Vergleich zum Vorjahr um 8 % gestiegen, während das Transaktionswachstum um 2 % zugenommen hat.“
„Unsere Standorte in Cambridge und Peterborough verzeichneten mit 11 % bzw. 12 % die größte Verbesserung im Jahresvergleich. Darüber hinaus weisen unsere Standorte in Peterborough, Leeds und Cambridge nun alle eine Auslastung von über 100 % auf.“
SNAP-Zugriff und Sicherheit
Nachdem wir mehrere Jahre lang erfolgreich zusammengearbeitet hatten, fragte uns Extra im Jahr 2018, ob wir ihnen dabei helfen könnten, ihre Sicherheitsvorkehrungen zu verbessern.
„Wir haben unsere Partnerschaft mit SNAP im Laufe der Jahre ausgebaut und in Videoüberwachungs- und Kennzeichenerkennungstechnologie investiert, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten.
„Durch die Installation von Sicherheitstechnologien an allen acht unserer Standorte konnten wir unsere Einnahmen sichern und gewährleisten, dass jedes Fahrzeug für die tatsächliche Parkdauer bezahlt.“
„Die Zusammenarbeit mit SNAP Access & Security zeigte fast sofort Wirkung – seit der Inbetriebnahme konnten wir einen Anstieg der Parkeinnahmen um rund 20 % verzeichnen.“
„Da Sicherheit für Lkw-Fahrer bei längeren Pausen oberste Priorität hat, freuen wir uns, ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten, indem wir ihnen versichern, dass wir umfassende Maßnahmen ergriffen haben, um das Diebstahlrisiko zu minimieren.“
„Der Zugriff auf die Business-Intelligence-Dashboards von SNAP bedeutet auch, dass wir Daten in Echtzeit überwachen können, wodurch wir ein optimales Nutzererlebnis bieten können“, sagt Ross.
Das Beste daran
Zum Abschluss des Interviews wollten wir Ross fragen, was seiner Meinung nach das Beste an der Zusammenarbeit mit SNAP ist:
„Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für uns ist die Steigerung der Mitarbeitereffizienz. Durch die Einführung des ANPR-Systems in Verbindung mit den Zahlungsterminals steht den Fahrern eine Selbstbedienungsoption zur Verfügung, sodass sich das Personal stattdessen auf andere wichtige Aufgaben wie Reinigung, Wartung und Kundenservice konzentrieren kann.“
„Die Flexibilität, die die Zahlungsterminals bieten, ist ebenfalls ein großer Pluspunkt: Die Fahrer können die Zahlungsterminals in 15 Sprachen nutzen, was das Kundenerlebnis verbessert und Probleme aufgrund von Sprachbarrieren verringert.“
Wenn Sie mehr über die Extra-Servicepartner im SNAP-Netzwerk erfahren möchten, besuchen Sie noch heute die SNAP-Karte . Wenn Sie Lkw-Parkplätze anbieten und dem SNAP-Netzwerk beitreten möchten, erfahren Sie hier mehr.
