Stratégiai partnerség: a SNAP és az Extra teherautó-parkolási koncepciója
Ross Mendenhall igazgató elmagyarázza, hogy a SNAP hogyan segítette az Extra Motorway Service Area (MSA) vállalatot abban, hogy hálózatuk egészén éves szinten akár 8%-kal növeljék bevételeiket, mióta 2011-ben megkezdtük az együttműködésünket.
„Számunkra az egyik legfontosabb előny, hogy a SNAP ügyfélköre folyamatosan bővül, így évente további 30 000 potenciális ügyfelet érhetünk el” – mondja Ross Mendenhall, aki a SNAP segítségével igyekszik maximalizálni az Extra teherautó-parkolási üzletágának eredményeit.
Ross így írja le az Extra-nál betöltött szerepét: „Felügyelem az Angliában működő nyolc nagyvárosi területi szervezetünk hálózatát, gondoskodom arról, hogy a legjobb munkakörnyezet és folyamatok legyenek érvényben, ami lehetővé teszi számunkra a maximális ügyfél-elégedettség elérését, és a vezérigazgatóval együttműködve biztosítom, hogy a növekedési céljainkra összpontosítsunk.”
„Szorosan együttműködöm beszállítóinkkal és bérlőmárkáinkkal is, hogy minden látogatónknak a lehető legjobb élményt nyújthassuk a nagyvárosi területeinken.”
További autópálya-pihenőhelyek
Miután 2000-ben megnyitotta első pihenőhelyét Cambridge-ben, az Extra mára az Egyesült Királyság egyik legnagyobb autópálya-pihenőhely-üzemeltetőjévé vált. A Transport Focus legutóbbi, az autópálya-pihenőhelyek felhasználóit megkérdező felmérésében az Extra-t választották az Egyesült Királyság legjobb ügyfél-elégedettségi mutatóval rendelkező üzemeltetőjének.
Ross így fogalmaz: „Vállalatunk filozófiájának középpontjában az a törekvésünk áll, hogy minden látogatónk számára kiváló élményt nyújtsunk, még ha ez némi plusz erőfeszítést is igényel.”
„Különösen büszkék vagyunk arra, hogy az Egyesült Királyság legnépszerűbb étel- és italmárkáinak széles választékát kínáljuk, valamint festői szépségű kültéri területeinkkel, amelyek kutyasétáltató helyekkel és játszóterekkel is rendelkeznek, továbbá biztonságos, tiszta és kiváló minőségű létesítményeinkkel, amelyek mindenki számára élvezetet nyújtanak.”
2023-ban 260 066 alkalommal vettek igénybe SNAP-parkolást az autópálya-pihenőhelyeken.
Lépjen be a SNAP-ba
Ross, aki 2011-ben kezdett el együttműködni a SNAP-pal, elmagyarázza, hogyan segítette ez az együttműködés az Extra teherautó-parkolási szolgáltatásának bővítését. „A SNAP segít nekünk a legfontosabb szolgáltatásainkat népszerűsíteni a tehergépjármű-vezetők és a flották körében, és áttekinthetővé teszi parkolási, üzemanyag-ellátási és mosási lehetőségeinket.”
„Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy növeljük a nálunk megálló tehergépjármű-sofőrök elégedettségi arányát, és a SNAP-hálózat tagjaként pontosan ezt tehetjük meg. Az alkalmazás segítségével bővíthetjük partnerkapcsolatainkat és természetes értékesítésünket azáltal, hogy hatékony eszközt biztosítunk az ügyfeleknek, amellyel többet tudhatnak meg létesítményeinkről, többek között arról is, hogyan tudjuk tartózkodásukat kellemesebbé, pihentetőbbé és biztonságosabbá tenni.”
Hogyan zajlott a beállítási folyamat?
Tudni akartuk, hogy voltak-e bármilyen bonyodalmak a kapcsolatunk kezdeti szakaszában.
Ross így fogalmaz: „Minden nagyon egyszerűen ment. A SNAP csapata mindig készen állt arra, hogy megválaszolja a kérdéseinket, és még a beüzemelés befejezése után is szívesen meghallgatták a visszajelzéseinket arról, hogyan lehetne továbbfejleszteni a rendszert, hogy még jobban megfeleljen az igényeinknek.”
Bevétel-növekedés
Megkérdeztük Ross-tól, hogy a SNAP segített-e az Extra-nak növelni a bevételeit:
„A SNAP-pal kialakított partnerségünknek köszönhetően folyamatosan növelni tudtuk bevételeinket, amelyek az előző évhez képest 8%-kal emelkedtek, míg a tranzakciók száma 2%-kal nőtt.”
„A cambridge-i és a peterborough-i járatainkon volt a legnagyobb, 11, illetve 12 százalékos növekedés az előző évhez képest. Ezen felül a peterborough-i, leedsi és cambridge-i járataink kihasználtsága jelenleg mind 100 százalék feletti.”
SNAP hozzáférés és biztonság
Miután több éven át sikeresen együttműködöttünk, az Extra 2018-ban megkeresett minket azzal a kéréssel, hogy segítsünk fejleszteni biztonsági rendszerüket.
„Az évek során tovább erősítettük együttműködésünket a SNAP-pal, és a maximális biztonság érdekében beruháztunk a CCTV- és az ANPR-technológiába.
„A biztonsági technológiák telepítése mind a nyolc telephelyünkön segített megóvni bevételeinket, biztosítva, hogy minden jármű a tartózkodásának tényleges időtartamáért fizessen.”
„A SNAP Access & Security-vel való együttműködés hatása szinte azonnal érezhető volt – a rendszer üzembe helyezése óta a parkolásból származó bevételek mintegy 20%-os növekedést mutattak.”
„Mivel a biztonság az egyik legfontosabb szempont a teherautósofőrök számára, amikor hosszabb időre megállnak, örömmel járulunk hozzá ahhoz, hogy tartózkodásuk kellemesebb legyen, biztosítva őket arról, hogy átfogó intézkedéseket hoztunk a lopás kockázatának minimalizálására.”
„A SNAP üzleti elemzési irányítópultjaihoz való hozzáférés azt is jelenti, hogy valós időben követhetjük nyomon az adatokat, így a lehető legjobb felhasználói élményt tudjuk biztosítani” – mondja Ross.
A legjobb rész
Az interjú zárásaként megkérdeztük Ross-tól, szerinte mi a legjobb abban, hogy a SNAP-nál dolgozik:
„Számunkra a legfontosabb eredmény a személyzet hatékonyságának javulása. Az ANPR-rendszer bevezetése és a fizetési terminálok együttes használata önkiszolgálási lehetőséget biztosít a járművezetőknek, így a személyzet más fontos feladatokra, például a takarításra, a karbantartásra és az ügyfélszolgálatra tud összpontosítani.”
„A fizetési terminálok által biztosított rugalmasság szintén nagy vonzerőt jelent: a járművezetők 15 nyelven használhatják a terminálokat, ami javítja az ügyfélélményt és csökkenti a nyelvi akadályokból fakadó problémákat.”
Ha többet szeretne megtudni a SNAP-hálózat Extra szolgáltató partnereiről, látogasson el még ma a SNAP-térképre . Ha teherautó-parkolóhelyeket kínál, és csatlakozni szeretne a SNAP-hálózathoz, itt találhat további információkat.
