Uma parceria estratégica: a abordagem da SNAP e da Extra em relação ao estacionamento de camiões
O diretor Ross Mendenhall explica como a SNAP ajudou a Extra Motorway Service Area (MSA) a aumentar o crescimento das receitas em toda a sua rede em até 8% ao ano desde que começámos a trabalhar juntos em 2011.
«Uma das principais vantagens para nós é que a base de clientes do SNAP está em constante expansão, o que nos permite alcançar mais 30 000 potenciais clientes por ano», afirma Ross Mendenhall, que utiliza o SNAP para maximizar o negócio de estacionamento de camiões da Extra.
Ross explica o seu papel na Extra: «Sou responsável pela supervisão da nossa rede de oito áreas metropolitanas (MSAs) em toda a Inglaterra, garantindo que dispomos do melhor ambiente de trabalho e dos melhores processos, o que nos permite proporcionar a máxima satisfação ao cliente, e trabalhando em conjunto com o nosso CEO para assegurar que nos concentramos nas nossas ambições de crescimento.»
«Também trabalho em estreita colaboração com os nossos fornecedores e marcas lojistas para garantir que proporcionamos a melhor experiência possível a todos os que visitam os nossos centros comerciais.»
Áreas de serviço adicionais na autoestrada
Depois de ter inaugurado a sua primeira área de serviço em Cambridge, em 2000, a Extra é hoje uma das maiores operadoras de áreas de serviço em autoestradas do Reino Unido. No mais recente inquérito da Transport Focus aos utilizadores de áreas de serviço em autoestradas, a Extra foi eleita a operadora número um em termos de satisfação do cliente no Reino Unido.
Ross afirma: «No cerne da nossa filosofia empresarial está o nosso compromisso de “ir mais além” para proporcionar experiências fantásticas a todos os nossos visitantes.»
«Em particular, orgulhamo-nos de oferecer uma vasta gama de algumas das marcas de alimentos e bebidas mais apreciadas do Reino Unido, espaços exteriores pitorescos com áreas para passear cães e parques infantis, bem como instalações seguras, limpas e de alta qualidade para que todos possam desfrutar.»
Em 2023, registaram-se 260 066 sessões de estacionamento SNAP nas áreas de serviço das autoestradas Extra.
Inscreva-se no SNAP
Tendo começado a trabalhar com a SNAP em 2011, Ross explica como a parceria ajudou a Extra a expandir o seu serviço de estacionamento para camiões. «A SNAP ajuda-nos a dar a conhecer os nossos principais serviços aos condutores de veículos pesados e às frotas, dando visibilidade às nossas capacidades de estacionamento, abastecimento de combustível e lavagem.»
«Estamos empenhados em aumentar o nível de satisfação dos motoristas de camiões que param nas nossas instalações, e fazer parte da rede SNAP permite-nos fazer exatamente isso. Através da aplicação, podemos expandir as nossas parcerias e aumentar as vendas orgânicas, oferecendo aos clientes uma ferramenta eficiente para conhecerem melhor as nossas instalações, incluindo a forma como podemos tornar a sua estadia agradável, relaxante e segura.»
Como foi o processo de configuração?
Queríamos saber se houve alguma complicação nas fases iniciais da relação.
Ross afirma: «Foi muito simples. A equipa da SNAP esteve sempre disponível para responder a quaisquer perguntas que pudéssemos ter e, mesmo depois de concluída a instalação, mostrou-se disposta a ouvir os nossos comentários sobre como o sistema poderia ser melhorado para satisfazer melhor as nossas necessidades.»
Crescimento das receitas
Perguntámos ao Ross se o SNAP ajudou a Extra a aumentar as suas receitas:
«A nossa parceria com a SNAP tem-nos ajudado a aumentar de forma constante o crescimento das nossas receitas, que registaram um aumento de 8 % em relação ao ano anterior, com o volume de transações a crescer 2 %.»
«Os nossos serviços em Cambridge e Peterborough registaram a maior melhoria em relação ao ano anterior, com 11 % e 12 %, respetivamente. Além disso, os nossos serviços em Peterborough, Leeds e Cambridge apresentam agora todos uma taxa de ocupação superior a 100 %.»
Acesso e segurança do SNAP
Após vários anos de colaboração bem-sucedida, a Extra contactou-nos em 2018 para saber se poderíamos ajudá-los a melhorar as suas instalações de segurança.
«Ao longo dos anos, reforçámos a nossa parceria com a SNAP, tendo investido em tecnologia de videovigilância e de reconhecimento automático de matrículas para garantir a máxima segurança.»
«A instalação de tecnologias de segurança nas nossas oito instalações ajudou-nos a proteger as nossas receitas, garantindo que cada veículo paga pela duração correta da sua estadia.»
«O impacto da colaboração com a SNAP Access & Security foi quase imediato – registando-se um aumento de cerca de 20 % nas receitas geradas pelo estacionamento desde a entrada em funcionamento.»
«Além disso, uma vez que a segurança é uma das prioridades dos camionistas quando fazem paragens prolongadas, temos o prazer de contribuir para tornar a sua estadia mais agradável, garantindo-lhes que dispomos de medidas abrangentes para ajudar a minimizar o risco de roubo.»
«Ter acesso aos painéis de inteligência empresarial do SNAP significa também que podemos monitorizar os dados em tempo real, o que nos permite proporcionar a melhor experiência possível ao utilizador», afirma Ross.
A melhor parte
Para concluir a entrevista, quisemos perguntar ao Ross qual achava que era a melhor parte de trabalhar com a SNAP:
«Um dos principais fatores de sucesso para nós é o impacto na eficiência do pessoal. A introdução do sistema ANPR, em combinação com os terminais de pagamento, oferece aos condutores uma opção de autoatendimento, o que significa que o pessoal pode, em vez disso, concentrar-se noutras tarefas essenciais, como a limpeza, a manutenção e o atendimento ao cliente.»
«A flexibilidade que os terminais de pagamento oferecem é também um grande atrativo: os motoristas podem utilizar os terminais de pagamento em 15 idiomas, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os problemas relacionados com a barreira linguística.»
Para saber mais sobre os parceiros do serviço Extra na rede SNAP, consulte hoje mesmo o Mapa SNAP . Se disponibiliza estacionamentos para camiões e deseja aderir à rede SNAP, saiba mais aqui.
