Partnerstwo strategiczne: podejście firm SNAP i Extra do kwestii parkingów dla ciężarówek

Dyrektor Ross Mendenhall wyjaśnia, w jaki sposób firma SNAP pomogła sieci Extra Motorway Service Area (MSA) zwiększyć tempo wzrostu przychodów w całej sieci nawet o 8% rocznie od momentu rozpoczęcia naszej współpracy w 2011 roku.

„Kluczową zaletą jest dla nas to, że baza klientów SNAP stale się powiększa, co pozwala nam dotrzeć do dodatkowych 30 000 potencjalnych klientów rocznie” – mówi Ross Mendenhall, który korzysta z SNAP, aby zoptymalizować działalność firmy Extra w zakresie parkingów dla ciężarówek.

Ross tak opisuje swoją rolę w firmie Extra: „Nadzoruję naszą sieć ośmiu oddziałów w całej Anglii, dbając o to, byśmy mieli jak najlepsze warunki pracy i procesy, co pozwala nam zapewnić maksymalną satysfakcję klientów, a także współpracuję z naszym dyrektorem generalnym, abyśmy mogli skupić się na naszych planach rozwoju”.

„Ściśle współpracuję również z naszymi dostawcami i markami najemców, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia wszystkim odwiedzającym nasze centra handlowe”.

Dodatkowe miejsca odpoczynku przy autostradach

Po otwarciu pierwszego obiektu w Cambridge w 2000 roku firma Extra stała się jednym z największych operatorów stacji obsługi przy autostradach w Wielkiej Brytanii. W najnowszym badaniu Transport Focus Motorway Service Users firma Extra została uznana za operatora numer jeden pod względem zadowolenia klientów w Wielkiej Brytanii.

Ross mówi: „Podstawą naszej filozofii biznesowej jest nasze zaangażowanie w to, by „wykraczać poza standardowe obowiązki”, aby zapewnić wszystkim naszym gościom wspaniałe wrażenia”.

„W szczególności jesteśmy dumni z tego, że oferujemy szeroki wybór ulubionych brytyjskich marek spożywczych i napojów, malownicze przestrzenie na świeżym powietrzu wraz z miejscami do wyprowadzania psów i placami zabaw dla dzieci, a także bezpieczne, czyste i wysokiej jakości udogodnienia, z których mogą korzystać wszyscy”.

W 2023 roku odnotowano 260 066 przypadków korzystania z programu SNAP na parkingach przy dodatkowych obszarach usług przy autostradach.

Wpisz SNAP

Ross, który rozpoczął współpracę z SNAP w 2011 roku, wyjaśnia, w jaki sposób partnerstwo to pomogło firmie Extra rozwinąć działalność w zakresie usług parkingowych dla ciężarówek. „SNAP pomaga nam promować nasze kluczowe usługi wśród kierowców samochodów ciężarowych i flot, zapewniając widoczność naszej oferty parkingowej, stacji paliwowych i myjni”.

„Naszym celem jest zwiększenie poziomu zadowolenia kierowców ciężarówek, którzy zatrzymują się u nas, a przynależność do sieci SNAP pozwala nam to osiągnąć. Dzięki aplikacji możemy rozwijać współpracę partnerską i zwiększać sprzedaż bezpośrednią, oferując klientom skuteczne narzędzie, które pozwala im lepiej poznać nasze obiekty, w tym sposoby, dzięki którym możemy sprawić, by ich pobyt był przyjemny, relaksujący i bezpieczny”.

Jak wyglądał proces konfiguracji?

Chcieliśmy się dowiedzieć, czy na początku naszego związku pojawiły się jakieś komplikacje.

Ross mówi: „Wszystko przebiegło bardzo sprawnie. Zespół SNAP był zawsze gotowy odpowiedzieć na wszelkie nasze pytania, a nawet po zakończeniu wdrożenia chętnie wysłuchał naszych uwag dotyczących tego, jak można by jeszcze ulepszyć system, aby lepiej odpowiadał naszym potrzebom”.

Wzrost przychodów

Zapytaliśmy Rossa, czy program SNAP pomógł firmie Extra zwiększyć przychody:

„Nasza współpraca z SNAP pomogła nam w stałym zwiększaniu przychodów, które wzrosły o 8% w ujęciu rok do roku, przy wzroście liczby transakcji o 2%”.

„Nasze połączenia z Cambridge i Peterborough odnotowały największy wzrost w ujęciu rok do roku, wynoszący odpowiednio 11% i 12%. Ponadto wszystkie nasze połączenia z Peterborough, Leeds i Cambridge osiągają obecnie poziom obłożenia powyżej 100%”.

Dostęp do SNAP i bezpieczeństwo

Po kilku latach udanej współpracy firma Extra zwróciła się do nas w 2018 roku z prośbą o pomoc w ulepszeniu jej systemów bezpieczeństwa.

„Przez lata zacieśnialiśmy współpracę z firmą SNAP, inwestując w systemy monitoringu wizyjnego i rozpoznawania tablic rejestracyjnych, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo.

„Zainstalowanie systemów zabezpieczających we wszystkich ośmiu naszych obiektach pomogło nam chronić nasze przychody, gwarantując, że każdy pojazd płaci za rzeczywisty czas postoju”.

„Efekty współpracy z firmą SNAP Access & Security były niemal natychmiastowe – od momentu uruchomienia systemu odnotowano wzrost przychodów z opłat parkingowych o około 20%.”

„Ponadto, ponieważ bezpieczeństwo jest jednym z priorytetów kierowców ciężarówek podczas dłuższych postojów, z przyjemnością pomagamy im umilić ten czas, zapewniając ich, że stosujemy kompleksowe środki mające na celu zminimalizowanie ryzyka kradzieży”.

„Dostęp do pulpitów analitycznych SNAP oznacza również, że możemy monitorować dane w czasie rzeczywistym, co pozwala nam zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia z korzystania z serwisu” – mówi Ross.

Najlepsze jest to, że…

Na zakończenie wywiadu chcieliśmy zapytać Rossa, co jego zdaniem jest największą zaletą współpracy z SNAP:

„Kluczowym czynnikiem naszego sukcesu jest wpływ na wydajność personelu. Wprowadzenie systemu ANPR w połączeniu z terminalami płatniczymi zapewnia kierowcom możliwość samodzielnej obsługi, co oznacza, że personel może skupić się na innych kluczowych zadaniach, takich jak sprzątanie, konserwacja i obsługa klienta.

„Dużą zaletą jest również elastyczność, jaką zapewniają terminale płatnicze: kierowcy mogą z nich korzystać w 15 językach, co poprawia jakość obsługi klienta i ogranicza problemy związane z barierą językową”.

Aby dowiedzieć się więcej o partnerach świadczących usługi dodatkowe w ramach sieci SNAP, zajrzyj już dziś na mapę SNAP . Jeśli oferujesz miejsca parkingowe dla ciężarówek i chcesz dołączyć do sieci SNAP, dowiedz się więcej tutaj.