Un partenariat stratégique : l'approche de SNAP et d'Extra en matière de stationnement pour camions

Le directeur Ross Mendenhall explique comment SNAP a aidé Extra Motorway Service Area (MSA) à augmenter la croissance de son chiffre d'affaires sur l'ensemble de son réseau de près de 8 % par an depuis le début de notre collaboration en 2011.

« L'un des principaux avantages pour nous est que la clientèle de SNAP ne cesse de s'élargir, ce qui nous permet d'atteindre 30 000 clients potentiels supplémentaires chaque année », explique Ross Mendenhall, qui utilise SNAP pour optimiser l'activité de stationnement pour camions d'Extra.

Ross explique son rôle chez Extra : « Je supervise notre réseau de huit zones métropolitaines (MSA) à travers l'Angleterre, en veillant à ce que nous disposions du meilleur environnement de travail et des meilleurs processus possibles, ce qui nous permet d'assurer une satisfaction maximale de la clientèle, et je travaille en étroite collaboration avec notre PDG pour garantir que nous restions concentrés sur nos objectifs de croissance. »

« Je travaille également en étroite collaboration avec nos fournisseurs et les enseignes présentes dans nos centres commerciaux afin de garantir la meilleure expérience possible à tous ceux qui les visitent. »

Aires de service supplémentaires sur l'autoroute

Après avoir ouvert son premier site à Cambridge en 2000, Extra est aujourd'hui l'un des plus grands exploitants d'aires de service autoroutières du Royaume-Uni. Lors de la dernière enquête « Transport Focus Motorway Service Users », Extra a été désigné comme le premier exploitant en matière de satisfaction client au Royaume-Uni.

Ross déclare : « Au cœur de notre philosophie d'entreprise se trouve notre engagement à « aller plus loin » pour offrir une expérience exceptionnelle à tous nos visiteurs. »

« Nous sommes particulièrement fiers de proposer une large gamme de marques de produits alimentaires et de boissons parmi les plus appréciées au Royaume-Uni, ainsi que des espaces extérieurs pittoresques dotés d'aires de promenade pour chiens et d'aires de jeux pour enfants, sans oublier des installations sûres, propres et de grande qualité, pour le plaisir de tous. »

En 2023, 260 066 sessions de stationnement SNAP ont été enregistrées dans les aires de service extra-autoroutières.

S'inscrire au programme SNAP

Ayant commencé à travailler avec SNAP en 2011, Ross explique comment ce partenariat a aidé Extra à développer son service de stationnement pour poids lourds. « SNAP nous aide à faire connaître nos principaux services aux conducteurs de poids lourds et aux flottes, en mettant en avant nos capacités en matière de stationnement, de ravitaillement en carburant et de lavage. »

« Nous nous engageons à améliorer le taux de satisfaction des chauffeurs de poids lourds qui font escale chez nous, et notre adhésion au réseau SNAP nous permet justement d'y parvenir. Grâce à l'application, nous pouvons développer nos partenariats et nos ventes directes en offrant à nos clients un outil efficace pour en savoir plus sur nos installations, notamment sur la manière dont nous pouvons rendre leur séjour agréable, relaxant et sécurisé. »

Comment s'est déroulée la mise en place ?

Nous voulions savoir s'il y avait eu des complications au début de leur relation.

Ross déclare : « Tout s'est déroulé sans encombre. L'équipe SNAP était à notre disposition pour répondre à toutes nos questions, et même une fois l'installation terminée, elle s'est montrée à l'écoute de nos suggestions sur la manière dont le système pourrait être amélioré pour mieux répondre à nos besoins. »

Croissance du chiffre d'affaires

Nous avons demandé à Ross si le programme SNAP avait aidé Extra à augmenter son chiffre d'affaires :

« Notre partenariat avec SNAP nous a permis d'accélérer progressivement la croissance de notre chiffre d'affaires, qui a augmenté de 8 % par rapport à l'année précédente, tandis que le nombre de transactions a progressé de 2 %. »

« Nos établissements de Cambridge et de Peterborough ont enregistré les plus fortes hausses d'une année sur l'autre, avec respectivement 11 % et 12 %. De plus, nos établissements de Peterborough, Leeds et Cambridge affichent désormais tous un taux d'occupation supérieur à 100 %. »

Accès et sécurité SNAP

Après plusieurs années de collaboration fructueuse, Extra nous a demandé en 2018 si nous pouvions les aider à renforcer leurs dispositifs de sécurité.

« Au fil des ans, nous avons renforcé notre partenariat avec SNAP en investissant dans des systèmes de vidéosurveillance et de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation afin de garantir une sécurité optimale. »

« La mise en place de technologies de sécurité sur l'ensemble de nos huit sites nous a permis de protéger nos recettes, en veillant à ce que chaque véhicule paie pour la durée exacte de son stationnement. »

« Les retombées de notre collaboration avec SNAP Access & Security ont été quasi immédiates : depuis la mise en service, nous avons enregistré une augmentation d'environ 20 % des recettes générées par le stationnement. »

« De plus, la sécurité étant l'une des principales préoccupations des chauffeurs routiers lorsqu'ils s'arrêtent pour une longue période, nous sommes ravis de contribuer à rendre leur séjour plus agréable en leur garantissant que nous avons mis en place des mesures complètes pour réduire au minimum les risques de vol. »

« Le fait d’avoir accès aux tableaux de bord d’analyse de données de SNAP nous permet également de suivre les données en temps réel, ce qui nous aide à offrir la meilleure expérience utilisateur possible », explique Ross.

Le meilleur moment

Pour conclure cette interview, nous avons demandé à Ross ce qu’il considérait comme le principal atout de sa collaboration avec SNAP :

« L'un de nos principaux atouts réside dans l'impact sur l'efficacité du personnel. La mise en place du système de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation, associée aux terminaux de paiement, offre aux conducteurs une option en libre-service, ce qui permet au personnel de se concentrer sur d'autres tâches essentielles telles que le nettoyage, l'entretien et le service à la clientèle. »

« La flexibilité offerte par les terminaux de paiement constitue également un atout majeur : les chauffeurs peuvent les utiliser en 15 langues, ce qui améliore l'expérience client et réduit les problèmes liés à la barrière de la langue. »

Pour en savoir plus sur les partenaires du service Extra du réseau SNAP, consultez dès aujourd'hui la carte SNAP . Si vous proposez des aires de stationnement pour camions et souhaitez rejoindre le réseau SNAP, cliquez ici pour en savoir plus.