Foire aux questions
Vous avez une question sur le SNAP ? Vous êtes au bon endroit. Parcourez notre foire aux questions pour trouver des réponses rapides, des conseils utiles et tout ce dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre parcours.
- Foire aux questions sur les chauffeurs routiers
- Foire aux questions pour les gestionnaires de flotte
- Partenaires de service - FAQ
Trouver et accéder à un parking
Utilisez SNAP Map ou intruck pour rechercher des parkings pour poids lourds sur votre itinéraire. Chaque fiche de lieu indique son adresse, des informations sur le stationnement et les coordonnées.
Utilisez la carte SNAP ou l'application intruck pour trouver un autre point de retrait disponible à proximité ou sur votre trajet. Si vous avez besoin d'aide, contactez le service client SNAP.
Règles et conduite à adopter sur place
Les modalités d'enregistrement varient selon les établissements. Consultez les informations relatives à l'établissement avant votre départ et contactez-le directement si vous avez besoin d'aide à votre arrivée.
Suivez les instructions affichées sur place ainsi que les consignes données par le personnel du site. Vérifiez les informations relatives au lieu avant votre départ afin de prendre connaissance des éventuelles exigences spécifiques à ce lieu.
Cela dépend du lieu et du type de stationnement. Vérifiez les informations relatives au lieu ou renseignez-vous auprès du personnel sur place avant de partir afin de vous assurer que la réadmission est autorisée.
Chaque partenaire du réseau SNAP est différent et applique ses propres règles de stationnement. Veuillez suivre les instructions du personnel sur place à votre arrivée et vous garer à l'intérieur des lignes tracées au sol, si celles-ci sont présentes.
Possibilités de stationnement
La configuration des parkings et la taille des places varient selon les sites. Si vous disposez d'un véhicule hors gabarit, d'une remorque ou d'un chargement particulier, consultez les informations relatives au site ou contactez-le avant de vous y rendre.
Les conditions varient selon les sites. Contactez le site avant votre départ afin de vérifier s'il est en mesure d'accueillir votre véhicule, votre chargement ou de répondre à d'éventuels besoins particuliers en matière de stationnement.
Équipements et confort
Les équipements varient selon les sites et peuvent inclure de la restauration, du carburant, des douches, des toilettes, une connexion Wi-Fi ou un service de lavage de camions. Consultez la carte SNAP ou l'application intruck avant de prendre la route.
La plupart des relais routiers proposent une connexion Wi-Fi gratuite avec le stationnement des camions. Nous vous recommandons toutefois de consulter les « informations sur le site » ou l'application InTruck pour vérifier si le relais dispose d'une connexion Wi-Fi.
De nombreux sites proposent de la restauration sur place ou à proximité, mais cela varie d'un endroit à l'autre. Consultez la carte SNAP ou l'application intruck pour connaître les services disponibles sur chaque site et les offres proposées.
Sécurité et sûreté
Veuillez vous adresser au personnel du partenaire de service pour savoir où se trouvent les accès aux services d'urgence.
Utilisez la carte SNAP ou l'application intruck pour vérifier les dispositifs de sécurité de chaque site avant de vous y rendre. Recherchez les équipements qui vous importent, tels que l'accès contrôlé, la vidéosurveillance ou les clôtures sécurisées.
Planification des trajets
Toutes les réservations effectuées auprès des parkings SNAP Depot peuvent être annulées sans frais, à condition que l'annulation soit confirmée avant 16 h. Les annulations effectuées après 16 h entraîneront le paiement des frais de réservation. Les réservations et les annulations peuvent être confirmées par téléphone ou via votre portail SNAP.
La durée des sessions de stationnement varie selon les emplacements. Consultez la fiche descriptive de l'emplacement sur la carte SNAP ou dans l'application intruck avant de prendre la route.
Une fois arrivé chez un partenaire du service SNAP, saisissez votre numéro d'immatriculation dans un terminal de paiement pour valider votre rendez-vous. Si aucun terminal n'est disponible, adressez-vous au personnel pour vous enregistrer.
Certains sites SNAP proposent des places de stationnement réservables, ce qui vous permet de vous organiser à l'avance. Utilisez la carte SNAP ou l'application intruck pour vérifier si la réservation à l'avance est disponible sur le site de votre choix.
La situation varie le week-end, mais les aires de stationnement pour camions commencent généralement à se remplir vers 16 h, et la plupart sont pleines dès 19 h, ce qui correspond aux horaires de travail de la plupart des chauffeurs routiers. Nous vous conseillons de réserver à l'avance sur les sites de stationnement Depot Parking ou d'arriver aussi tôt que votre emploi du temps vous le permet aux aires de repos SNAP.
Finances et administration
Les tarifs de stationnement et la durée des sessions varient selon les sites. Consultez la carte SNAP ou l'application intruck pour obtenir les dernières informations sur les sites ; les titulaires d'un compte peuvent également consulter les tarifs en vigueur sur le portail SNAP.
Connectez-vous au portail SNAP pour consulter et télécharger les factures relatives à votre activité SNAP.
Planification et opérations
N'hésitez pas à nous contacter pour découvrir comment nous pouvons vous aider à répondre à vos besoins mensuels en matière de stationnement pour camions.
Les prestataires de services acceptent différents types de camions payant via SNAP, mais certaines aires de repos imposent des restrictions concernant les camions frigorifiques. Nous vous conseillons de consulter la rubrique « Services aux chauffeurs » ou d'appeler l'établissement à l'avance pour vous assurer que votre véhicule est autorisé.
Si vous conduisez un véhicule ou transportez un chargement hors normes, veuillez contacter le partenaire de service avant votre arrivée afin de vous assurer qu'il est en mesure de prendre en charge le poids de votre camion.
Chaque partenaire du réseau SNAP dispose d'une capacité d'accueil spécifique. La taille des aires de stationnement pour camions varie d'un site à l'autre. Nous proposons aussi bien des relais routiers plus petits et intimistes, offrant trois places de stationnement, que de grandes aires d'accueil d'entreprise pouvant accueillir jusqu'à 600 camions par jour. La capacité totale de chaque partenaire est indiquée dans la section « Plus d'informations » de notre carte SNAP.
Incidents et conformité
Utilisez le formulaire SNAP dédié aux incidents et aux commentaires des clients pour signaler un problème. Indiquez le lieu, la date et tous les détails pertinents afin que l'équipe puisse mener son enquête.
Formulaire SNAP dédié aux incidents et aux commentaires des clients
Équipements et services
Nous travaillons avec plus de 200 stations de lavage de camions à travers l'Europe, ce qui vous permet de faire nettoyer votre véhicule où que vous soyez sur votre itinéraire.
Les tarifs de nos services de lavage sont indiqués dans la rubrique « Plus d'informations » de notre carte SNAP et sur intruck. Nous disposons également d'équipes de lavage mobiles qui peuvent se rendre dans votre dépôt pour nettoyer vos véhicules, ce qui vous facilite la vie.
Non, vous n'avez besoin d'aucun logiciel supplémentaire. Nous mettons à votre disposition le portail SNAP, une plateforme conviviale qui vous permet de gérer votre compte.
Oui. L'adhésion au réseau SNAP est entièrement gratuite pour les partenaires de service.
Pour rejoindre le réseau, tous les sites de stationnement SNAP doivent être équipés de toilettes et de douches. Des services supplémentaires, tels que la restauration ou le ravitaillement en carburant, peuvent rendre votre site plus attractif pour les chauffeurs. Bien que cela ne soit pas obligatoire, la mise en place de mesures de sécurité rigoureuses contribue à protéger votre site et à renforcer la confiance des chauffeurs.
Nous accueillons au sein du réseau SNAP des prestataires de services de toutes tailles, offrant ainsi aux chauffeurs le choix d'aires de stationnement pour poids lourds à travers l'Europe qui répondent à leurs besoins.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Que vous découvriez SNAP ou que vous souhaitiez en savoir plus sur nos services, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous guiderons vers la bonne solution.