Politique de confidentialité

On entend par « données à caractère personnel » ou « informations personnelles » toute information relative à une personne physique permettant d'identifier cette personne. Ne sont pas incluses les données dont l'identité a été supprimée (données anonymes).

Nous pouvons être amenés à utiliser, conserver et transmettre différents types de données à caractère personnel vous concernant, que nous avons regroupés comme suit :

• Nom
• Intitulé du poste
• Coordonnées, notamment l'adresse postale et l'adresse e-mail
• Identifiants électroniques (par exemple, adresses IP)
• Informations démographiques telles que le code postal, les préférences et les centres d'intérêt
• Autres informations relatives aux offres destinées aux clients et/ou aux enquêtes
• Lorsque vous vous rendez sur nos sites équipés de caméras fixes de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation (ANPR), des images de tous les véhicules entrant et sortant du parking ou du site
• Informations de paiement – nous enregistrerons uniquement le mode de paiement, tel que le prélèvement automatique, mais nous ne conserverons aucune information financière, telle que les coordonnées bancaires ou les détails de la carte de crédit
• Informations relatives aux transactions, lorsque les réservations sont effectuées via votre compte SNAP
• Informations et habitudes d'utilisation sur l'ensemble des applications et sites web du programme SNAP
• Lorsque vous téléchargez et utilisez nos applications mobiles (apps) telles qu’InTruck, les informations relatives à vos données de localisation, qui comprennent notamment
  • GPS, latitude et longitude

En règle générale, c'est nous qui recueillons vos informations directement auprès de vous. Toutefois, il peut arriver que nous obtenions ces informations auprès de tiers. Voici quelques exemples :

• Par l'intermédiaire d'une société tierce spécialisée dans le profilage de données, à laquelle vous avez donné votre consentement pour qu'elle nous transmette ces informations
• Dans le cas des candidats à un poste, provenant d'une agence de recrutement tierce
• À partir de sources accessibles au public (par exemple, les listes électorales)
• En cas d'obtention de données de localisation auprès d'un fournisseur de réseaux ou de services de communications électroniques

Si vous dirigez une entreprise ou une activité commerciale et que vous êtes titulaire d'un compte SNAP, vous devrez fournir des données à caractère personnel concernant vos employés (lorsque vous avez désigné un interlocuteur pour le compte) et vos chauffeurs. Avant de communiquer toute information, vous devez vous assurer que les personnes concernées ont été informées de la transmission de ces informations à SNAP, des finalités pour lesquelles elles seront utilisées, telles que décrites dans la présente déclaration, et que vous disposez d'une base juridique valable pour fournir ces informations à SNAP.

Lorsque nous sommes tenus de collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi ou des clauses d'un contrat que nous avons conclu avec vous, et que vous ne fournissez pas ces données lorsque nous vous les demandons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, nous pourrions être amenés à annuler un produit ou un service que vous avez souscrit chez nous, mais nous vous en informerons le cas échéant.

De même, il est important que les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données à caractère personnel changent au cours de votre relation avec nous.

Nous avons besoin de ces informations pour comprendre vos besoins et vous offrir un meilleur service. Plus précisément, nous en avons besoin pour les raisons suivantes :

• À des fins de tenue interne des registres et de gestion des comptes (par exemple, pour vérifier votre identité et établir des factures)
• Nous vous fournissons le service que vous nous avez demandé
• Surveiller, enregistrer et conserver les communications téléphoniques ou par e-mail à des fins de formation interne, d'audit et de contrôle de conformité, afin d'améliorer la qualité de notre service client et de respecter toutes les exigences légales et réglementaires
• Améliorer nos produits et services, notre site web, notre stratégie marketing, nos relations avec la clientèle et l'expérience client
• Vous contacter par e-mail, SMS, téléphone ou courrier postal à des fins de gestion de votre compte et/ou pour vous fournir le service que vous nous avez demandé, ainsi que pour traiter les factures et recouvrer les paiements, personnaliser notre site web en fonction de vos centres d'intérêt, et pour gérer et protéger notre activité et ce site web (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, l'établissement de rapports et l'hébergement des données)
• Examiner votre candidature à l'un de nos postes et, à la suite de cet examen, vous proposer éventuellement un emploi
• Nous pouvons vous contacter, sur la base de notre intérêt légitime, pour vous envoyer périodiquement des e-mails promotionnels ou vous contacter par téléphone au sujet de nouveaux produits, d'offres spéciales ou d'autres informations susceptibles de vous intéresser, en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies, ainsi qu'à des fins d'études de marché
• Si vous nous en donnez l'autorisation, nous pourrons vous envoyer périodiquement, à l'aide des coordonnées que vous nous avez fournies, des e-mails ou des SMS promotionnels concernant de nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres informations susceptibles de vous intéresser.
• Lorsque vous utilisez l'application Intruck, nous recourons à la localisation pour identifier et vous signaler les relais routiers les plus proches ainsi que les promotions en cours sur ces sites (cette fonctionnalité peut être désactivée dans les paramètres de l'application ou de l'appareil)

Afin d'utiliser vos données personnelles, comme indiqué ci-dessus, nous pouvons confier à des tiers le traitement de vos données personnelles en notre nom. Cela peut notamment être le cas lorsque, par exemple, nous :

• Demander à une société tierce spécialisée dans l'analyse de données de mettre en évidence les tendances et d'autres informations relatives aux achats et aux profils

Afin que SNAP puisse vous fournir ses services, nous devrons communiquer certaines informations aux exploitants d'aires de stationnement pour poids lourds. Il s'agit notamment du nom de l'entreprise, du numéro d'immatriculation du véhicule et du nom du conducteur. Cela permettra ensuite d'effectuer une réservation directement auprès d'un exploitant d'aire de stationnement pour poids lourds. L'accès à ces données se fait uniquement via les portails SNAP et est contrôlé par des mots de passe et des pare-feu.

SNAP fait partie d'un groupe de sociétés détenues par Certas Energy UK Limited. Nous pouvons être amenés à partager certaines informations relatives à votre compte, notamment le nom du titulaire, ses coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone) ainsi que le solde de son compte, à des fins de recouvrement de créances.

Lorsque nous partageons des données à caractère personnel à ces fins, nous mettons en place des mesures de contrôle afin de garantir que vos données à caractère personnel ne soient utilisées que dans le but pour lequel nous les partageons. Si nous souhaitons permettre à des tiers de traiter ou de contrôler vos données à caractère personnel pour des raisons autres que celles énoncées ci-dessus, nous vous en informerons et, si nécessaire, nous solliciterons votre consentement pour partager ces informations avec eux. Lorsque nous vous avons demandé votre consentement pour utiliser vos informations personnelles à des fins particulières, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. De même, lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour servir un de nos intérêts légitimes, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à ce que vos informations personnelles soient utilisées à des fins particulières (par exemple, pour le marketing direct). Veuillez consulter la section intitulée « Contrôle de vos informations personnelles » à la section 8.

Si vous nous contactez ou si nous vous contactons, il se peut que nous vous demandions certaines informations afin de confirmer votre identité, de vérifier nos dossiers et de gérer votre compte de manière efficace et correcte.

Vérifications de l'entreprise uniquement – Afin de prévenir la fraude, de vérifier votre identité et de lutter contre le blanchiment d'argent, nous demanderons à nos partenaires spécialisés dans l'évaluation de la solvabilité, notamment Creditsafe Business Solutions Ltd (et/ou tout autre prestataire de services auquel nous pourrions faire appel ponctuellement), d'effectuer certaines vérifications concernant votre entreprise. Ces vérifications peuvent impliquer la communication de vos informations à des agences d'évaluation de la solvabilité, qui sont susceptibles de conserver ces informations dans leurs dossiers. À moins que vous n'ayez déposé une demande de crédit, votre cote de solvabilité ne sera pas affectée. Lors de l'évaluation de toute demande de crédit, nous partagerons également vos informations avec nos assureurs-crédit. Nous communiquerons à ces sociétés des détails sur la manière dont vous gérez votre compte. Ces informations peuvent être utilisées par d'autres sociétés de renseignements sur le crédit pour prendre des décisions de crédit concernant votre entreprise, vous-même et les personnes avec lesquelles vous avez des liens financiers, à des fins de prévention de la fraude et du blanchiment d'argent, et parfois pour retrouver la trace de débiteurs. Les informations utilisées à ces fins comprendront des informations accessibles au public, telles que les comptes d'entreprise et les jugements rendus par les tribunaux de comté.

Nous pouvons être amenés à effectuer une vérification à votre sujet si vous êtes une personne physique liée à une entreprise, par exemple en tant que dirigeant. Nous procédons ainsi afin de prévenir la fraude, de vérifier votre identité, de lutter contre le blanchiment d'argent et à des fins de gestion de compte. Les informations utilisées à ces fins comprennent des données accessibles au public, telles que les listes électorales, les jugements rendus par les tribunaux de première instance, les biens enregistrés à votre nom dans les registres publics (comme le cadastre), les ordonnances de mise en faillite et les saisies immobilières.

Si nous, ou une agence de prévention de la fraude, estimons que vous présentez un risque de fraude ou de blanchiment d'argent, il se peut que la fourniture des biens, des services ou du financement que vous avez demandés, ou votre embauche, vous soit refusée. Toute mention relative à un risque de fraude ou de blanchiment d'argent sera conservée par les agences de prévention de la fraude et pourrait amener d'autres entités à refuser de vous fournir des services, un financement ou un emploi. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour nous aider à déterminer :

• Combien de personnes visitent nos sites web ?
• Quelles sont les pages et les sections de pages les plus consultées ?
• Combien de temps les visiteurs passent-ils dans chaque section du site web ?
• Quelles informations les gens recherchent-ils ?

Ces informations nous aident à comprendre ce que les clients attendent de notre site web et, par conséquent, comment nous pouvons l'améliorer à l'avenir. Google Analytics utilise des cookies pour collecter des informations non identifiables personnellement, telles que :

• Types de navigateurs
• Systèmes d'exploitation
• Sites tiers qui vous redirigent vers notre site
• La date et l'heure d'une visite

Nous ne pouvons traiter vos données à caractère personnel que si nous disposons d'une base légale pour le faire. La nature de cette base légale dépendra du type de données à caractère personnel que vous nous fournissez ; si nous souhaitons traiter ces données à des fins spécifiques non mentionnées dans la présente Politique de confidentialité, nous vous en informerons à ce moment-là.

Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos données à caractère personnel sont les suivantes :

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à traiter vos données à caractère personnel afin de nous conformer à une obligation légale qui nous incombe. Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu’un organisme législatif ou réglementaire sollicite ces informations conformément à ses pouvoirs légaux. Nous-mêmes et les agences de prévention de la fraude pouvons également permettre aux services répressifs d’accéder à vos données à caractère personnel et de les utiliser afin de détecter, d’enquêter et de prévenir des infractions pénales. Nous avons également un intérêt légitime et, à l'occasion, une obligation légale de divulguer des informations personnelles à des organismes de réglementation dans certaines circonstances, notamment lorsque nous disposons d'informations concernant des actes criminels potentiels ou des menaces pour la sécurité, et nous pouvons divulguer ces informations aux autorités sur cette base.

*Si vous nous contactez de votre propre initiative pour vous renseigner sur la possibilité de devenir client, nous vous considérerons comme un client existant aux fins d'éventuelles communications de marketing direct à votre intention, sur la base des motifs exposés ci-dessus.

La sécurité de vos informations est très importante pour nous. Dans le cadre de notre engagement à protéger vos données, nos experts techniques mettent en œuvre des procédures physiques, électroniques et de gestion afin de garantir la sécurité des informations que nous recueillons en ligne. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées.

Seuls les employés autorisés ainsi que les agents, prestataires et sous-traitants ayant fait l'objet d'une vérification rigoureuse, qui fournissent pour notre compte un service spécifique de traitement des données, sont autorisés à accéder à vos données. Ces personnes ne pourront accéder à vos données qu'aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, pour les traiter en notre nom ou à des fins de sécurité informatique et de maintenance.

Lorsqu'un tiers traite vos données pour notre compte, nous prenons les mesures nécessaires pour nous assurer que ce tiers s'engage à traiter vos données conformément à l'ensemble des lois applicables en matière de protection des données. Si un tiers traitant vos données pour notre compte est situé en dehors du Royaume-Uni et dans un pays non membre de l'UE ne disposant pas de lois sur la protection des données équivalentes à celles de l'UE, nous prendrons toujours des mesures supplémentaires appropriées pour garantir que vos informations personnelles sont conservées en toute sécurité par ceux qui traitent vos données pour notre compte. Cela implique généralement de s'assurer que ce tiers accepte de signer un accord juridique formel l'engageant à se conformer à des normes équivalentes à celles qui s'appliqueraient s'il était situé au sein de l'UE. Chaque fois que des agences de prévention de la fraude transfèrent vos données à caractère personnel en dehors de l'UE, elles imposent aux destinataires de ces données des obligations contractuelles visant à protéger vos données à caractère personnel conformément aux normes requises dans l'Espace économique européen. Cela peut également exiger du destinataire qu'il adhère à des « cadres internationaux » destinés à permettre un partage sécurisé des données.

Il peut arriver que vous souhaitiez nous communiquer des informations sensibles, par exemple si vous avez besoin d'une livraison prioritaire parce que vous suivez un traitement médical. Nous n'utiliserons ces données sensibles que dans le cadre de la raison précise pour laquelle vous nous les avez communiquées et nous prendrons toutes les précautions nécessaires pour en garantir la sécurité. De temps à autre, nous vous demanderons votre accord pour continuer à utiliser ces données sensibles aux fins prévues.

La durée de conservation des informations varie en fonction de l'usage que nous en faisons. À moins qu'une obligation légale spécifique ne nous impose de conserver ces informations, nous les conserverons aussi longtemps qu'elles resteront pertinentes et utiles au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Lorsque nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des informations commerciales, nous conservons généralement ces données à des fins de marketing pendant deux ans à compter de votre dernière commande, car nous constatons que, même si vous n'effectuez pas d'achat à chaque occasion, les clients effectuent souvent des achats répétés au cours de cette période. Nous conserverons les informations relatives à votre compte pendant sept ans, conformément aux exigences fiscales et contractuelles applicables. Dans le cas de clients professionnels, nous pouvons conserver les informations personnelles relatives aux personnes physiques au sein de ces clients pendant une période plus longue, en fonction des cycles de commande et de contractualisation de ces clients (par exemple, si un client conclut généralement des contrats de cinq ans, nous conserverons ces informations pendant une courte période au-delà de la date à laquelle nous prévoyons le renouvellement de ce contrat).

Si votre candidature n'est pas retenue, nous conserverons généralement votre CV et les pièces justificatives pendant une période de douze mois à compter de la date de votre candidature. Si vous souhaitez que nous conservions votre CV plus longtemps afin que votre candidature puisse être prise en compte pour de futurs postes, il vous suffit de nous le faire savoir.

Les organismes de prévention de la fraude peuvent conserver vos données personnelles pendant des durées variables ; si vous êtes considéré comme présentant un risque de fraude ou de blanchiment d'argent, vos données peuvent être conservées pendant une durée maximale de six ans.

Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous conservions vos données à des fins spécifiques, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant par le moyen de votre choix, notamment par e-mail ou par téléphone. Nos coordonnées habituelles figurent sur la première page de la présente Politique de confidentialité.

Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles à tout moment, par exemple lorsque vous cessez d'être un client actif de notre société. Bien que nous nous efforcions généralement de donner suite à votre demande, il existe des cas où nous sommes en droit de conserver ces données personnelles (par exemple, dans le cadre de procédures judiciaires ou afin de garantir le règlement de toute situation en suspens sur votre compte, telle que des sommes dues).

Vous pouvez choisir de limiter ou de contrôler la collecte ou l'utilisation de vos données personnelles de la manière suivante :

• Chaque fois qu'on vous demande de remplir un formulaire sur le site web ou ailleurs, veillez à ne cocher aucune case demandant l'autorisation d'utiliser vos données personnelles à des fins spécifiques (par exemple, à des fins de marketing) ou, dans le cas des consentements de type « opt-out » relatifs aux communications électroniques, veillez à décocher la case correspondante
• Si vous nous avez précédemment autorisés à utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct ou à d'autres fins spécifiques et que vous souhaitez revenir sur votre décision
• Si vous estimez que nous détenons des données à caractère personnel qui sont inexactes, obsolètes ou incomplètes et que vous souhaitez qu'elles soient rectifiées
• Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de nos systèmes
• Si vous souhaitez que nous transmettions vos données personnelles à un tiers (par exemple, un autre prestataire de services), nous pouvons vous communiquer les données personnelles que nous détenons à votre sujet afin que vous puissiez les transmettre à ce tiers (ou, dans certaines circonstances, nous pouvons être en mesure de transférer directement ces données personnelles à ce tiers si vous le souhaitez)
• Dans le cas de l'application Intruck, vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité depuis l'application ou les paramètres de l'appareil

Vous avez le droit de :

• Sachez que ces informations sont en cours de traitement ;
• Accéder aux informations en cours de traitement ;
• Rectification des données traitées ;
• Suppression des données vous concernant (communément appelé « droit à l'oubli »)
• Limiter le traitement ;
• Être informé des données qui ont été rectifiées, effacées ou dont le traitement a été limité ;
• la portabilité (c'est-à-dire la possibilité de demander que vos données soient transmises à un tiers) ; ou
• S'opposer au traitement de vos données.

Il est important de noter qu'il ne s'agit pas d'un droit absolu de consulter toutes les informations détenues à votre sujet, car ce droit fait l'objet de diverses exceptions. Parmi celles-ci, on peut citer :

• lorsque des données à caractère personnel sont conservées aux fins de la prévention, de la détection ou de l'enquête sur des infractions et les questions connexes ; et
• Lorsque les données sont fournies à titre confidentiel par une autre personne.

Vous pouvez à tout moment nous demander de cesser de vous contacter à des fins de marketing direct. Nous nous conformerons à toute demande de ce type.

Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un de vos autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut toutefois arriver que cela nous prenne plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez soumis plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Vous avez le droit, à tout moment, de consulter les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. C'est ce qu'on appelle une « demande d'accès aux données ». Si vous souhaitez faire une demande d'accès aux données, retirer votre consentement, demander que nous cessions de vous contacter à des fins de marketing direct ou demander l'effacement ou le transfert de vos informations personnelles, vous pouvez le faire à tout moment en nous écrivant à Data Protection, SNAP Account c/o Certas Energy UK Limited, 1st Floor Allday House, Warrington Road, Birchwood WA3 6GR, ou en nous envoyant un e-mail à marketing@certasenergy.co.uk.

Nous ne vendrons, ne diffuserons ni ne céderons vos données personnelles à des tiers pour qu’ils en disposent, sauf si nous avons obtenu votre autorisation, si cela est nécessaire pour respecter une obligation contractuelle à votre égard ou si la loi nous y oblige. Lorsque nous sollicitons votre autorisation, nous vous indiquerons le nom du tiers concerné au moment où nous vous la demanderons, et cette autorisation sera limitée à ce tiers. Veuillez noter que nous pouvons fournir des informations à des fins de traitement à certains tiers, comme indiqué dans la section intitulée « Ce que nous faisons des informations que nous recueillons ».

Si vous estimez que les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes, obsolètes ou incomplètes, veuillez nous écrire, nous envoyer un e-mail ou nous appeler dès que possible, en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Nous corrigerons sans délai toute information jugée inexacte. Afin de protéger votre vie privée et votre sécurité, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à ces informations ou d'y apporter des corrections.

Si vous souhaitez demander la suppression de votre compte intruck, vous pouvez le faire ici.

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web susceptibles de vous intéresser. Toutefois, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces autres sites web et que nous ne pouvons être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de votre visite sur ces sites, lesquels ne sont pas régis par la présente déclaration de confidentialité. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site web en question.

Comment nous utilisons les cookies

Les cookies sont des identifiants alphanumériques qui permettent à nos systèmes de reconnaître votre navigateur afin de vous faciliter l'utilisation des différents services disponibles sur le site web.

Les cookies permettent aux applications web de s'adapter à vous en tant qu'utilisateur. L'application web peut adapter son fonctionnement à vos besoins, à vos goûts et à vos aversions en recueillant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

Nous utilisons des cookies de suivi du trafic pour identifier les pages consultées. Cela nous aide à analyser les données relatives au trafic sur notre site web et à l'améliorer afin de l'adapter aux besoins de nos clients. Nous utilisons ces informations uniquement à des fins d'analyse statistique, après quoi les données sont supprimées du système.

Dans l'ensemble, les cookies nous aident à vous offrir un meilleur site web, en nous permettant de déterminer quelles pages vous trouvez utiles et lesquelles ne vous intéressent pas. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ni à aucune information vous concernant, à l'exception des données que vous choisissez de partager avec nous.

Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour les refuser si vous le souhaitez. Toutefois, cela pourrait vous empêcher de profiter pleinement du site Web.

Le tableau ci-dessous présente les cookies que nous utilisons et explique pourquoi.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique complète en matière de cookies, disponible ici : https://www.iubenda.com/privacy-policy/63070635/cookie-policy

Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies, rendez-vous surwww.aboutcookies.org