Perguntas frequentes
Tem alguma dúvida sobre o SNAP? Está no sítio certo. Consulte as nossas perguntas mais frequentes para encontrar respostas rápidas, orientações úteis e tudo o que precisa para tirar o máximo partido da sua experiência.
- Perguntas frequentes sobre motoristas de camião
- Perguntas frequentes para gestores de frotas
- Perguntas frequentes sobre os parceiros de serviços
Encontrar e aceder a um lugar de estacionamento
Utilize o SNAP Map ou o intruck para procurar parques de estacionamento para camiões ao longo do seu percurso. Cada listagem de localização apresenta a morada, informações sobre o estacionamento e dados de contacto.
Utilize o SNAP Map ou o intruck para encontrar outro local disponível nas proximidades ou ao longo do seu percurso. Se precisar de ajuda, contacte o apoio ao cliente da SNAP.
Regras e conduta no local
Os procedimentos de check-in variam consoante o local. Consulte as informações sobre o local antes de viajar e contacte diretamente o estabelecimento caso precise de ajuda à chegada.
Siga as instruções afixadas no local e quaisquer orientações fornecidas pelo pessoal do local. Verifique as informações sobre o local antes de viajar, para se inteirar de quaisquer requisitos específicos do local.
Isso depende do local e do tipo de sessão de estacionamento. Verifique as informações sobre o local ou pergunte ao pessoal do local antes de sair para confirmar se é permitida a reentrada.
Cada parceiro de serviços da rede SNAP é diferente e cada um tem as suas próprias regras de estacionamento. Por favor, siga as orientações fornecidas pelo pessoal do local quando chegar e estacione dentro das linhas pintadas, se houver.
Disponibilidade de estacionamento
A disposição dos parques de estacionamento e as dimensões das vagas variam consoante o local. Consulte as informações sobre o local ou contacte o responsável antes de viajar, caso tenha um veículo de grandes dimensões, um atrelado ou uma carga especial.
Os requisitos variam consoante o local. Contacte o local antes de viajar para verificar se este tem capacidade para acomodar o seu veículo, a sua carga ou quaisquer necessidades especiais de estacionamento.
Comodidades e conforto
As instalações variam consoante a localização e podem incluir alimentação, combustível, chuveiros, casas de banho, Wi-Fi ou lavagem de camiões. Consulte o SNAP Map ou a aplicação intruck antes de viajar.
A maioria das áreas de serviço para camiões oferece Wi-Fi como um serviço gratuito para quem estaciona o camião. No entanto, recomendamos que consulte as «informações sobre a localização» ou a aplicação intruck para verificar se o prestador de serviços disponibiliza Wi-Fi.
Muitos locais dispõem de comida no próprio local ou nas proximidades, mas isso varia. Consulte o Mapa SNAP ou a aplicação intruck para conhecer as instalações de cada local e as ofertas disponíveis.
Segurança e proteção
Por favor, fale com o pessoal do parceiro de serviços para saber onde se encontra o acesso aos serviços de emergência.
Utilize o SNAP Map ou o intruck para verificar as medidas de segurança em cada local antes de viajar. Procure as instalações que são importantes para si, tais como acesso controlado, videovigilância ou vedação de segurança.
Planear viagens
Todas as reservas nos parques de estacionamento SNAP Depot podem ser canceladas sem custos, desde que o cancelamento seja confirmado antes das 16h00. Os cancelamentos efetuados após as 16h00 implicam o pagamento do valor da taxa de reserva. As reservas e os cancelamentos podem ser confirmados por telefone ou através do seu Portal SNAP.
A duração das sessões de estacionamento varia consoante o local. Consulte a lista de locais no SNAP Map ou na aplicação intruck antes de viajar.
Quando chegar a um parceiro de serviços SNAP, introduza o número da matrícula num terminal de pagamento para confirmar a sua sessão. Se não houver nenhum terminal disponível, dirija-se ao pessoal para efetuar o registo.
Alguns locais SNAP disponibilizam estacionamento com reserva, o que o ajuda a planear com antecedência. Utilize o Mapa SNAP ou a aplicação intruck para verificar se é possível efetuar uma reserva antecipada no local que escolheu.
Nos fins de semana a situação é diferente, mas os parques de estacionamento para camiões começam normalmente a ficar cheios por volta das 16h e a maioria fica lotada às 19h, o que coincide com o horário de trabalho da maioria dos camionistas. Recomendamos que faça a sua reserva com antecedência nos parques de estacionamento Depot Parking Sites ou que chegue o mais cedo possível, conforme o seu horário permitir, às áreas de serviço SNAP.
Finanças e administração
Os preços do estacionamento e a duração das sessões variam consoante o local. Consulte o Mapa SNAP ou a aplicação intruck para obter as informações mais recentes sobre os locais; os titulares de conta também podem consultar os preços disponíveis no Portal SNAP.
Inicie sessão no Portal SNAP para visualizar e descarregar as faturas relativas à sua atividade no SNAP.
Planeamento e operações
Entre em contacto connosco para saber como podemos ajudá-lo com as suas necessidades mensais de estacionamento de camiões.
Os prestadores de serviços aceitam vários tipos de camiões que pagam com o SNAP, mas algumas áreas de serviço têm restrições no que diz respeito a camiões frigoríficos. Recomendamos que consulte a secção «serviços para motoristas» ou que ligue para o local com antecedência, para se certificar de que o seu veículo é permitido.
Se estiver a conduzir um veículo ou a transportar uma carga fora do normal, contacte o parceiro de serviços antes da sua chegada para se certificar de que este tem capacidade para suportar o peso do seu camião.
Cada parceiro de serviços da rede SNAP tem uma capacidade específica. A dimensão dos parques de estacionamento para camiões varia de local para local. Temos áreas de serviço mais pequenas e acolhedoras, com três lugares de estacionamento, até grandes áreas de serviço corporativas com capacidade para receber até 600 camiões por dia. A capacidade total de cada parceiro de serviços está disponível na secção «mais informações» do nosso mapa SNAP.
Incidentes e conformidade
Utilize o formulário de incidentes e comentários do cliente SNAP para comunicar um problema. Indique o local, a data e os detalhes relevantes para que a equipa possa investigar.
Formulário de incidentes e comentários do cliente SNAP
Instalações e serviços
Trabalhamos com mais de 200 operadores de lavagem de camiões em toda a Europa, proporcionando-lhe acesso a serviços de limpeza de veículos onde quer que se encontre na sua rota de transporte.
Divulgamos os preços dos serviços de lavagem na secção «Mais informações» do nosso mapa SNAP e no intruck. Contamos também com operadores de lavagem móveis que podem deslocar-se ao seu parque de estacionamento para limpar os seus veículos, facilitando-lhe a vida.
Não, não precisa de nenhum software adicional. Disponibilizamos o Portal SNAP, uma plataforma intuitiva para gerir a sua conta.
Sim. A adesão à rede SNAP é totalmente gratuita para um parceiro de serviços.
Todos os parques de estacionamento SNAP devem dispor de casas de banho e chuveiros para aderirem à rede. Serviços adicionais, como restauração ou abastecimento de combustível, podem tornar o seu parque mais atraente para os motoristas. Embora não sejam obrigatórias, medidas de segurança rigorosas ajudam a proteger o seu parque e a aumentar a confiança dos motoristas.
Damos as boas-vindas à rede SNAP a prestadores de serviços de todas as dimensões, proporcionando aos condutores a possibilidade de escolherem parques de camiões em toda a Europa que melhor se adequem às suas necessidades.
Ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar o que procura? Quer seja novo no SNAP ou esteja à procura de mais informações sobre os nossos serviços, a nossa equipa está aqui para o ajudar. Entre em contacto connosco e vamos indicar-lhe o caminho certo.