Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta sobre el SNAP? Estás en el lugar adecuado. Echa un vistazo a nuestras preguntas más frecuentes para encontrar respuestas rápidas, consejos útiles y todo lo que necesitas para sacar el máximo partido a tu experiencia.
- Preguntas frecuentes para conductores de camiones
- Preguntas frecuentes para gestores de flotas
- Preguntas frecuentes sobre socios de servicio
Encontrar y acceder a un aparcamiento
Utiliza SNAP Map o intruck para buscar aparcamientos para camiones en tu ruta. En la ficha de cada ubicación se muestra su dirección, información sobre el aparcamiento y datos de contacto.
Utiliza el mapa de SNAP o la aplicación intruck para encontrar otro punto de recogida disponible cerca o a lo largo de tu ruta. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de SNAP.
Normas y comportamiento en las instalaciones
Los trámites de registro de entrada varían según el lugar. Consulta la información del lugar antes de viajar y ponte en contacto directamente con el establecimiento si necesitas ayuda a tu llegada.
Sigue las instrucciones que se indiquen en el recinto y las indicaciones que te dé el personal del mismo. Consulta la información sobre la ubicación antes de viajar para conocer los requisitos específicos de cada lugar.
Esto depende de la ubicación y del tipo de sesión de aparcamiento. Consulta la información sobre la ubicación o pregunta al personal del recinto antes de marcharte para confirmar si se permite volver a entrar.
Cada socio de servicios de la red SNAP es diferente y cada uno tiene sus propias normas de aparcamiento. Siga las indicaciones del personal del lugar cuando llegue y aparque dentro de las líneas pintadas, si hay espacio disponible.
Posibilidades de aparcamiento
La distribución de los aparcamientos y el tamaño de las plazas varían según la ubicación. Consulta la información sobre la ubicación o ponte en contacto con el establecimiento antes de viajar si tienes un vehículo de gran tamaño, un remolque o una carga especial.
Los requisitos varían según la ubicación. Ponte en contacto con el centro antes de viajar para comprobar si puede acoger tu vehículo, tu carga o cualquier necesidad especial de aparcamiento.
Servicios y comodidad
Las instalaciones varían según la ubicación y pueden incluir comida, combustible, duchas, aseos, wifi o lavado de camiones. Consulta el mapa SNAP o la aplicación intruck antes de viajar.
La mayoría de las áreas de servicio para camiones ofrecen conexión wifi como servicio gratuito con la estancia en el aparcamiento. No obstante, te recomendamos que consultes la «información de la ubicación» o la aplicación InTruck para saber si el proveedor dispone de conexión wifi.
En muchos puntos de servicio hay comida disponible en el propio lugar o en las inmediaciones, aunque esto varía. Consulta el mapa del SNAP o la aplicación intruck para conocer las instalaciones de cada punto de servicio y las ofertas disponibles.
Seguridad y protección
Por favor, consulte al personal del centro asociado para saber dónde se encuentra el acceso a los servicios de emergencia.
Utiliza el mapa de SNAP o la aplicación intruck para comprobar las medidas de seguridad de cada ubicación antes de viajar. Busca las instalaciones que te resulten importantes, como el acceso controlado, las cámaras de videovigilancia o las vallas de seguridad.
Planificación de viajes
Todas las reservas en los aparcamientos SNAP Depot se pueden cancelar sin coste alguno, siempre y cuando la cancelación se confirme antes de las 16:00. Las cancelaciones realizadas después de las 16:00 conllevarán el coste de la tarifa de reserva. Las reservas y cancelaciones se pueden confirmar por teléfono o a través de tu portal SNAP.
La duración de las sesiones de aparcamiento varía según la ubicación. Consulta la lista de ubicaciones en el mapa de SNAP o en la aplicación intruck antes de salir de viaje.
Cuando llegues a un centro asociado al programa SNAP, introduce tu número de matrícula en un terminal de pago para confirmar tu cita. Si no hay ningún terminal disponible, dirígete al personal para que te registren.
Algunos puntos de servicio de SNAP ofrecen plazas de aparcamiento que se pueden reservar, lo que te ayuda a planificar con antelación. Utiliza el mapa de SNAP o la aplicación intruck para comprobar si es posible reservar con antelación en el punto de servicio que hayas elegido.
Los fines de semana la situación varía, pero los aparcamientos para camiones suelen empezar a llenarse hacia las 16:00 y la mayoría están completos a las 19:00, lo que coincide con el horario habitual de los camioneros. Recomendamos reservar con antelación en los aparcamientos Depot Parking Sites o llegar lo antes posible, siempre que lo permita tu horario, a las áreas de servicio SNAP.
Finanzas y administración
Los precios del aparcamiento y la duración de las sesiones varían según la ubicación. Consulta el mapa de SNAP o la aplicación intruck para obtener la información más actualizada sobre las ubicaciones; los titulares de una cuenta también pueden consultar las tarifas disponibles en el portal de SNAP.
Inicia sesión en el portal de SNAP para consultar y descargar las facturas correspondientes a tu actividad en SNAP.
Planificación y operaciones
Póngase en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarle con sus necesidades de aparcamiento mensual para camiones.
Los proveedores de servicios admiten distintos tipos de camiones que pagan con SNAP, pero algunas áreas de servicio tienen restricciones en cuanto a los camiones frigoríficos. Te recomendamos que consultes la sección «servicios para conductores» o que llames con antelación al establecimiento para asegurarte de que tu vehículo está autorizado.
Si conduce un vehículo o transporta una carga de dimensiones especiales, póngase en contacto con el socio de servicio antes de llegar para asegurarse de que pueden admitir el peso de su camión.
Cada socio de la red SNAP cuenta con una capacidad específica. El tamaño de los aparcamientos para camiones varía de un emplazamiento a otro. Disponemos de áreas de servicio más pequeñas e íntimas, con tres plazas de aparcamiento, hasta grandes áreas de servicio corporativas con capacidad para hasta 600 camiones al día. La capacidad total de cada socio se puede consultar en la sección «Más información» de nuestro mapa SNAP.
Incidentes y cumplimiento normativo
Utiliza el formulario de incidencias y comentarios de clientes de SNAP para informar de un problema. Indica el lugar, la fecha y los detalles pertinentes para que el equipo pueda investigarlo.
Formulario de incidencias y comentarios de clientes de SNAP
Instalaciones y servicios
Colaboramos con más de 200 empresas de lavado de camiones en toda Europa, lo que te permite acceder a servicios de limpieza de vehículos estés donde estés durante tu ruta de transporte.
Publicamos los precios de los servicios de lavado en la sección «Más información» de nuestro mapa SNAP y en intruck. Además, contamos con operarios de lavado móviles que pueden desplazarse a tus instalaciones para limpiar tus vehículos, lo que te facilitará mucho las cosas.
No, no necesitas ningún software adicional. Ponemos a tu disposición el Portal SNAP, una plataforma fácil de usar para gestionar tu cuenta.
Sí. Unirse a la red SNAP es totalmente gratuito para los socios de servicios.
Para formar parte de la red, todos los aparcamientos SNAP deben contar con aseos y duchas. Otros servicios adicionales, como la venta de comida o combustible, pueden hacer que tu aparcamiento resulte más atractivo para los conductores. Aunque no es obligatorio, contar con medidas de seguridad rigurosas ayuda a proteger tu aparcamiento y a aumentar la confianza de los conductores.
Damos la bienvenida a la red SNAP a proveedores de servicios de todos los tamaños, lo que permite a los conductores elegir entre los aparcamientos para camiones de toda Europa el que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Todavía tienes dudas?
¿No encuentras lo que buscas? Tanto si acabas de conocer SNAP como si buscas más información sobre nuestros servicios, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y te orientaremos adecuadamente.