Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over SNAP? Dan ben je hier aan het juiste adres. Bekijk onze veelgestelde vragen voor snelle antwoorden, nuttige tips en alles wat je nodig hebt om het beste uit je reis te halen.
- Veelgestelde vragen voor vrachtwagenchauffeurs
- Veelgestelde vragen voor wagenparkbeheerders
- Servicepartners – Veelgestelde vragen
Een parkeerplaats vinden en daar parkeren
Wij verstrekken de contact- en adresgegevens voor toegang tot parkeerplaatsen bij alle dienstverleners binnen het SNAP-netwerk. U kunt deze informatie vinden via de SNAP-kaart of de intruck-app.
Gebruik de SNAP-kaart of de intruck-app om een geschikte truckstop langs uw route te vinden. U kunt ook bellen met de klantenservice van SNAP op +44 (0)1603 777242 om te horen hoe wij u kunnen helpen.
Regels en gedragsnormen ter plaatse
Elke servicepartner hanteert zijn eigen procedures voor het in- en uitchecken van voertuigen. Als u meer wilt weten over de procedures van een specifieke servicepartner, kunt u via de optie ‘contact opnemen met de locatie’ op intruck contact opnemen met het personeel ter plaatse.
Elke servicepartner binnen het SNAP-netwerk hanteert zijn eigen regels en parkeervoorschriften voor vrachtwagens. Raadpleeg voor aankomst het gedeelte ‘meer informatie’ op onze website en wees voorzichtig bij het betreden van het terrein.
Bestuurders mogen hun auto achterlaten, zolang ze andere auto’s niet blokkeren.
Elke servicepartner binnen het SNAP-netwerk is anders en hanteert zijn eigen parkeerregels. Volg bij aankomst de aanwijzingen van het personeel ter plaatse op en parkeer, indien mogelijk, binnen de gemarkeerde lijnen.
Geschiktheid voor parkeren
De afmetingen van de parkeerplaatsen voor vrachtwagens verschillen per servicepartner; bij sommige zijn er markeringen aangebracht, bij andere niet.
Elke servicepartner binnen het SNAP-netwerk is anders, maar veel truckstops beschikken over speciale parkeerplaatsen voor vrachtwagens met gevaarlijke stoffen of gekoelde lading. Neem contact op met het personeel ter plaatse om te weten te komen waar u moet parkeren als u een bijzondere lading of gevaarlijke stoffen vervoert.
Voorzieningen en comfort
Elke servicepartner binnen het SNAP-netwerk is anders. We raden je aan om voor aankomst contact op te nemen met de beheerder van de accommodatie om te informeren of er huisdiervriendelijke voorzieningen aanwezig zijn.
Elke servicepartner binnen het SNAP-netwerk beschikt over verschillende voorzieningen. Sommige liggen dicht bij lokale voorzieningen, andere liggen afgelegen. We raden u aan om voor uw aankomst de rubriek ‘meer informatie’ te raadplegen, zodat u zeker weet dat u alles bij u heeft wat u nodig heeft.
Het SNAP-netwerk biedt truckstops in alle soorten en maten. Sommige beschikken over tankstations, diverse eetgelegenheden en wasfaciliteiten voor vrachtwagens, terwijl andere een meer op maat gemaakt aanbod hebben. We raden u aan om de ‘locatie-informatie’ of de app ‘intruck’ te raadplegen om te zien wat er beschikbaar is voordat u aankomt.
Bepaalde servicepartners bieden hotelfaciliteiten aan, waardoor chauffeurs kunnen voldoen aan het EU-mobiliteitspakket. Raadpleeg het gedeelte ‘meer informatie’ op de SNAP-kaart voor meer details.
De meeste truckstops bieden gratis wifi aan bij het parkeren van vrachtwagens. We raden u echter aan om de ‘locatie-informatie’ of de app ‘Intruck’ te raadplegen om te zien of de aanbieder wifi beschikbaar heeft.
Rustplaatsen langs de snelweg beschikken doorgaans over een keur aan eetgelegenheden, en traditionele truckstops hebben vaak een eigen restaurant. Sommige truckstops hebben een café of winkel voor klanten, terwijl andere geen horeca-voorzieningen bieden.
We raden u aan om de ‘locatie-informatie’ of de app te raadplegen om te zien wat er beschikbaar is voordat u aankomt. Daarnaast bieden we bij deelnemende servicepartners kortingsbonnen voor eten aan bij uw parkeersessie.
Op onze SNAP-kaart en in de app ‘Intruck’ vermelden we alle voorzieningen die bij elke servicepartner beschikbaar zijn, zodat u kunt zien of de truckstop de voorzieningen heeft die u nodig hebt.
Veiligheid en beveiliging
Neem contact op met het personeel van de servicepartner om te weten te komen waar u toegang hebt tot de hulpdiensten.
Neem contact op met het personeel van de servicepartner voor meer informatie over de veiligheidsmaatregelen ter plaatse.
Op de SNAP-kaart, in het gedeelte ‘meer informatie’, geven we een overzicht van alle beveiligingsfuncties die beschikbaar zijn bij SNAP-servicepartners.
In het gedeelte ‘locatie-informatie’ van onze SNAP-kaart geven we een overzicht van de beveiligingsvoorzieningen die bij elke servicepartner zijn geïnstalleerd, zodat u precies weet welke beveiligingsvoorzieningen er bij elke servicepartner beschikbaar zijn.
Reizen plannen
Alle reserveringen bij SNAP Depot-parkeerterreinen kunnen kosteloos worden geannuleerd, mits de annulering uiterlijk om 16.00 uur is bevestigd. Bij annuleringen na 16.00 uur worden de reserveringskosten in rekening gebracht. Reserveringen en annuleringen kunnen telefonisch of via uw SNAP-portaal worden bevestigd.
Elke dienstverlener hanteert zijn eigen parkeertijdlimieten. Raadpleeg de pagina ‘locatie-informatie’ op de SNAP-website of de intruck-app om de parkeertijdlimieten te bekijken voordat u bij de truckstop aankomt.
Zodra u bij een SNAP-servicepartner bent aangekomen, voert u uw kenteken in op een betaalterminal om uw bezoek te registreren. Als er geen terminal beschikbaar is, kunt u het personeel aanspreken om u aan te melden.
Veel SNAP-dienstverleners bieden parkeerplaatsen aan op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. We raden je daarom aan om wat eerder te komen als je een specifieke stop op het oog hebt. Het is ook de moeite waard om even bij het kopje ‘meer informatie’ te kijken, want truckstops sluiten hun poorten op een bepaald tijdstip (dit geldt vooral voor parkeerterreinen bij depots).
Daarnaast kunnen automobilisten hun parkeerplaats van tevoren reserveren bij boekbare of exclusieve Depot Parking-locaties, zodat u zeker weet dat er een plek voor u klaarstaat wanneer u aankomt.
In het weekend ligt het er anders aan toe, maar vrachtwagenparkeerplaatsen raken meestal rond 16.00 uur druk en zijn tegen 19.00 uur meestal vol, wat overeenkomt met de werkuren van de meeste vrachtwagenchauffeurs. We raden u aan om bij Depot Parking Sites van tevoren te reserveren of bij SNAP-vrachtwagenparkeerplaatsen zo vroeg mogelijk aan te komen, voor zover uw planning dat toelaat.
Rustplaatsen voor vrachtwagens zijn rond 16.00 uur vaak druk, maar we begrijpen dat het door de eisen van het werk soms lastig is om op tijd aan te komen. Om stress te voorkomen, kunt u van tevoren een parkeerplaats reserveren bij een van onze reserveerbare parkeerterreinen of depotparkeerterreinen in heel Europa.
Overwegingen met betrekking tot het voertuig
Als u zich zorgen maakt over de staat van uw auto, raden wij u aan om voor uw aankomst contact op te nemen met de servicepartner.
Financiën en administratie
Alle prijzen en parkeertijdduur worden vermeld in het gedeelte ‘meer informatie’ op onze SNAP-kaart of in de intruck-app. Een volledige prijslijst kunt u ook downloaden via uw SNAP-portaal.
Via uw SNAP-portaal kunt u alle facturen van uw SNAP-activiteiten bekijken. Indien gewenst kunt u de facturen ook downloaden.
Planning en uitvoering
Neem contact met ons op om te ontdekken hoe wij u kunnen helpen met uw maandelijkse parkeerbehoeften voor vrachtwagens.
Dienstverleners accepteren verschillende soorten vrachtwagens die met SNAP betalen, maar sommige truckstops hanteren beperkingen voor koelwagens. We raden u aan het gedeelte ‘voorzieningen voor chauffeurs’ te raadplegen of van tevoren contact op te nemen met de vestiging om er zeker van te zijn dat uw voertuig is toegestaan.
Als u met een afwijkend voertuig of een afwijkende lading rijdt, neem dan vóór aankomst contact op met de servicepartner om te controleren of zij het gewicht van uw vrachtwagen aankunnen.
Elke servicepartner binnen het SNAP-netwerk beschikt over een op maat gemaakte capaciteit. De omvang van de parkeerterreinen voor vrachtwagens verschilt per locatie. We hebben zowel kleinere, gezellige truckstops met drie parkeerplaatsen als grote, professionele truckstops die dagelijks plaats bieden aan maximaal 600 vrachtwagens. De totale capaciteit van elke servicepartner is te vinden in het gedeelte ‘meer informatie’ op onze SNAP-kaart.
Incidenten en naleving
Gebruik dit incidentformulier om incidenten te melden die zich voordoen bij servicepartners binnen het SNAP-netwerk. De klantenservice van SNAP zal de kwestie samen met de betrokken partijen onderzoeken en zich inspannen om een oplossing te vinden.
Voorzieningen en diensten
We werken samen met meer dan 200 vrachtwagenwasbedrijven in heel Europa, waardoor u overal op uw transportroute gebruik kunt maken van voertuigreinigingsdiensten.
De prijzen voor onze wasdiensten vindt u onder het kopje ‘meer informatie’ op onze SNAP-kaart en in intruck. Daarnaast beschikken we over mobiele wasteams die bij uw depot langskomen om uw voertuigen te reinigen, wat het u een stuk gemakkelijker maakt.
Er zijn geen veelgestelde vragen gevonden in deze categorie.
Heb je nog vragen?
Kun je niet vinden wat je zoekt? Of je nu nieuw bent bij SNAP of meer informatie zoekt over onze diensten, ons team staat klaar om je te helpen. Neem contact met ons op, dan wijzen we je de juiste weg.