Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage zu SNAP? Dann sind Sie hier genau richtig. Stöbern Sie in unseren häufig gestellten Fragen, um schnelle Antworten, hilfreiche Tipps und alles zu finden, was Sie brauchen, um das Beste aus Ihrer Reise zu machen.
- Häufig gestellte Fragen für Lkw-Fahrer
- Häufig gestellte Fragen für Fuhrparkmanager
- Servicepartner – Häufig gestellte Fragen
Parkplätze finden und nutzen
Nutzen Sie die SNAP-Karte oder intruck, um nach Lkw-Parkplätzen auf Ihrer Route zu suchen. Zu jedem Standort werden die Adresse, Informationen zum Parken und Kontaktdaten angezeigt.
Nutzen Sie die SNAP-Karte oder die intruck-App, um einen anderen verfügbaren Standort in der Nähe oder entlang Ihrer Route zu finden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den SNAP-Kundensupport.
Hausordnung und Verhaltensregeln
Die Check-in-Modalitäten variieren je nach Standort. Informieren Sie sich vor Ihrer Reise über die Standortinformationen und wenden Sie sich direkt an den Standort, falls Sie bei Ihrer Ankunft Hilfe benötigen.
Befolgen Sie die vor Ort angezeigten Anweisungen sowie alle Hinweise des Personals vor Ort. Informieren Sie sich vor Ihrer Anreise anhand der Standortinformationen über etwaige ortsspezifische Anforderungen.
Das hängt vom Standort und der Art des Parkvorgangs ab. Überprüfen Sie die Standortinformationen oder fragen Sie das Personal vor Ort, bevor Sie das Gelände verlassen, um zu klären, ob eine erneute Einfahrt erlaubt ist.
Jeder Servicepartner im SNAP-Netzwerk ist anders und hat seine eigenen Parkvorschriften. Bitte befolgen Sie bei Ihrer Ankunft die Anweisungen des Personals vor Ort und parken Sie, sofern vorhanden, innerhalb der markierten Linien.
Parkmöglichkeiten
Die Parkplatzanordnung und die Größe der Stellplätze variieren je nach Standort. Informieren Sie sich in den Standortangaben oder wenden Sie sich vor Ihrer Anreise an den jeweiligen Standort, wenn Sie ein übergroßes Fahrzeug, einen Anhänger oder eine Sonderladung transportieren.
Die Anforderungen variieren je nach Standort. Erkundigen Sie sich vor Ihrer Anreise beim jeweiligen Standort, ob Ihr Fahrzeug, Ihre Ladung oder besondere Parkbedürfnisse berücksichtigt werden können.
Ausstattung und Komfort
Die Ausstattung variiert je nach Standort und kann Verpflegung, Kraftstoff, Duschen, Toiletten, WLAN oder Lkw-Waschmöglichkeiten umfassen. Informieren Sie sich vor der Fahrt auf der SNAP-Karte oder über „intruck“.
Die meisten Raststätten bieten WLAN als kostenlosen Service für Lkw-Parkplätze an. Wir empfehlen jedoch, in den „Standortinformationen“ oder in der App „InTruck“ nachzuschauen, ob der Anbieter WLAN zur Verfügung stellt.
An vielen Standorten gibt es vor Ort oder in der Nähe Verpflegungsmöglichkeiten, dies ist jedoch von Fall zu Fall unterschiedlich. Informieren Sie sich auf der SNAP-Karte oder in „intruck“ über die Einrichtungen der jeweiligen Standorte und etwaige Angebote.
Sicherheit
Bitte erkundigen Sie sich beim Personal des Servicepartners, wo sich der Zugang zu den Notdiensten befindet.
Nutzen Sie die SNAP-Karte oder „intruck“, um vor Reiseantritt die Sicherheitsvorkehrungen an den einzelnen Standorten zu überprüfen. Achten Sie auf die für Sie wichtigen Einrichtungen, wie beispielsweise Zugangskontrollen, Videoüberwachung oder sichere Umzäunungen.
Reisen planen
Alle Buchungen bei SNAP Depot Parking Sites können kostenlos storniert werden, sofern die Stornierung bis 16:00 Uhr bestätigt wird. Bei Stornierungen nach 16:00 Uhr wird die Buchungsgebühr fällig. Buchungen und Stornierungen können telefonisch oder über Ihr SNAP-Portal bestätigt werden.
Die Dauer der Parkvorgänge variiert je nach Standort. Informieren Sie sich vor Ihrer Fahrt in der Standortliste auf der SNAP-Karte oder in der intruck-App.
Wenn Sie bei einem SNAP-Servicepartner angekommen sind, geben Sie Ihr Kennzeichen in ein Zahlungsterminal ein, um Ihren Termin zu bestätigen. Sollte kein Terminal verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an das Personal, um sich anzumelden.
An ausgewählten SNAP-Standorten können Parkplätze im Voraus gebucht werden, sodass Sie besser planen können. Nutzen Sie die SNAP-Karte oder die intruck-App, um zu prüfen, ob an Ihrem gewünschten Standort eine Vorabbuchung möglich ist.
An Wochenenden sieht es zwar anders aus, aber Lkw-Parkplätze füllen sich in der Regel ab 16 Uhr, und die meisten sind bis 19 Uhr voll – was mit den Arbeitszeiten der meisten Lkw-Fahrer zusammenfällt. Wir empfehlen, bei Depot-Parkplätzen im Voraus zu reservieren oder bei SNAP-Raststätten so früh wie möglich anzukommen, sofern es Ihr Zeitplan zulässt.
Finanzen und Verwaltung
Die Parkgebühren und Parkdauer variieren je nach Standort. Die aktuellen Standortinformationen finden Sie auf der SNAP-Karte oder in der intruck-App; Kontoinhaber können die geltenden Preise außerdem im SNAP-Portal einsehen.
Melden Sie sich beim SNAP-Portal an, um Rechnungen für Ihre SNAP-Aktivitäten einzusehen und herunterzuladen.
Planung und Betrieb
Bitte kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie wir Ihnen bei der monatlichen Lkw-Parkplatzsuche helfen können.
Dienstleister akzeptieren verschiedene Lkw-Typen, die mit SNAP bezahlen, doch bei einigen Raststätten gelten Einschränkungen für Kühlfahrzeuge. Wir empfehlen Ihnen, den Abschnitt „Einrichtungen für Fahrer“ zu überprüfen oder die Anlage vorab anzurufen, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrzeug zugelassen ist.
Wenn Sie ein Fahrzeug mit außergewöhnlichen Abmessungen oder einer Sonderladung fahren, kontaktieren Sie bitte den Servicepartner vor Ihrer Ankunft, um sicherzustellen, dass das Gewicht Ihres Lkw berücksichtigt werden kann.
Jeder Servicepartner im SNAP-Netzwerk verfügt über eine individuell angepasste Kapazität. Die Größe der Lkw-Parkplätze variiert von Standort zu Standort. Wir bieten sowohl kleinere, gemütliche Raststätten mit drei Stellplätzen als auch große, unternehmensgeführte Raststätten, die täglich bis zu 600 Lkw aufnehmen können. Die Gesamtkapazität jedes Servicepartners finden Sie im Abschnitt „Weitere Informationen“ auf unserer SNAP-Karte.
Vorfälle und Compliance
Verwenden Sie das SNAP-Formular für Kundenvorfälle und Feedback, um ein Problem zu melden. Geben Sie den Ort, das Datum und relevante Details an, damit das Team den Vorfall untersuchen kann.
SNAP-Formular für Kundenvorfälle und Feedback
Ausstattung und Dienstleistungen
Wir arbeiten mit über 200 Lkw-Waschanlagenbetreibern in ganz Europa zusammen – so haben Sie überall auf Ihrer Transportroute Zugang zu Fahrzeugreinigungsmöglichkeiten.
Die Preise für unsere Reinigungsdienste finden Sie im Abschnitt „Weitere Informationen“ auf unserer SNAP-Karte und auf intruck. Außerdem verfügen wir über mobile Reinigungsdienste, die zu Ihrem Depot kommen und Ihre Fahrzeuge reinigen – das macht Ihnen das Leben leichter.
Nein, Sie benötigen keine zusätzliche Software. Wir stellen Ihnen das SNAP-Portal zur Verfügung, eine benutzerfreundliche Plattform zur Verwaltung Ihres Kontos.
Ja. Der Beitritt zum SNAP-Netzwerk ist für Servicepartner völlig kostenlos.
Alle SNAP-Raststätten müssen über Toiletten und Duschen verfügen, um dem Netzwerk beitreten zu können. Zusätzliche Annehmlichkeiten wie Verpflegungs- oder Tankmöglichkeiten können Ihre Raststätte für Fahrer attraktiver machen. Auch wenn dies nicht vorgeschrieben ist, tragen strenge Sicherheitsmaßnahmen dazu bei, Ihre Raststätte zu schützen und das Vertrauen der Fahrer zu stärken.
Wir heißen Dienstleister jeder Größe im SNAP-Netzwerk willkommen und bieten Fahrern so die Möglichkeit, europaweit den für ihre Bedürfnisse passenden Lkw-Stellplatz auszuwählen.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Ganz gleich, ob Sie SNAP noch nicht kennen oder weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen suchen – unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns, und wir zeigen Ihnen den richtigen Weg.