Política de privacidad

Por «datos personales» o «información personal» se entiende cualquier información sobre una persona a partir de la cual se pueda identificar a dicha persona. No se incluyen los datos de los que se ha eliminado la identidad (datos anónimos).

Podemos utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado de la siguiente manera:

• Nombre
• Puesto
• Datos de contacto, incluyendo la dirección postal y la dirección de correo electrónico
• Identificadores electrónicos (por ejemplo, direcciones IP)
• Información demográfica, como el código postal, las preferencias y los intereses
• Otra información relevante para las ofertas y/o encuestas dirigidas a los clientes
• Cuando visite nuestras instalaciones equipadas con cámaras fijas de reconocimiento automático de matrículas (ANPR), se captarán imágenes de todos los vehículos que entren y salgan del aparcamiento o de las instalaciones
• Datos de pago: solo registraremos el método de pago, como la domiciliación bancaria, pero no almacenaremos ningún dato financiero, como los datos de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito.
• Información sobre transacciones, cuando las reservas se realizan a través de tu cuenta SNAP
• Información y patrones de uso en las aplicaciones y sitios web del SNAP
• Cuando descargues y utilices nuestras aplicaciones para dispositivos móviles (apps), como InTruck, los datos de tu ubicación, que incluirían
  • GPS, latitud y longitud

Por lo general, seremos nosotros quienes recopilemos sus datos directamente de usted. No obstante, pueden darse situaciones en las que obtengamos dicha información a través de terceros. Algunos ejemplos de ello serían:

• De una empresa externa de elaboración de perfiles de datos, a la que usted ha dado su consentimiento para que nos transmita dicha información
• En el caso de los candidatos a un puesto de trabajo, procedentes de una agencia de selección de personal externa
• A partir de fuentes de acceso público (por ejemplo, el censo electoral)
• En el caso de la obtención de datos de localización por parte de un proveedor de redes o servicios de comunicaciones electrónicas

Si dirige una empresa o negocio y es titular de una cuenta SNAP, deberá facilitar datos personales relativos a sus empleados (en caso de que haya designado a una persona de contacto para la cuenta) y a sus conductores. Antes de facilitar cualquier información, debe asegurarse de que los interesados sean conscientes de que se va a facilitar dicha información a SNAP, de los fines para los que se utilizará, tal y como se describe en este aviso, y de que dispone de una base jurídica válida para facilitar la información a SNAP.

En caso de que debamos recabar datos personales por imperativo legal o en virtud de un contrato que hayamos celebrado contigo, y no nos facilites dichos datos cuando te los solicitemos, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos contigo o que estamos tratando de celebrar (por ejemplo, para proporcionarte bienes o servicios). En tal caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tengas contratado con nosotros, pero te lo notificaremos en su momento si se diera esta circunstancia.

Del mismo modo, es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Le rogamos que nos mantenga informados si sus datos personales cambian durante el tiempo que mantenga su relación con nosotros.

Necesitamos esta información para comprender sus necesidades y ofrecerle un mejor servicio. En concreto, la necesitamos por los siguientes motivos:

• Con fines de mantenimiento de registros internos y gestión de cuentas (por ejemplo, para verificar su identidad y emitir facturas)
• Prestarle el servicio que nos ha solicitado
• Supervisar, grabar y almacenar las comunicaciones telefónicas o por correo electrónico con fines de formación interna, auditoría y verificación del cumplimiento normativo, para mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente y con el fin de cumplir con los requisitos legales y reglamentarios
• Mejorar nuestros productos y servicios, nuestro sitio web, nuestras estrategias de marketing, nuestras relaciones con los clientes y su experiencia
• Ponernos en contacto contigo por correo electrónico, SMS, teléfono o correo postal con el fin de gestionar tu cuenta y/o prestarte el servicio que nos has solicitado, así como para tramitar facturas y cobrar pagos, personalizar nuestro sitio web según tus intereses y gestionar y proteger nuestra empresa y este sitio web (lo que incluye la resolución de problemas, el análisis de datos, la realización de pruebas, el mantenimiento del sistema, la asistencia técnica, la elaboración de informes y el alojamiento de datos)
• Revisar tu solicitud de empleo para puestos en nuestra empresa y, en función de dicha revisión, ofrecerte un puesto de trabajo
• Nos pondremos en contacto contigo, basándonos en nuestro interés legítimo, para enviarte periódicamente correos electrónicos promocionales o llamarte por teléfono con el fin de informarte sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que consideremos que pueda resultarte interesante, utilizando los datos de contacto que nos has facilitado, así como con fines de investigación de mercado.
• Siempre que nos des tu consentimiento para ello, podremos enviarte periódicamente correos electrónicos o mensajes SMS promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que consideremos que pueda resultarte interesante, utilizando los datos de contacto que nos hayas facilitado.
• Cuando utilices la aplicación Intruck, utilizaremos la localización para identificar y notificarte las áreas de servicio más cercanas, así como las promociones relevantes de cada lugar (esta función se puede desactivar a través de la aplicación o de los ajustes del dispositivo).

Con el fin de utilizar sus datos personales, tal y como se ha indicado anteriormente, es posible que permitamos que terceros traten sus datos personales en nuestro nombre. Esto suele ocurrir, por ejemplo, cuando:

• Solicitar a una empresa externa especializada en la elaboración de perfiles de datos que identifique tendencias y recopile otra información sobre compras y perfiles

Para que SNAP pueda prestarle los servicios, necesitaremos facilitar cierta información a los operadores de áreas de descanso para camiones. Dicha información incluye el nombre de la empresa, el número de matrícula del vehículo y el nombre del conductor. Esto permitirá realizar la reserva directamente con el operador del área de descanso. Solo se puede acceder a estos datos a través de los portales de SNAP, y el acceso está controlado mediante contraseñas y cortafuegos.

SNAP forma parte de un grupo de empresas propiedad de Certas Energy UK Limited. Es posible que compartamos datos de su cuenta, entre los que se incluyen el nombre del titular, datos de contacto como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, así como información sobre el saldo de la cuenta, con fines de cobro de deudas.

Cuando compartimos datos personales para estos fines, establecemos controles para garantizar que sus datos personales solo se utilicen para el fin para el que los compartimos. En caso de que deseemos permitir que terceros traten o controlen sus datos personales por motivos distintos a los indicados anteriormente, se lo comunicaremos y, si es necesario, le pediremos su consentimiento para compartir dicha información con ellos. Cuando le hayamos solicitado su consentimiento para utilizar su información personal con un fin concreto, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Del mismo modo, cuando utilicemos su información personal para satisfacer un interés legítimo nuestro, usted podrá tener derecho a oponerse a que su información personal se utilice para un fin concreto (por ejemplo, para marketing directo). Consulte la sección titulada «Control de su información personal» en la sección 8.

Si se pone en contacto con nosotros o si nosotros nos ponemos en contacto con usted, es posible que le solicitemos cierta información para confirmar su identidad, verificar nuestros registros y gestionar su cuenta de forma eficaz y correcta.

Verificaciones de la empresa: para prevenir el fraude, verificar su identidad y prevenir el blanqueo de capitales, solicitaremos a nuestros socios de inteligencia crediticia, entre ellos Creditsafe Business Solutions Ltd (y/o cualquier otro proveedor de servicios con el que podamos contratar nuestros servicios ocasionalmente), que realicen determinadas verificaciones sobre su empresa. Estas verificaciones pueden implicar la divulgación de su información a agencias de referencia crediticia, las cuales pueden conservar un registro de dicha información. A menos que haya solicitado un crédito, su calificación crediticia no se verá afectada. Al evaluar cualquier solicitud de crédito, también compartiremos su información con nuestras aseguradoras de crédito. Revelaremos a dichas empresas detalles sobre cómo gestiona su cuenta. Esta información puede ser utilizada por otras empresas de inteligencia crediticia para tomar decisiones crediticias sobre su empresa, sobre usted y sobre las personas con las que tiene vínculos financieros, con fines de prevención del fraude, prevención del blanqueo de capitales y, ocasionalmente, para localizar a deudores. La información utilizada para estos fines incluirá información de dominio público, como cuentas corporativas y sentencias de tribunales de primera instancia.

Es posible que realicemos una verificación de sus datos si es usted una persona física vinculada a una empresa, por ejemplo, un consejero. Lo hacemos con el fin de prevenir el fraude, verificar su identidad, prevenir el blanqueo de capitales y con fines de gestión de la cuenta. La información utilizada para estos fines incluirá datos de dominio público, como el censo electoral, sentencias de los tribunales de primera instancia, activos registrados a su nombre en registros públicos —como el Registro de la Propiedad—, autos de quiebra y embargos.

Si nosotros, o una agencia de prevención del fraude, determinamos que usted representa un riesgo de fraude o de blanqueo de capitales, se le podría denegar el producto, el servicio o la financiación que haya solicitado, o incluso el empleo. Las agencias de prevención del fraude conservarán un registro de cualquier riesgo de fraude o de blanqueo de capitales, lo que podría dar lugar a que otras entidades se nieguen a prestarle servicios, concederle financiación o ofrecerle empleo. Si tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación.

Utilizamos programas como Google Analytics para ayudarnos a averiguar:

• ¿Cuántas personas visitan nuestras páginas web?
• ¿Qué páginas y qué secciones de las páginas son las más visitadas?
• Cuánto tiempo pasan los usuarios en cada sección del sitio web
• Qué información buscan las personas

Estos datos nos ayudan a comprender qué es lo que los clientes esperan de nuestra página web y, por lo tanto, cómo podemos mejorarla en el futuro. Google Analytics utiliza cookies para recopilar información que no permite identificar personalmente a los usuarios, como:

• Tipos de navegadores
• Sistemas operativos
• Sitios web de terceros que te redirigen a nuestra página
• La hora y la fecha de una visita

Solo podremos tratar sus datos personales cuando contemos con una base legal para hacerlo. La naturaleza de dicha base legal dependerá del tipo de datos personales que nos facilite; en caso de que deseemos tratar sus datos personales con un fin específico no contemplado en la presente Política de privacidad, se lo notificaremos en su momento.

Las bases legales para el tratamiento de sus datos personales son las siguientes:

En determinadas circunstancias, es posible que nos veamos obligados a tratar sus datos personales para cumplir con una obligación legal que nos incumbe. Este puede ser el caso, por ejemplo, cuando un organismo legal o regulador solicite dicha información de conformidad con sus competencias legales. Además, tanto nosotros como las agencias de prevención del fraude podemos permitir que las fuerzas del orden accedan a sus datos personales y los utilicen para detectar, investigar y prevenir delitos. Asimismo, tenemos un interés legítimo y, en ocasiones, la obligación legal de revelar información personal a organismos reguladores en determinadas circunstancias, incluyendo aquellos casos en los que dispongamos de información sobre posibles actos delictivos o amenazas a la seguridad, y podremos revelar dicha información a las autoridades sobre esta base.

*Si se pone en contacto con nosotros de forma proactiva para solicitar información sobre cómo convertirse en cliente, le trataremos como a un cliente actual a efectos de un posible marketing directo dirigido a usted, en virtud de los motivos expuestos anteriormente.

La seguridad de su información es muy importante para nosotros. Como parte de nuestro compromiso de proteger sus datos, nuestros expertos técnicos aplican procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para garantizar la seguridad de la información que recopilamos en línea. Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen.

Solo los empleados autorizados y los agentes, contratistas y subcontratistas que hayan sido sometidos a un riguroso proceso de verificación, y que presten un servicio concreto de tratamiento de datos para nosotros, tendrán acceso a sus datos. Estas personas solo podrán acceder a sus datos para los fines indicados en la presente Política de privacidad, con el fin de tratarlos en nuestro nombre o para garantizar la seguridad y el mantenimiento de los sistemas informáticos.

En caso de que un tercero trate sus datos en nuestro nombre, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que dicho tercero se comprometa a tratar sus datos de conformidad con todas las leyes de protección de datos aplicables. Si un tercero que trata sus datos en nuestro nombre se encuentra fuera del Reino Unido y en un país no perteneciente a la UE que no cuenta con leyes de protección de datos equivalentes a las de la UE, siempre tomaremos las medidas adicionales adecuadas para garantizar que su información personal se mantenga segura y protegida por parte de quienes tratan sus datos en nuestro nombre. Esto implicará, por lo general, garantizar que dicho tercero se comprometa a firmar un acuerdo legal formal por el que se comprometa a cumplir normas equivalentes a las que se aplicarían si dicho tercero estuviera ubicado dentro de la UE. Siempre que las agencias de prevención del fraude transfieran sus datos personales fuera de la UE, impondrán obligaciones contractuales a los destinatarios de dichos datos para que protejan sus datos personales con arreglo a los estándares exigidos en el Espacio Económico Europeo. Esto también puede requerir que el destinatario se adhiera a «marcos internacionales» destinados a permitir el intercambio seguro de datos.

En ocasiones, es posible que desee facilitarnos información confidencial, por ejemplo, si necesita un envío urgente porque está recibiendo tratamiento médico. Solo utilizaremos los datos confidenciales para el fin específico para el que nos los haya facilitado y tomaremos todas las precauciones necesarias para garantizar su seguridad. De vez en cuando, le consultaremos si podemos seguir utilizando esos datos confidenciales para el fin especificado.

El plazo durante el cual conservamos la información varía en función del uso que le demos. A menos que exista un requisito legal específico que nos obligue a conservar la información, la conservaremos mientras sea pertinente y útil para la finalidad para la que fue recopilada.

Cuando utilicemos sus datos personales para enviarle información comercial, por lo general conservaremos dicha información con fines de marketing durante dos años a partir de la fecha de su último pedido, ya que entendemos que, aunque no compre con nosotros en cada ocasión, es frecuente que los clientes realicen compras repetidas durante este periodo. Conservaremos la información de su cuenta durante siete años, de conformidad con los requisitos fiscales y contractuales pertinentes. En el caso de los clientes comerciales, es posible que conservemos la información personal relativa a las personas que forman parte de dichos clientes durante un periodo de tiempo más largo, dependiendo de los ciclos de pedido y contratación de dichos clientes (por ejemplo, si un cliente suele firmar contratos de cinco años, conservaríamos dicha información durante un breve periodo de tiempo más allá de la fecha en la que esperaríamos que se renovara dicho acuerdo).

En el caso de los candidatos no seleccionados, por lo general conservaremos su currículum y la documentación adjunta durante un periodo de doce meses a partir de la fecha de la solicitud. Si desea que conservemos su currículum durante más tiempo para que podamos tenerlo en cuenta en futuras vacantes, solo tiene que comunicárnoslo.

Las agencias de prevención del fraude pueden conservar tus datos personales durante distintos periodos de tiempo y, si se considera que representas un riesgo de fraude o de blanqueo de capitales, tus datos pueden conservarse hasta seis años.

Si nos ha dado su consentimiento para que conservemos sus datos con un fin concreto, puede retirarlo en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros por cualquier medio que desee, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Nuestros datos de contacto habituales figuran en la primera página de esta Política de privacidad.

Tiene derecho a solicitarnos que suprimamos sus datos personales en cualquier momento, por ejemplo, cuando deje de ser cliente activo nuestro. Aunque, por lo general, intentaremos atender su solicitud, habrá circunstancias en las que tengamos derecho a conservar dichos datos personales (por ejemplo, en relación con reclamaciones legales o para garantizar que se resuelva cualquier asunto pendiente en su cuenta, como, por ejemplo, saldos pendientes de pago).

Puede optar por restringir o controlar la recogida o el uso de sus datos personales de las siguientes maneras:

• Siempre que se le pida que rellene un formulario en el sitio web o en cualquier otro lugar, asegúrese de no marcar ninguna casilla en la que se solicite permiso para utilizar sus datos personales con fines específicos (por ejemplo, marketing) o, en el caso de los consentimientos de «exclusión voluntaria» relacionados con las comunicaciones electrónicas, asegúrese de desmarcar la casilla correspondiente
• Si anteriormente nos ha dado su consentimiento para utilizar sus datos personales con fines de marketing directo u otros fines específicos y desea cambiar de opinión
• Si cree que tenemos datos personales que son incorrectos, están desactualizados o son incompletos y desea que se corrijan
• Si desea que se eliminen sus datos personales de nuestros sistemas
• Si desea que transfiramos sus datos personales a un tercero (por ejemplo, otro proveedor de servicios), podremos facilitarle los datos personales que tenemos en nuestro poder para que usted se los transmita a dicho tercero (o, en determinadas circunstancias, podremos transferir dichos datos personales directamente a dicho tercero si así lo desea).
• En el caso de la aplicación Intruck, puedes configurar la privacidad a través de los ajustes de la aplicación o del dispositivo

Tienes derecho a:

• Ten en cuenta que se está procesando la información;
• Acceder a la información que se está tratando;
• Rectificación de los datos que se están tratando;
• Supresión de los datos que se conservan sobre usted (lo que se conoce comúnmente como «el derecho al olvido»)
• Limitar el tratamiento;
• Recibir información sobre qué datos se han rectificado, suprimido o restringido;
• Portabilidad (es decir, solicitar que tus datos se transfieran a otra persona); o
• Oponerse al tratamiento de sus datos.

Es importante señalar que no se trata de un derecho absoluto a consultar toda la información que se conserva sobre usted, ya que existen varias excepciones a este derecho. Entre ellas se incluyen:

• Cuando los datos personales se conserven con el fin de prevenir, detectar o investigar delitos y asuntos relacionados; y
• Cuando los datos han sido facilitados por otra persona de forma confidencial.

Puede solicitarnos en cualquier momento que dejemos de ponernos en contacto con usted con fines de marketing directo. Atenderemos dicha solicitud.

No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer cualquiera de los demás derechos). No obstante, podremos cobrarle una tasa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a atender su solicitud en tales circunstancias.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. En ocasiones, podríamos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. En ese caso, se lo comunicaremos y le mantendremos informado.

Tiene derecho a consultar en cualquier momento los datos personales que tenemos sobre usted. Esto se conoce como «solicitud de acceso del interesado». Si desea presentar una solicitud de acceso del interesado, retirar su consentimiento, solicitar que dejemos de ponernos en contacto con usted con fines de marketing directo o solicitar la supresión o la transferencia de su información personal, puede hacerlo en cualquier momento escribiéndonos a Data Protection, SNAP Account c/o Certas Energy UK Limited, 1st Floor Allday House, Warrington Road, Birchwood WA3 6GR, o enviándonos un correo electrónico a marketing@certasenergy.co.uk.

No venderemos, distribuiremos ni cederemos su información personal a terceros para su uso, salvo que contemos con su permiso, sea necesario para cumplir con una obligación contractual con usted o la ley nos obligue a hacerlo. En los casos en que solicitemos su permiso, le indicaremos el nombre del tercero en cuestión en el momento de solicitarlo, y dicho permiso se limitará exclusivamente a ese tercero. Tenga en cuenta que podemos facilitar información para su tratamiento a determinados terceros, tal y como se describe en la sección titulada «Qué hacemos con la información que recopilamos».

Si considera que cualquier dato que tengamos sobre usted es incorrecto, está desactualizado o es incompleto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por carta, correo electrónico o teléfono lo antes posible, utilizando los datos indicados anteriormente. Corregiremos de inmediato cualquier dato que resulte ser incorrecto. Para proteger su privacidad y seguridad, tomaremos las medidas razonables necesarias para verificar su identidad antes de concederle acceso o realizar las correcciones pertinentes.

Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de Intruck, puedes hacerlo aquí.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. No obstante, una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre otros sitios web y no podemos responsabilizarnos de la protección y la privacidad de cualquier información que facilite al visitar dichos sitios, ya que estos no se rigen por la presente declaración de privacidad. Al hacer clic en esos enlaces o habilitar esas conexiones, es posible que terceros recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no nos hacemos responsables de sus declaraciones de privacidad. Debe actuar con precaución y consultar la declaración de privacidad aplicable al sitio web en cuestión.

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