Стратегическое партнерство: подход компаний SNAP и Extra к решению вопросов парковки грузовых автомобилей
Директор Росс Менденхолл рассказывает, как система SNAP помогла компании Extra Motorway Service Area (MSA) увеличить рост выручки по всей сети на 8 % в год с момента начала нашего сотрудничества в 2011 году.
«Одно из главных преимуществ для нас заключается в том, что клиентская база SNAP постоянно растет, что позволяет нам ежегодно привлекать еще 30 000 потенциальных клиентов», — говорит Росс Менденхолл, который использует SNAP для оптимизации бизнеса компании Extra по предоставлению парковочных мест для грузовиков.
Росс рассказывает о своей роли в компании Extra: «Я курирую нашу сеть из восьми региональных отделений по всей Англии, следя за тем, чтобы у нас были оптимальные условия труда и рабочие процессы, что позволяет нам обеспечивать максимальную удовлетворенность клиентов, а также сотрудничаю с нашим генеральным директором, чтобы мы могли сосредоточиться на реализации наших планов по расширению бизнеса».
«Я также тесно сотрудничаю с нашими поставщиками и брендами-арендаторами, чтобы обеспечить наилучший сервис для всех посетителей наших торговых центров».
Дополнительные зоны обслуживания на автомагистралях
Открыв свой первый объект в Кембридже в 2000 году, компания Extra сегодня является одним из крупнейших операторов автомагистральных сервисных зон в Великобритании. В ходе последнего опроса Transport Focus, посвященного пользователям автомагистральных сервисных зон, компания Extra была признана лидером по уровню удовлетворенности клиентов в Великобритании.
Росс говорит: «В основе нашей философии как компании лежит стремление «делать все возможное», чтобы обеспечить незабываемые впечатления для всех наших гостей».
«В частности, мы гордимся тем, что предлагаем широкий ассортимент самых популярных в Великобритании брендов продуктов питания и напитков, живописные открытые площадки с зонами для выгула собак и детскими игровыми площадками, а также безопасные, чистые и высококачественные помещения, которые понравятся всем».
В 2023 году на зонах обслуживания на автомагистралях Extra было зарегистрировано 260 066 случаев парковки в рамках программы SNAP.
Введите SNAP
Начав сотрудничество с SNAP в 2011 году, Росс рассказывает, как это партнерство помогло компании Extra расширить свои услуги по парковке грузовиков. «SNAP помогает нам донести информацию о наших основных услугах до водителей грузовиков и автопарков, обеспечивая доступность данных о наших возможностях в области парковки, заправки и мойки».
«Мы стремимся повысить уровень удовлетворенности водителей грузовиков, которые останавливаются у нас, и участие в сети SNAP позволяет нам достичь этой цели. С помощью приложения мы можем расширять партнерские отношения и увеличивать объем прямых продаж, предоставляя клиентам эффективный инструмент для ознакомления с нашими объектами, в том числе с тем, как мы можем сделать их пребывание у нас приятным, спокойным и безопасным».
Как проходил процесс настройки?
Мы хотели выяснить, возникали ли какие-либо сложности на ранних этапах наших отношений.
Росс говорит: «Все прошло очень гладко. Сотрудники SNAP всегда были готовы ответить на любые наши вопросы, и даже после завершения настройки они с удовольствием выслушали наши предложения о том, как можно еще больше усовершенствовать систему, чтобы она лучше соответствовала нашим потребностям».
Рост выручки
Мы спросили Росса, помогла ли программа SNAP компании Extra увеличить выручку:
«Наше сотрудничество с SNAP помогло нам обеспечить устойчивый рост выручки, которая увеличилась на 8 % по сравнению с предыдущим годом, а количество транзакций выросло на 2 %».
«Наши маршруты в Кембридже и Питерборо продемонстрировали наибольший рост по сравнению с предыдущим годом — на 11 % и 12 % соответственно. Кроме того, загрузка наших рейсов в Питерборо, Лидсе и Кембридже в настоящее время превышает 100 %».
Доступ к SNAP и безопасность
После нескольких лет успешного сотрудничества в 2018 году компания Extra обратилась к нам с просьбой помочь в модернизации их систем безопасности.
«На протяжении многих лет мы укрепляли наше партнерство с компанией SNAP, инвестируя в системы видеонаблюдения и технологии автоматического распознавания номерных знаков для обеспечения максимальной безопасности».
«Установка систем безопасности на всех восьми наших объектах помогла нам защитить наши доходы, обеспечив, чтобы каждый автомобиль оплачивал пребывание в соответствии с фактическим временем нахождения на территории».
«Результаты сотрудничества с SNAP Access & Security стали заметны практически сразу — с момента запуска системы доходы от парковки выросли примерно на 20 %».
«Кроме того, поскольку безопасность является одним из приоритетов для водителей грузовиков при длительной остановке, мы рады помочь сделать их пребывание более комфортным, заверив их в том, что мы принимаем всесторонние меры для минимизации риска краж».
«Доступ к информационным панелям SNAP также означает, что мы можем отслеживать данные в режиме реального времени, что позволяет нам обеспечить максимально удобный интерфейс для пользователей», — говорит Росс.
Самое интересное
В заключение интервью мы хотели спросить Росса, что, по его мнению, является главным преимуществом работы в SNAP:
«Одним из ключевых факторов нашего успеха является повышение эффективности работы персонала. Внедрение системы автоматического распознавания номерных знаков (ANPR) в сочетании с платежными терминалами дает водителям возможность самостоятельно обслуживать свои автомобили, благодаря чему персонал может сосредоточиться на других важных задачах, таких как уборка, техническое обслуживание и работа с клиентами».
«Еще одним важным преимуществом платежных терминалов является их гибкость: водители могут пользоваться ими на 15 языках, что повышает качество обслуживания клиентов и снижает количество проблем, связанных с языковым барьером».
Чтобы узнать больше о партнерах по услугам Extra в сети SNAP, посетите карту SNAP уже сегодня . Если вы предоставляете услуги по парковке грузовых автомобилей и хотите присоединиться к сети SNAP, узнайте больше здесь.
