Стратегическо партньорство: подходът на SNAP и Extra към паркирането на камиони

Директорът Рос Менденхол обяснява как SNAP е помогнала на Extra Motorway Service Area (MSA) да увеличи ръста на приходите в цялата си мрежа с до 8% годишно, откакто започнахме да работим заедно през 2011 г.

„Едно от основните предимства за нас е, че клиентската база на SNAP непрекъснато се разширява, което ни позволява да достигнем до още 30 000 потенциални клиенти годишно“, казва Рос Менденхол, който използва SNAP, за да оптимизира дейността на Extra в областта на паркирането на камиони.

Рос обяснява ролята си в Extra: „Аз ръководя мрежата ни от осем метрополни статистически области в Англия, като се грижа за осигуряването на най-добрата работна среда и процеси, което ни позволява да постигнем максимална удовлетвореност на клиентите, и работя съвместно с нашия главен изпълнителен директор, за да гарантираме, че се фокусираме върху амбициите си за растеж.“

„Работя в тясно сътрудничество и с нашите доставчици и търговските марки, за да гарантирам, че предлагаме възможно най-доброто преживяване на всички, които посещават нашите търговски центрове.“

Допълнителни почивни зони по магистралите

След като откри първия си обект в Кеймбридж през 2000 г., днес Extra е един от най-големите оператори на автомагистрални сервизни станции в Обединеното кралство. В най-новото проучване на Transport Focus сред ползвателите на автомагистрални сервизни станции Extra беше избран за оператор номер едно по отношение на удовлетвореността на клиентите в Обединеното кралство.

Рос казва: „В основата на нашата философия като компания стои ангажиментът ни да полагаме допълнителни усилия, за да осигурим незабравими преживявания на всички наши посетители.“

„По-специално, ние се гордеем с това, че предлагаме богат избор от някои от най-популярните марки храни и напитки във Великобритания, живописни открити пространства, включващи зони за разходка на кучета и детски площадки, както и сигурни, чисти и висококачествени съоръжения, от които всеки може да се наслади.“

През 2023 г. в допълнителните зони за обслужване по магистралите са регистрирани 260 066 паркирания по програмата SNAP.

Въведете SNAP

След като започна да работи с SNAP през 2011 г., Рос обяснява как това партньорство е помогнало на Extra да разшири услугата си за паркиране на камиони. „SNAP ни помага да информираме шофьорите на тежкотоварни автомобили и автопарковете за основните ни услуги, като предоставя информация за нашите възможности за паркиране, зареждане с гориво и миене.“

„Ние сме решени да повишим степента на удовлетвореност на шофьорите на тежкотоварни автомобили, които спират при нас, а участието ни в мрежата SNAP ни дава възможност да постигнем точно това. Чрез приложението можем да разширим партньорствата си и да увеличим естествените си продажби, като предоставим на клиентите ефективен инструмент, с който да научат повече за нашите съоръжения, включително как можем да направим престоя им приятен, отпускащ и безопасен.“

Как протече процесът на настройка?

Искахме да разберем дали е имало някакви усложнения в началните етапи на връзката.

Рос казва: „Всичко беше много ясно. Екипът на SNAP беше на разположение, за да отговори на всички наши въпроси, а дори и след като инсталирането приключи, те с удоволствие изслушаха нашите предложения за това как системата може да бъде подобрена, за да отговаря по-добре на нашите нужди.“

Увеличение на приходите

Попитахме Рос дали програмата SNAP е помогнала на „Extra“ да увеличи приходите си:

„Партньорството ни със SNAP ни помогна да постигнем стабилен ръст на приходите, които се увеличиха с 8 % на годишна база, а броят на транзакциите нарасна с 2 %.

„Нашите услуги в Кеймбридж и Питърбъро отбелязаха най-голямото годишно подобрение – съответно 11 % и 12 %. Освен това заетостта на нашите услуги в Питърбъро, Лийдс и Кеймбридж вече надхвърля 100 %.“

Достъп и сигурност на SNAP

След като работихме успешно заедно в продължение на няколко години, през 2018 г. от „Екстра“ ни попитаха дали можем да им помогнем да подобрят системите си за сигурност.

„През годините ние разширихме партньорството си със SNAP, като инвестирахме в технологии за видеонаблюдение и автоматично разпознаване на регистрационни номера, за да гарантираме максимална безопасност.

„Въвеждането на технологии за сигурност във всичките ни осем обекта ни помогна да защитим приходите си, като гарантирахме, че всеки автомобил заплаща за точната продължителност на престоя си.“

„Ефектът от сътрудничеството с SNAP Access & Security се прояви почти веднага – откакто системата започна да функционира, отбелязахме ръст на приходите от паркиране с около 20%.“

„Освен това, тъй като сигурността е един от приоритетите на шофьорите на камиони, когато спират за по-дълго време, с удоволствие помагаме да направят престоя им по-приятен, като ги уверяваме, че разполагаме с цялостни мерки за намаляване на риска от кражби.

„Достъпът до информационните табла за бизнес анализи на SNAP ни позволява да наблюдаваме данните в реално време, което ни дава възможност да осигурим възможно най-доброто потребителско преживяване“, казва Рос.

Най-хубавата част

В заключение на интервюто искахме да попитаме Рос какво според него е най-хубавото в работата с SNAP:

„Ключов фактор за нашия успех е положителното въздействие върху ефективността на персонала. Въвеждането на системата за автоматично разпознаване на регистрационни номера (ANPR) в съчетание с терминалите за плащане предоставя на шофьорите възможност за самообслужване, което означава, че персоналът може да се съсредоточи върху други важни задачи, като почистване, поддръжка и обслужване на клиенти.“

„Гъвкавостта, която предлагат терминалите за плащане, също е голямо предимство: шофьорите могат да използват терминалите на 15 езика, което подобрява обслужването на клиентите и намалява проблемите, свързани с езиковата бариера.“

За да научите повече за партньорите по услугата „Extra“ в мрежата SNAP, посетете картата на SNAP още днес . Ако предлагате паркоместа за камиони и искате да се присъедините към мрежата SNAP, научете повече тук.