Et strategisk partnerskab: SNAP og Extras tilgang til lastbilsparkering
Direktør Ross Mendenhall fortæller, hvordan SNAP har hjulpet Extra Motorway Service Area (MSA) med at øge omsætningsvæksten på tværs af deres netværk med op til 8 % om året, siden vi begyndte at samarbejde i 2011.
»En af de største fordele for os er, at SNAP’s kundebase vokser konstant, hvilket giver os mulighed for at nå ud til yderligere 30.000 potentielle kunder om året,« siger Ross Mendenhall, der bruger SNAP til at optimere Extra’s forretning inden for lastbilparkering.
Ross beskriver sin rolle hos Extra således: »Jeg har ansvaret for vores netværk af otte MSA’er i hele England, hvor jeg sørger for, at vi har de bedste arbejdsforhold og processer, så vi kan sikre maksimal kundetilfredshed, og jeg arbejder tæt sammen med vores administrerende direktør for at sikre, at vi holder fokus på vores vækstmål.«
”Jeg arbejder også tæt sammen med vores leverandører og de mærker, der har butikker hos os, for at sikre, at vi giver den bedst mulige oplevelse til alle, der besøger vores butikscentre.”
Ekstra rastepladser langs motorvejen
Efter at have åbnet sin første rasteplads i Cambridge i 2000 er Extra i dag en af Storbritanniens største udbydere af motorvejsrastepladser. I den seneste Transport Focus-undersøgelse blandt brugere af motorvejsrastepladser blev Extra kåret som den førende udbyder i Storbritannien, hvad angår kundetilfredshed.
Ross siger: »Kernen i vores virksomhedskultur er vores vilje til at »gå den ekstra mil« for at give alle vores besøgende en fantastisk oplevelse.«
”Vi er især stolte af at kunne tilbyde et stort udvalg af nogle af Storbritanniens mest populære mad- og drikkevaremærker, maleriske udendørsarealer med områder til hundeluftning og legepladser samt sikre, rene faciliteter af høj kvalitet, som alle kan nyde.”
I 2023 var der 260.066 SNAP-parkeringer på ekstra motorvejsrastepladser.
Tilmeld dig SNAP
Ross, der begyndte at samarbejde med SNAP i 2011, fortæller, hvordan partnerskabet har hjulpet Extra med at udvide sin parkeringsservice for lastbiler. »SNAP hjælper os med at formidle vores vigtigste tjenester til lastbilchauffører og vognparker og giver dem et overblik over vores muligheder inden for parkering, brændstof og vask.«
”Vi er fast besluttet på at øge tilfredsheden blandt de lastbilchauffører, der gør holdt hos os, og ved at være en del af SNAP-netværket kan vi netop gøre det. Via appen kan vi udvide vores partnerskaber og øge vores direkte salg ved at give kunderne et effektivt værktøj til at lære mere om vores faciliteter, herunder hvordan vi kan gøre deres ophold behageligt, afslappende og sikkert.”
Hvordan forløb installationsprocessen?
Vi ville gerne finde ud af, om der var opstået nogen problemer i de tidlige faser af forholdet.
Ross siger: »Det var meget ligetil. SNAP-teamet stod klar til at besvare alle de spørgsmål, vi måtte have, og selv efter at installationen var færdig, var de meget imødekommende over for vores feedback om, hvordan systemet kunne forbedres yderligere, så det bedre imødekom vores behov.«
Omsætningsvækst
Vi spurgte Ross, om SNAP har hjulpet Extra med at øge omsætningen:
”Vores samarbejde med SNAP har bidraget til, at vi har kunnet øge vores omsætning støt, som er steget med 8 % i forhold til sidste år, mens transaktionsvæksten er steget med 2 %.”
”Vores afdelinger i Cambridge og Peterborough har oplevet den største fremgang i forhold til sidste år med henholdsvis 11 % og 12 %. Desuden har vores afdelinger i Peterborough, Leeds og Cambridge nu alle en belægningsgrad på over 100 %.”
Adgang til og sikkerhed i SNAP
Efter flere års vellykket samarbejde spurgte Extra os i 2018, om vi kunne hjælpe med at forbedre deres sikkerhedsforanstaltninger.
”Vi har gennem årene udbygget vores samarbejde med SNAP og har investeret i overvågningskameraer og nummerpladegenkendelsesteknologi for at sikre den bedst mulige sikkerhed.”
”Installationen af sikkerhedsteknologi på alle vores otte anlæg har hjulpet os med at sikre vores indtægter ved at sikre, at hvert køretøj betaler for den korrekte opholdstid.”
”Effekten af samarbejdet med SNAP Access & Security var næsten øjeblikkelig – med en registreret stigning i parkeringsindtægterne på omkring 20 % siden systemet blev taget i brug.”
”Da sikkerhed er en af de vigtigste prioriteter for lastbilchauffører, når de holder stille i længere tid, er vi glade for at kunne bidrage til at gøre deres ophold mere behageligt ved at forsikre dem om, at vi har iværksat omfattende foranstaltninger for at minimere risikoen for tyveri.”
»Adgangen til SNAP’s business intelligence-dashboards betyder også, at vi kan overvåge data i realtid, hvilket giver os mulighed for at tilbyde den bedst mulige brugeroplevelse,« siger Ross.
Det bedste ved det
Som afslutning på interviewet ville vi gerne spørge Ross, hvad han synes er det bedste ved at arbejde hos SNAP:
”En af de vigtigste succesfaktorer for os er den positive effekt på personalets effektivitet. Indførelsen af ANPR-systemet i kombination med betalingsterminalerne giver chaufførerne mulighed for selvbetjening, hvilket betyder, at personalet i stedet kan fokusere på andre vigtige opgaver såsom rengøring, vedligeholdelse og kundeservice.”
”Den fleksibilitet, som betalingsterminalerne tilbyder, er også et stort trækplaster: chaufførerne kan benytte betalingsterminalerne på 15 sprog, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og mindsker problemerne med sprogbarrierer.”
Hvis du vil vide mere om Extra-servicepartnerne i SNAP-netværket, kan du gå ind på SNAP-kortet allerede i dag . Hvis du tilbyder parkeringsfaciliteter til lastbiler og gerne vil være en del af SNAP-netværket, kan du læse mere her.
