Dans les coulisses de Formula Premier Truckstop : à la découverte de leur succès et de leur collaboration avec SNAP

Situé à Ellesmere Port, à deux pas de l'autoroute M53, se trouve le Formula Premier Truckstop. Élu « Truckstop de l'année 2023 » au Royaume-Uni, ce site est devenu un incontournable parmi la communauté des routiers. Rendant hommage à son lien avec la Formule 1 (le site fournissait autrefois du carburant aux voitures de course du monde entier), le truckstop est baigné dans le rouge emblématique et regorge de souvenirs sportifs qui occuperont les visiteurs pendant des heures.

À l'occasion de leur 10e anniversaire, nous avons rencontré Ash Evans, responsable des opérations, pour aborder tous les sujets, des nouvelles installations et des objectifs de développement durable au bien-être des chauffeurs, en passant par leur collaboration avec SNAP.

« Nous fonctionnons comme une aire de repos pour camions depuis dix ans. Nous accueillons tous les chauffeurs routiers, qu’ils conduisent des petits ou des gros camions, des camions rigides ou des semi-remorques. Nous disposons d’une station-service ouverte à condition que vous ayez une carte carburant », explique Ash.

Équipements

Le site dispose d'une gamme d'équipements exceptionnels destinés à offrir aux chauffeurs routiers un véritable chez-soi loin de chez eux.

« Nous disposons d’environ 150 places de stationnement, d’un restaurant sur place, d’une salle de sport et de toilettes séparées pour les hommes et les femmes. Nous essayons d’inclure autant de services que possible dans le prix du stationnement », explique Ash.

Au cours de la visite guidée du site, nous traversons une salle de jeux spécialement aménagée, équipée d’un billard et d’une table de ping-pong, ainsi qu’un espace détente doté de fauteuils de massage et d’une multitude de consoles de jeux pour aider les chauffeurs à se détendre après une longue journée de travail. Côté commodités, le site propose des douches, une salle de sport et un coin cuisine pour préparer des repas maison. Ceux qui n’ont pas envie de cuisiner après une journée au volant peuvent profiter du restaurant sur place, qui accepte désormais les chèques-repas SNAP.

« Ils cherchent sans cesse à améliorer le site. Les installations dont ils disposent en font un endroit agréable pour les chauffeurs. Le trajet est bien plus sûr et plus facile pour les chauffeurs lorsqu’ils savent qu’ils trouveront ce genre d’installations à l’arrivée. »

– Stuart Willetts, responsable du développement commercial pour le Royaume-Uni chez SNAP.

Le site a récemment rénové ses installations réservées aux femmes, dotées désormais de sanitaires ultramodernes, dignes d'un spa. Cette rénovation comprenait également des toilettes et une salle de douche mixtes ; ces deux espaces sont fermés à clé pour garantir la sécurité de tous.

« Nous avons reçu de très bons retours sur les nouvelles installations et avons constaté une forte augmentation du nombre de conductrices sur le site, ce qui est réjouissant », explique Ash.

Découvrez les nouvelles installations de Formula grâce à notre interview éclair avec Ash.

Comment le programme SNAP a profité à Formula

Ash et son équipe entretiennent des relations étroites avec Stuart Willetts, l'un des responsables du développement commercial de SNAP au Royaume-Uni, qui est toujours disponible par téléphone pour répondre à toutes leurs questions.

« La relation que nous entretenons avec SNAP depuis plusieurs années déjà témoigne vraiment de votre excellence dans votre domaine », déclare Ash.

Ash explique en quoi l'offre de bons alimentaires SNAP a été bénéfique non seulement pour les chauffeurs, mais aussi pour le site :

« Ces dernières années, l’une des meilleures initiatives a été la mise en place des bons-repas dans le cadre du programme SNAP. Auparavant, l’absence de cette prestation était perçue comme un inconvénient par les chauffeurs. Le fait de pouvoir bénéficier d’un repas en plus de leur stationnement sans avoir à débourser quoi que ce soit constitue un avantage considérable. »

« Cela s'est avéré très positif tant en termes de satisfaction client que de croissance du chiffre d'affaires. »

Bien-être des conducteurs

Le bien-être des chauffeurs est depuis longtemps un sujet brûlant dans le secteur. Le taux de suicide chez les chauffeurs routiers étant supérieur de 20 % à la moyenne nationale, les relais routiers jouent un rôle essentiel dans l’amélioration de leur bien-être. Selon Ash, ce n’est pas quelque chose qui devrait être difficile à mettre en œuvre pour un relais routier :

« Les chauffeurs ne demandent pas grand-chose. Ils veulent un endroit agréable et propre où se laver, se raser, vaquer à leurs occupations et prendre un bon repas. Ce n’est pas trop demander à quelqu’un, et ça ne devrait pas non plus être trop demander à une entreprise de leur offrir cela. »

Cela a sans aucun doute constitué une priorité pour Formula, influençant tous les aspects de son activité, depuis ses installations et ses efforts d'amélioration continue jusqu'à la sécurité et la sûreté des personnes qui y stationnent.

« Nous disposons d'un système de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation, de 80 caméras de vidéosurveillance, d'une clôture périphérique sur tout le pourtour, d'un sas de sécurité et d'un service de sécurité assuré 24 heures sur 24 », explique Ash.

Le secteur a encore beaucoup de chemin à parcourir, et Formula Truck Stop place la barre très haut. Nous avons demandé à Ash ce que le secteur pourrait faire pour contribuer au bien-être des chauffeurs :

« La meilleure chose qu’ils puissent faire, c’est de créer davantage d’aires de repos pour camions qui répondent aux attentes et aux besoins des conducteurs d’aujourd’hui, avec des installations de qualité. Nous devons tous continuer à œuvrer pour que cela se concrétise. »

Stuart n'en est que trop conscient : c'est une nécessité, car son rôle au sein de SNAP lui permet de comprendre les difficultés quotidiennes auxquelles sont confrontés les chauffeurs routiers :

« L’un des avantages de mon poste, c’est que nous sommes constamment sur la route. Nous avons ainsi un aperçu de ce que vivent les chauffeurs, qui passent leur temps au volant et ont besoin de faire une pause à la fin de la journée. Cela nous permet de faire preuve d’empathie et de compréhension à leur égard. Nous pouvons ainsi aborder nos partenaires de service en ayant une vision authentique des difficultés auxquelles les chauffeurs sont confrontés. »

Croissance future

Cette aire de repos pour camions a bien évolué depuis ses modestes débuts. Grâce à SNAP, qui a permis de rationaliser ses opérations, le site a pu se concentrer sur son expansion et la poursuite de ses objectifs de développement durable. Avec plus de 195 000 chauffeurs routiers sur le réseau SNAP, le site a dû aménager une aire de stationnement supplémentaire, offrant 50 places supplémentaires, afin de répondre à la demande croissante.

« Le site se concentre désormais sur ses objectifs de développement durable », explique Ash :

« Nous travaillons actuellement sur plusieurs projets, dont un nouveau système d'eau chaude et de chauffage qui fonctionnera avec une pompe à chaleur aérothermique et qui sera très économe en énergie. »

« Nous faisons également installer des panneaux solaires cette année afin de contribuer à la réduction de notre empreinte carbone. »

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Découvrez l'intégralité de l'interview avec Formula Truckstop sur notre chaîne YouTube.