Le Red Lion Truckstop – Un modèle de réussite

À seulement 200 mètres de la sortie 16 de l'autoroute M1 se trouve l'aire de repos Red Lion. Fondée il y a plus de 30 ans, le Red Lion est devenu le lieu de prédilection des chauffeurs routiers. Surnommé le « paradis des routiers », cette aire primée est très appréciée pour son ambiance conviviale, sa cuisine savoureuse et ses nombreuses installations. Ali Sadrudin, le gérant du site, nous en parle.

« Le site peut accueillir plus de 200 camions par nuit. Il dispose d’une station-service à haut débit qui propose non seulement du diesel et de l’AdBlue, mais aussi du gaz naturel comprimé (GNC). On y trouve également une station de lavage à trois brosses récemment construite et dotée d’un personnel d’accueil. Le bâtiment d’accueil comprend un restaurant et un bar, un magasin d’accessoires pour camions, une laverie, une salle de jeux, des distributeurs automatiques de billets, des douches et des toilettes avec personnel d’accueil, ainsi que des espaces de réception et de réunion. »

Équipements

Certains considèrent peut-être les relais routiers comme de simples lieux de repos pour les chauffeurs, mais ceux-ci jouent également un rôle essentiel dans l'amélioration de leur bien-être. Chez SNAP, nous savons qu'il est impératif de mettre à la disposition des chauffeurs des installations propres. Mais de quoi d'autre les routiers ont-ils besoin ?

« Je pense que les clients recherchent l'essentiel, mais bien fait. Une bonne cuisine, des locaux propres et la sécurité de leurs véhicules et de leurs chargements. Si vous pouvez leur offrir tout cela, vous aurez des clients satisfaits qui reviendront », explique Ali.

Il suffit d'un rapide coup d'œil à la page Facebook du Red Lion pour constater qu'ils suivent bel et bien cette devise, et que ça marche. Des commentaires tels que « une aire de repos géniale, la meilleure du pays » et « sans doute l'une des meilleures aires de repos d'Angleterre » viennent étayer les plus de 4 000 avis positifs sur Google.

Sécurité et sûreté

Cependant, Ali et son équipe ne se concentrent pas uniquement sur la qualité des repas et la propreté des installations. Ils accordent également une importance capitale à la sécurité. En 2020, on estimait qu’au Royaume-Uni, plus de 4 000 délits liés aux poids lourds, au fret et aux marchandises avaient été commis, ce qui a coûté 250 millions de livres sterling au pays. Des établissements comme le Red Lion ont mis en place des mesures de sécurité pour réduire ce nombre.

Ali déclare : « Le programme SNAP nous a aidés à obtenir la certification TAPA PSR de niveau 3. » En février 2023, The Red Lion s'est vu décerner le prix Park Mark Freight Award. Ali nous explique quelles mesures de sécurité ont été mises en place pour obtenir cette distinction.

« Le site est conçu pour être sécurisé dès sa conception. Des agents de sécurité patrouillent sur place 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tandis qu’un prestataire tiers assure la surveillance des caméras de vidéosurveillance. Une clôture continue de 3 mètres de haut entoure le site, et des caméras fixes en surveillent tous les points, ce qui permet de détecter toute intrusion non autorisée ou tout dommage causé aux panneaux de la clôture. Le site est également entièrement éclairé selon les niveaux de lux requis par la police, avec des caméras à détection de mouvement placées stratégiquement tout autour du site pour repérer tout mouvement non autorisé et s’assurer que chaque partie du site est sous surveillance. Un système de reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation (ANPR) permet d’enregistrer les plaques entrant et sortant du site, et un système d’alerte rapide permet de contacter la police en cas de besoin. »

Le Red Lion a également pris des mesures supplémentaires pour que les conductrices se sentent à l'aise et en sécurité lors de leurs escales. Des installations telles que des douches, des toilettes et des vestiaires réservés aux femmes sont à leur disposition. Ces efforts n'ont pas passé inaperçus puisque, en janvier 2023, cette aire de repos a été désignée comme l'une des meilleures aires de repos du Royaume-Uni pour les conductrices de poids lourds.

Chiffre d'affaires et expansion

L'un des nombreux avantages dont bénéficient les responsables de sites qui utilisent SNAP réside dans l'amélioration de la rentabilité et l'optimisation des processus. En tant que client de la première heure de SNAP, Ali explique comment cette solution a permis à son entreprise de générer des revenus supplémentaires depuis son adoption en 2009.

« Cela s'est fait progressivement au fil des ans, mais comme les habitudes de consommation des automobilistes évoluent sans cesse et tendent vers le paiement sans espèces, j'imagine qu'un nouveau site acceptant le SNAP en tirerait un bénéfice immédiat. Environ 65 % du chiffre d'affaires total du site provient du SNAP. »

Les choses ont bien changé dans le secteur depuis 2009. Ali explique comment le site a dû s'adapter à l'évolution du secteur et à la hausse de la demande.

« Au départ, le site ne pouvait accueillir que 130 poids lourds par nuit, mais en 2018, sa capacité a été portée à plus de 200 places pour répondre à la demande croissante », explique Ali. Pour les chauffeurs et les flottes qui utilisent SNAP, ces 200 places sont désormais faciles à réserver.

À peine quatre ans plus tard, le site s'est encore agrandi avec la mise en service d'une nouvelle station de lavage pour camions. Inaugurée en novembre 2022, cette station ultramoderne équipée de trois brosses est adaptée à la plupart des véhicules utilitaires légers.

Rejoindre SNAP en tant que partenaire de services

En rejoignant SNAP, votre établissement sera visible par 160 000 chauffeurs et 7 000 flottes. Pour les relais routiers, comme le Red Lion, qui s'efforcent sans cesse de proposer de nouvelles initiatives et de nouveaux équipements à leurs clients, SNAP offre la possibilité de le faire.

« Grâce à SNAP, le site a pu proposer un autre moyen de paiement qui ne peut qu’être avantageux pour le client et l’inciter à venir sur le site », explique Ali.

Les avantages du programme SNAP

Plus de 160 000 conducteurs utilisent SNAP Account. C'est pourquoi il est essentiel de respecter des normes rigoureuses. Bien que les partenaires de service acceptant les paiements via SNAP Account soient des entreprises indépendantes, nous contrôlons chaque établissement et veillons à ce qu'il réponde à nos normes. De plus, notre équipe chargée du réseau est à votre disposition à tout moment.

« SNAP nous a toujours soutenus, dès notre adhésion », explique Ali.

Lorsqu'on lui demande ce qu'il apprécie le plus chez SNAP, Ali répond : « C'est la qualité du service ; ils se sont vraiment surpassés pour adapter le système de billetterie à nos besoins. »

Et quel conseil donnerait-il aux propriétaires d'aires de stationnement pour camions qui envisagent d'ouvrir leur site aux chauffeurs bénéficiaires du programme SNAP ?

« Vas-y ! Pourquoi ne voudrais-tu pas attirer davantage de clients sur ton site ? »

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