La estación de servicio Red Lion: un ejemplo de éxito

A solo 200 metros de la salida 16 de la M1 se encuentra la área de servicio Red Lion. Fundada hace más de 30 años, el Red Lion se ha convertido en el lugar de referencia para los conductores. Descrita como un paraíso para los camioneros, su ambiente acogedor, su deliciosa comida y su amplia gama de servicios hacen de esta galardonada área de servicio una de las favoritas. El responsable del recinto, Ali Sadrudin, nos habla del lugar.

«El recinto tiene capacidad para más de 200 camiones por noche. Cuenta con una estación de servicio de alta velocidad que no solo suministra gasóleo y AdBlue, sino también gas natural comprimido (GNC). Además, dispone de una instalación de lavado de camiones con tres cepillos, de reciente construcción y atendida por personal. El edificio de servicios cuenta con un restaurante y un bar, una tienda de accesorios para camiones, una lavandería, una sala de juegos, cajeros automáticos, duchas y aseos con personal, así como espacios para eventos y reuniones».

Instalaciones

Puede que algunos vean las áreas de servicio para camiones como un simple lugar de descanso para los conductores, pero también desempeñan un papel fundamental en la mejora de su bienestar. En SNAP, sabemos que es imprescindible ofrecer a los conductores instalaciones limpias. Pero, ¿qué más necesitan los camioneros?

«Creo que los clientes buscan lo básico, pero bien hecho: buena comida, instalaciones limpias y seguridad para sus vehículos y su mercancía. Si puedes ofrecerles esto, tendrás clientes satisfechos que volverán», afirma Ali.

Basta con echar un vistazo rápido a la página de Facebook del Red Lion para darse cuenta de que, sin duda, siguen este lema, y les está dando buenos resultados. Comentarios como «una parada de camiones estupenda, la mejor del país» y «posiblemente una de las mejores paradas de camiones de Inglaterra» respaldan las más de 4.000 reseñas positivas en Google.

Seguridad y protección

Sin embargo, las comidas deliciosas y las instalaciones limpias no son lo único en lo que se centran Ali y su equipo. También se toman muy en serio la seguridad. En 2020, se calculó que, en el Reino Unido, se produjeron más de 4.000 delitos relacionados con camiones pesados, el transporte de mercancías y la carga, lo que supuso un coste de 250 millones de libras para el país. Establecimientos como el Red Lion han introducido medidas de seguridad para reducir esta cifra.

Ali afirma que «SNAP nos ha ayudado a obtener la certificación TAPA PSR de nivel 3». En febrero de 2023, The Red Lion recibió el premio Park Mark Freight Award. Ali nos explica qué medidas de seguridad se adoptaron para conseguir este galardón.

«Las instalaciones están diseñadas para garantizar la seguridad. Contamos con guardias que patrullan el recinto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y una empresa externa se encarga de supervisar las cámaras de CCTV. El recinto está rodeado por una valla continua de 3 metros de altura, con cámaras fijas que vigilan todos sus puntos, lo que permite detectar cualquier entrada no autorizada o daño en los paneles de la valla. Además, el recinto está totalmente iluminado con los niveles de lux exigidos por la policía, y cuenta con cámaras con detección de movimiento colocadas estratégicamente para captar cualquier movimiento no autorizado y garantizar que todas las zonas estén vigiladas. Un sistema de reconocimiento automático de matrículas (ANPR) registra las matrículas que entran y salen del recinto, y se activa una alerta de respuesta rápida a la policía en caso de que sea necesario avisarles».

El Red Lion también ha adoptado medidas adicionales para garantizar que las conductoras se sientan cómodas y seguras durante sus visitas. Se ofrecen servicios como duchas, aseos y vestuarios para mujeres. Estas medidas no han pasado desapercibidas, ya que, en enero de 2023, la área de servicio fue nombrada una de las mejores áreas de servicio del Reino Unido para conductoras de vehículos pesados.

Ingresos y expansión

Una de las muchas ventajas que ofrece SNAP a los gestores de localizaciones es la mejora de la rentabilidad y la optimización. Como cliente fundador de SNAP, Ali explica cómo SNAP ha aportado ingresos adicionales a la empresa desde que se incorporó en 2009.

«Ha sido un proceso gradual a lo largo de los años; sin embargo, dado que los hábitos de gasto de los conductores cambian constantemente y cada vez se utilizan menos los pagos en efectivo, imagino que un nuevo establecimiento que aceptara SNAP obtendría beneficios de inmediato. Aproximadamente el 65 % de los ingresos totales del establecimiento proviene de SNAP».

Sin duda, las cosas han cambiado mucho en el sector desde 2009. Ali explica cómo la página web ha tenido que adaptarse a los cambios del sector y al aumento de la demanda.

«Al principio, el recinto solo tenía capacidad para 130 camiones pesados por noche, pero en 2018 se amplió a más de 200 para dar respuesta al aumento de la demanda», afirma Ali. Para los conductores y las flotas que utilizan SNAP, esas 200 plazas se pueden reservar fácilmente.

Apenas cuatro años después, las instalaciones se ampliaron de nuevo con la incorporación de una nueva estación de lavado de camiones. Inaugurada en noviembre de 2022, esta moderna estación de lavado de camiones con tres cepillos es apta para la mayoría de los vehículos industriales ligeros.

Unirse a SNAP como socio de servicios

Al unirse a SNAP, su establecimiento estará visible para 160 000 conductores y 7000 flotas. Para las áreas de servicio, como Red Lion, que se esfuerzan constantemente por ofrecer nuevas iniciativas e instalaciones a sus clientes, SNAP les brinda la oportunidad de hacerlo.

«SNAP ha permitido que la página web ofrezca un método de pago alternativo que solo puede beneficiar al cliente y atraerlo a la página», afirma Ali.

Las ventajas del SNAP

Más de 160 000 conductores utilizan SNAP Account. Por ello, es fundamental contar con unos estándares de calidad elevados. Aunque los socios de servicio que aceptan pagos a través de SNAP Account son empresas independientes, revisamos cada establecimiento y nos aseguramos de que cumplan con nuestros estándares. Además, nuestro equipo de red está disponible siempre que sea necesario.

«SNAP siempre nos ha apoyado desde el primer momento en que nos unimos», afirma Ali.

Cuando se les pregunta qué es lo mejor de SNAP para ellos, Ali afirma: «Es el nivel de servicio; han hecho todo lo posible por adaptar el sistema de venta de entradas a nuestras necesidades».

¿Y qué consejo les da a los propietarios de aparcamientos para camiones que están pensando en abrir sus instalaciones a los conductores del programa SNAP?

«¡Hazlo! ¿Por qué no ibas a querer atraer a más clientes a tu sitio web?»

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