Strategické partnerství: přístup společností SNAP a Extra k parkování nákladních vozidel

Ředitel Ross Mendenhall vysvětluje, jak společnost SNAP pomohla společnosti Extra Motorway Service Area (MSA) zvýšit růst tržeb v celé její síti až o 8 % ročně od začátku naší spolupráce v roce 2011.

„Hlavní výhodou pro nás je, že zákaznická základna služby SNAP se neustále rozšiřuje, což nám umožňuje oslovit každoročně dalších 30 000 potenciálních zákazníků,“ říká Ross Mendenhall, který využívá službu SNAP k maximalizaci výnosů společnosti Extra v oblasti parkování nákladních vozidel.

Ross popisuje svou roli ve společnosti Extra takto: „Dohlížím na naši síť osmi regionálních poboček po celé Anglii, dbám na to, abychom měli co nejlepší pracovní prostředí a procesy, což nám umožňuje dosahovat maximální spokojenosti zákazníků, a ve spolupráci s naším generálním ředitelem zajišťuji, abychom se soustředili na naše růstové ambice.“

„Úzce spolupracuji také s našimi dodavateli a značkami, které u nás mají pronajaté prostory, abychom všem návštěvníkům našich nákupních center zajistili co nejlepší zážitek.“

Další odpočívadla u dálnic

Společnost Extra, která v roce 2000 otevřela své první zařízení v Cambridge, patří dnes k největším provozovatelům dálničních odpočívadel ve Velké Británii. V posledním průzkumu spokojenosti uživatelů dálničních odpočívadel, který provedla organizace Transport Focus, byla společnost Extra zvolena provozovatelem s nejvyšší mírou spokojenosti zákazníků ve Velké Británii.

Ross říká: „Základem naší firemní filozofie je náš závazek jít o krok dál, abychom všem našim návštěvníkům poskytli skvělé zážitky.“

„Jsme hrdí zejména na to, že nabízíme široký sortiment nejoblíbenějších britských značek potravin a nápojů, malebné venkovní prostory včetně míst pro venčení psů a dětských hřišť, stejně jako bezpečné, čisté a kvalitní zázemí, které si mohou užít všichni.“

V roce 2023 bylo v odpočívadlech u dálnic zaznamenáno 260 066 parkovacích relací v rámci programu SNAP.

Zadejte SNAP

Ross, který začal se společností SNAP spolupracovat v roce 2011, vysvětluje, jak toto partnerství pomohlo společnosti Extra rozšířit její služby v oblasti parkování nákladních vozidel. „SNAP nám pomáhá informovat řidiče nákladních vozidel a provozovatele vozových parků o našich klíčových službách a zviditelňuje naše možnosti v oblasti parkování, tankování a mytí vozidel.“

„Naším cílem je zvýšit spokojenost řidičů nákladních vozidel, kteří u nás zastavují, a členství v síti SNAP nám to umožňuje. Prostřednictvím této aplikace můžeme rozšiřovat naše partnerství a zvyšovat přirozený prodej tím, že zákazníkům poskytneme efektivní nástroj, díky kterému se dozvědí více o našich zařízeních, včetně toho, jak jim můžeme zajistit příjemný, pohodový a bezpečný pobyt.“

Jak probíhal proces nastavení?

Chtěli jsme zjistit, zda se v počáteční fázi vztahu vyskytly nějaké komplikace.

Ross říká: „Bylo to velmi jednoduché. Tým SNAP byl vždy po ruce, aby nám zodpověděl jakékoli dotazy, a i po dokončení instalace ochotně vyslechl naše připomínky ohledně toho, jak by se systém dal dále vylepšit, aby lépe vyhovoval našim potřebám.“

Růst tržeb

Zeptali jsme se Rosse, zda program SNAP pomohl společnosti Extra zvýšit tržby:

„Díky spolupráci se společností SNAP se nám daří postupně zvyšovat tržby, které meziročně vzrostly o 8 %, přičemž počet transakcí se zvýšil o 2 %.“

„Naše spoje v Cambridge a Peterborough zaznamenaly meziročně největší nárůst, a to o 11 % a 12 %. Navíc jsou naše spoje v Peterborough, Leedsu a Cambridge nyní všechny obsazeny na více než 100 %.“

Přístup a zabezpečení služby SNAP

Po několika letech úspěšné spolupráce nás společnost Extra v roce 2018 oslovila s dotazem, zda bychom jí mohli pomoci vylepšit její bezpečnostní zařízení.

„V průběhu let jsme prohloubili naše partnerství se společností SNAP a investovali jsme do kamerových systémů a technologie automatického rozpoznávání registračních značek, abychom zajistili maximální bezpečnost.“

„Instalace bezpečnostních technologií ve všech osmi našich areálech nám pomohla zajistit naše příjmy tím, že jsme zajistili, aby každé vozidlo platilo za správnou délku pobytu.“

„Spolupráce se společností SNAP Access & Security přinesla téměř okamžité výsledky – od spuštění systému jsme zaznamenali nárůst tržeb z parkování o přibližně 20 %.“

„Vzhledem k tomu, že bezpečnost patří mezi hlavní priority řidičů nákladních vozidel při delších zastávkách, jsme rádi, že jim můžeme pobyt zpříjemnit tím, že je ujistíme, že disponujeme komplexními opatřeními, která pomáhají minimalizovat riziko krádeže.“

„Díky přístupu k dashboardům pro obchodní analýzu v systému SNAP můžeme sledovat data v reálném čase, což nám umožňuje zajistit co nejlepší uživatelský zážitek,“ říká Ross.

To nejlepší

Na závěr rozhovoru jsme se chtěli Rosse zeptat, co podle něj je na spolupráci se společností SNAP nejlepší:

„Klíčovým úspěchem je pro nás zvýšení efektivity práce personálu. Zavedení systému automatického rozpoznávání registračních značek (ANPR) v kombinaci s platebními terminály umožňuje řidičům využívat samoobslužnou možnost, díky čemuž se personál může místo toho věnovat jiným důležitým úkolům, jako je úklid, údržba a zákaznický servis.“

„Velkým lákadlem je také flexibilita, kterou platební terminály nabízejí: řidiči je mohou používat v 15 jazycích, což zlepšuje zákaznickou zkušenost a omezuje problémy spojené s jazykovou bariérou.“

Chcete-li se dozvědět více o partnery služby Extra v síti SNAP, podívejte se ještě dnes na mapu SNAP . Pokud provozujete parkoviště pro nákladní vozidla a chcete se připojit k síti SNAP, více informací najdete zde.